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注重細節成就優質

優質服務，比的就是細節。xx縣委辦在開展省、市部署的優質服務競賽活動和優質服務年活動中，牢固樹立和踐行“細節決定成敗”的理念，堅持從小事做起，從細節抓起，力求在細節中體現服務水平，成就服務優質，得到了領導和基層對縣委辦服務工作的肯定與好評。

一、堅持在細節中規范服務，實現由松散型服務向緊湊型服務轉變

辦公室事務繁多，工作繁雜，特別是承擔的辦文辦會和領導臨時交辦任務等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務工作往往顯得十分松散，成為應付式，工作頭緒難把握，服務質量難保證，容易出現細節上的差錯。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務效率和質量，我們堅持對常規性工作中的細節進行規范，使零散的服務工作緊湊化。一是在細節中規范程序化工作的流程。程序化工作對把握細節的要求高，稍有失誤就會引起大的差錯，特別是辦文工作作為辦公室的一項重要工作，更要注重程序中的細節。我們為防止在文件辦理過程中出現延辦、誤辦甚至丟失文件等現象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來嚴把來文登記、校對和送審簽發“三關”。來文登記對擬稿單位、擬辦人等內容詳盡記載，并在登記時要求來文單位提供上級有關文件和法律法規等背景資料，以確保文件的政策性依據可靠；實行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時，實行專人專夾送審，每送一名領導審閱均登記送審時間和收回時間，準確把握文件走向。今年來，我們下發的200多個文件都進行了詳細記載，每份文件的辦理過程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現“下跳子棋”等現象的弊端，而且大大提高了文件質量和辦文效率。二是在細節中規范事務性工作的標準。由于事務性工作具有不確定性，在服務中很難提高質量，對此我們對事務性工作的細節進行規范，制定了標準。如為提高會議服務質量，堅持對全縣性會議和重要會議做到會前準備、會中服務、會后整理三個到位，會前制定會議的會務工作方案，對每一項會務工作責任到人，會中搞好各項服務，加強會風督查，會后整理會議資料，將資料整理后裝訂成冊，確保了今年縣委召開的縣委經濟工作會議、第十次黨代會、績效考核工作動員會議等大型會議的服務質量和效率得到明顯提高。另外，對書記辦公會、縣委常委會議等制定了《縣委常委會議服務工作規程》等制度，如會前要求提前半小時打開音響設備、根據天氣情況開啟空調、準備茶水、根據會議議程按由前到后的順序將會議資料分發到每個與會人員的座位，會中服務做到每隔半小時添加一次開水，會后及時整理會議記錄，并在三天時間內整理形成會議紀要等。三是在細節中規范臨時性工作的預案。對重要會議、領導參加的重大活動、上級領導來xx檢查指導工作、領導交辦工作任務等臨時性工作，提前制定工作預案，將每一項具體工作分解到人、責任到人，如一個緊急會議的召開，從通知發放、會標制作、座次安排、資料印刷裝袋和發放、會議簽到到會風督查等細節列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對細節的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領導來桃視察、商務考察、縣級領導參加集體活動等重大接待服務活動20多次，均做到了嚴謹、規范。

二、堅持在細節中超前服務，實現由被動性服務向主動性服務轉變

主動服務不夠是辦公室工作被動性強的特點決定的，也是辦公室服務工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅持在細節上爭取主動，在滿足被服務對象的服務需求中把握主動。一是在研究服務需求的細節中把握主動性。領導的精力和時間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對較大，需要辦公室主動提供服務。為此，我們根據縣委一個時期的工作重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，及時研究被服務對象的所思、所需，主動搞好超前服務，將優質的服務產品提供給被服務對象。今年，縣委對縣級領導均安排了社會主義新農村建設、計劃生育、建整扶貧等工作的聯系點，由于工作繁忙，領導難以到聯系點進行經常性指導和全面掌握工作動態，考慮到這一細節問題后，我們對縣委領導的聯系點由科室分工聯系，對各聯系點進行定期調研，做到了及時向領導反饋情況；針對縣委作出推進新型工業化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時刊載新型工業化等方面的有關政策、外地成功經驗供領導參考；針對群眾上訪時難以找到領導反映情況的實際，我們采取信訪處理箋的形式，對每一件群眾信訪件登記后報經領導批示，再將領導批示件交由有關部門和人員辦理，并規定在一星期內將辦理結果報縣委辦，再反饋給領導。這些超前服務的舉措，得到了領導的充分肯定和群眾的好評。二是在工作安排的細節中增強主動性。要提高服務質量，對工作任務的安排就不能籠統，而要根據實際需要，早部署、早安排，增強工作的針對性，比如調研工作不是簡單地只要求每月完成幾個調研報告，而是實行月工作安排制度，每月末組織召開科室負責人會議，堅持緊跟縣委的工作中心，貼近領導思路，部署安排好下個月工作，并將工作安排打印成表，分發到各科室。此舉極大地增強了工作主動性，取得了顯著效果。如我們發現有個鄉鎮水利建設工作成效明顯，就及時安排調研，在挖掘該鎮經驗的基礎上，形成了《積極探索農村水利建設新辦法》的調研文稿，引起了領導的重視，并被省委政研室內刊《城市經濟論壇》刊發。三是在對細節服務的講評中提高主動性。在鼓勵各科室爭先創優的基礎上，每季度對優質服務情況進行一次“回頭看”，總結優質服務情況，查找和分析存在的問題，由辦公室班子成員對各科室的服務工作進行講評，把各科室的服務工作講到點子上、評到關鍵處。通過講評，評出了服務工作的優劣，激發了干部的工作積極性和主動性，濃厚了科室之間相互比趕超的競爭氛圍，促進了工作質量和服務水平的提高。如在半年度優質服務情況“回頭看”中，秘書組針對需進一步提高質量意識、主動意識的點評，進一步加大精細化管理力度，更加注重超前、主動服務，在提高質量意識上，特別加強了文件校核工作，實行多輪校核制度，在提高主動意識上，利用經常接觸領導的機會，揣摩領導服務需求，主動、超前服務，如了解到領導對加強產業建設有決策意圖，就立即從互聯網上搜集資料，從周邊縣市借取相關文件，提供給領導參考，真正體現了超前、主動服務。

