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服務用戶無小事點點滴滴見真情

在**革命老區這塊紅土地上，有位情系千家萬戶的投遞員，自98年從事投遞工作以來，始終牢固樹立“服務用戶無小事”的服務理念，熱心為老區人民服務，贏得老區人民對他的信任。8年來，他共妥投各類報刊、郵件達200多萬件、無一差錯，解決疑難信件320多件，救活“死信”150多件，出勤率、滿意率、妥投率均達100%，收到用戶表揚信達50多封，其過硬的業務技能和優質服務，不僅取得**市局服務第三名，還連續7年被縣局評為工作先進個人和優秀收投員，**年，**年先后被**市局評為最佳投遞員和弗雷德式優秀收投員，**年獲第九屆中華大地之優秀主人公稱號。他就是**局優秀投遞員**。

女兒住院、他心里裝的是用戶

**認為“服務用戶無小事，誠信服務是關鍵，尤其是百年信譽的郵政，投遞工作更需要誠信服務，才能贏得廣大用戶的信任。”在工作中，他時刻把用戶利益放在第一位，只要用戶一個電話，他都滿懷熱情，盡心盡力為用戶服務。2003年12月，**年僅7歲女兒因患嚴重溶血癥被緊急送往醫院住院搶救時，妻子打電話懇求他向局里請假幾天到醫院幫忙，但當時正值繁忙的報刊收訂時期，時間緊、任務重，不僅關系到與用戶的誠信度，還影響到局里的效益，因此，他只有把工作和用戶擺在第一位，白天投遞，晚上為用戶上門收訂報刊，僅有一天晚上，他到醫院替換妻子照顧女兒，可還不到半個小時，一中的一位許老師來電說，要訂**多元的學生報刊，讓他速來辦理。**二話不說，跟醫院陳醫生交待一下，扔下女兒直奔許老師家。當他憑著熟練的操作技能以最快速度收訂完報刊趕到醫院時，妻子生氣地說：“女兒和用戶哪個重要”，陳醫生則認真地對他說：“用戶事小，女兒生命要緊，你妻子一人忙里忙外照顧孩子也夠辛苦了，你也應盡點丈夫與父親的責任了”。是啊!對**來說，又何嘗不想，但服務用戶無小事。就這樣僅在女兒住院一個多月里，他雖未照顧女兒一天，但他多為局里增收報刊達3萬多元。在投遞8年來，無論是女兒住院，外公去世，還是在郵路上被狼犬咬傷，他都從未向局里請過一天假，誤過一天班。難怪用戶常夸口稱贊他為人熱情，服務態度好，隨叫隨到，送報及時又準確，真不愧是我們的貼心人。

妙手救“死信”、為用戶架起情感橋梁

近年來，隨著**舊城改造和小區擴建的步伐加快，投遞員遇到地址不詳或無法投遞的“死信”是農常便飯，按規定這些信件經試投后仍投不出去，只要貼上改退批條，退回去就可以了。但在**手中，他從不輕易批退，而是想方設法，將信件妥投到用戶手中，讓郵路成為用戶傳遞你、我、他友愛的親情的橋梁。**年8月，一件地址為勝利街12號胡承英收的包裹，當他按址投送到戶時，卻無此人，此時他完全可以將包裹退回去，但考慮到寄件人又要付退包費，為了不讓用戶利益受損，憑著他對投遞工作的執著和強烈的責任心，他走街串戶，在居委會和派出所的大力協查下，終于在第三天中午冒著酷署將包裹送到居住在城墻頭12號胡承英手上，看著自己這件錯址的包裹和全身濕透的**，胡承英十分感動，連聲稱謝說：“你的服務真細致周到”。去年5月，一封解放街二路7號的掛號信到他手里，他明知**無此地址，但他仍耐心查找，最后在解放街27號找到收件人，正是這封信解了用戶燃眉之急，因為里面是份理賠單，用戶正等著這筆理賠款治病呢?象這樣的事情對于**來說舉不勝舉。閩北日報、**報先后對他查找錯址信進行報道。他每年救活大量的“死信”，就連其它投遞員連投半個月都投不出去的死信，在他手上不到三天便妥投到用戶手中。至今他共妥投疑難信件320多件，救活死信150多件，他的艱辛付出，為用戶架起一座座溝通情感的橋梁。

熱心服務、做用戶的知心人

**在外投遞的同時，無論份內事，還是份外事，他始終把用戶的事當作自己的事來辦實、辦好，努力使用戶滿意，做用戶的知心人。今年正月，當他投送報紙到賴裕老人家時，看到老人因水龍頭壞了，而水流滿地不知如何是好而發愁時，**立即上街買來水龍頭，找來工具，及時為老人更換上嶄新水龍頭，老人萬分感激，連聲感謝：“他這種想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需的高尚服務精神讓人感動”。這些點點滴滴的小事凝聚著的是一份份真情。正如80歲高齡的離體干部金克玲在給局領導表揚信中寫道：“從**的實際行動中，充分體現出你局的便民服務和措施很到位，特別是對老年人的關愛，讓人更為感動……”。多年來，**以一顆金子般的心不僅贏得了50多封用戶表揚信，也贏得了用戶的信任與支持，先后收訂報刊達90多萬元，協儲200多萬元，為郵政的發展創造了良好的經濟效益和社會效益，實現雙贏目標。

其實在投遞服務中，**只是把他對郵政事業的熱愛之情和對用戶負責的責任之心融入和貫穿到平時的服務之中，并持之以恒，所換來的就是社會和用戶對郵政的信賴與支持，這種信譽是任何廣告和宣傳都做不到的。