三、堅持在細節中創新服務，實現由同質化服務向差異化服務轉變

過去，由于辦公室工作職能的相對穩定，在實際工作中往往都是按部就班，對工作方法等方面研究不夠，創新不夠，服務存在同質化，服務質量難以提高。對此，我們在尊重辦公室工作一般規律的基礎上，改變老套路，創造新方式，在細節上下功夫，著力打造差異化服務。一是通過工作機制細節上的創新體現差異化。在以往的工作機制中，各職能組室的工作相對獨立，這種工作機制導致組室銜接不夠，辦公室的整體服務不是一個連續動態過程，特別是為縣委決策服務時，在決策前、決策中、決策后提供的服務出現脫節現象。為使服務連續貫穿于縣委決策的整個過程，我們注重工作機制上的創新，建立了組室工作聯系機制，使各組室及時掌握縣委工作重心，按各自職責在辦文、調研、督查等工作中實現有機銜接，確保服務的連續性。這一細節上的創新，使辦公室的整體工作真正實現了圍繞縣委的中心工作來部署和開展，更好地為縣委服務的目標。如對農村綜合改革工作，政研室、秘書組、督查室在調查研究、起草文件、督查落實等工作中做到互為銜接，有機結合，相互了解和掌握情況，便于綜調室利用秘書組反饋領導的要求等情況開展調研，秘書組利用調研報告起草文件，督查室根據文件和調查情況開展督查，從而為改革政策的制定、實施和各項工作的落實提供了全程服務。二是通過工作思維細節上的創新體現差異化。今年我們突破以往工作中的慣性思維，要求通過在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重點，在工作過程中做到快而不濫，既提高效率，又提高質量，在工作內容上做到細而不繁，既注重細節，又不繁冗，以此來提高服務質量和水平。如今年初為推動全縣社會主義新農村建設，我們在省、市作出部署以前，就對全縣如何開展好社會主義新農村建設進行了調研，并對調研內容進行細化，根據全縣實際，分為中心村規劃建設、農業產業化、農村弱勢群體救助機制建設、農村基礎設施建設、農村清潔能源建設、農村文化建設共6個課題分組調研，其調研報告為縣委決策提供了重要參考依據。由于注重工作思維細節上的創新，從而大大提高了調研材料的質量，今年圍繞新型農村合作醫療、招商引資等課題開展的調研成果大部分進入了縣委決策圈。三是通過工作方法細節上的創新體現差異化。通過辦公室工作方法上的創新，提高工作質量和服務水平。如督查工作過去方法單一，局限于聽匯報和掌握面上情況，雖然督查報告多，但督查實效不太明顯，難以引起領導的重視，今年在督查方法上采取跟蹤督查、一查到底等方法，確?？h委的重大決策落到實處，特別是對縣委常委會議議定事項的督查，采取直接走訪群眾的“微服私訪式”督查方法，在全面督查后，再分階段、有重點地抽查，確保全面真實掌握情況，并以《縣委常委會議議定事項督查專報》的形式反映給領導，為推動工作落實發揮了積極作用。工作方法細節上的創新，使工作進一步做細，做得更趨完美，如對會議資料的發放，我們不是簡單地把資料進行分發，而是在分發前對資料仔細檢查，看是否存在漏頁、倒頁、重頁等錯誤，以確保資料準確；又如在一次接待活動中，接待的嘉賓中有一名女教授，在安排嘉賓就餐時，我們特意從相關系統安排一名女同志陪餐，有效地活躍了就餐氛圍，事后這位教授對我們說，xx的接待安排得真是周到細致。