導語：獨家原創:大廈落實科學發展觀活動整改方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、整改依據和要求：

以領導班子分析檢查報告為依據，按照集團黨委提出的“四個明確”要求制定深入學習實踐科學發展觀整改落實方案。

整改落實措施期限的劃分：短期目標要在整改階段內完成；中期目標要在2009年—2010年期間完成；長期目標要建立長效機制，不具體要求時限。

二、整改方案：

（一）推進營改促轉型

整改目標：

隨著營銷改進工程的實施，以客戶為導向主動服務的意識的推廣，大廈在整體服務觀念上有了新的轉變，但在軟硬服務理論上有差距，主動服務、周到服務做的還不夠好，尤其在細節上，為客戶提供增值服務上還有差距，因此真正的特色、差異并沒有形成。就此我們提出堅持營改定位，了細分目標客源，從客戶的需求出發，規范服務標準，完善服務范圍，提供差異化、特色化服務等措施。

整改措施：

1、堅持營改定位，細分目標客源需求，實施差異化、特色化服務

（1）積極探索和不斷改進市場需求調研，嚴格走訪制度，了解細化客戶需求。

針對當前客戶的需求，實施探索以“市場需求”為主題的需求調研，以“發展模式”為引航，開展信息化概念再造。通過從目標到需求、從需求到用戶信息鏈流程，從用戶信息鏈到細化客戶需求，建立客戶需求信息流程機制，制定市場需求調研報告。開展調研計劃的時候，建立定期聯系走訪制度，做到“請進來、走出去”，接受廣大客戶的廣泛監督，嚴格走訪制度。通過流程機制的建立和嚴格走訪的制度，創造和滿足更多用戶需求。

（2）規范客戶服務內容，完善服務流程，提升服務層次（如自動柜員機）。

完善服務流程、落實優惠承諾，建立健全規章制度，保證服務質量和水平，做到言必行、諾必踐。把規范客戶服務內容作為大廈經營發展的生命線，堅持以客戶需求為導向，以追求客戶滿意為宗旨，秉承“為客戶創造價值，為客戶降低成本，為客戶提供優質長久的服務”的理念，規范客戶服務內容，完善服務流程，提升服務層次。對服務內容進行了修改、完善，突出普遍性、規范化。本著"優質、高效、方便"的原則，從服務等級、服務方式、服務流程等方面對大廈客戶進行了細化，實行分級服務，制訂“客戶服務標準”，對客戶實行“重要客戶、大客戶、高端客戶、普通客戶”四類分級服務制，在服務處理時限、接待、訪問及需求方案設計等方面制定了不同等級的服務標準。各大廳結合實際增設親情化服務設施，放置飲水機、擺放了花木、配置書報欄、便民服務箱等，進一步方便與客戶的溝通，突出以人為本的服務理念。

（3）開展微笑服務。

堅持客戶為上帝，以創建“文明、禮貌、優質、高效”的工作和營業環境為目標，倡導員工干部把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以“微笑”服務客戶，更以“微笑”服務同事，提倡“從員工內部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對客戶“微笑服務”，提高服務質量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用，爭取掀起“微笑服務”的浪潮。首先，深刻的思想動員。思想上重視，行動才能有力。成立“微笑服務”領導小組，召開全體動員大會，傳達“微笑服務”活動的文件精神，要求廣大員工深刻領悟微笑服務的真諦。其次，廣泛宣傳、營造氛圍。在員工通道或活動區域設立了“微笑服務專欄”，張貼搜集來的有關“微笑服務”的文章、案例、員工個人感想等等，讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練為一種習慣。最后，開展禮儀禮貌培訓，組建一幫一互動小組。微笑服務不僅是一種服務精神，同時也是一種服務技巧，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。利用班前會后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，為微笑服務工作的開展起到輔助的作用。

（4）開展糾錯評比，形成查找問題匯總。

開展“橫縱糾錯評比”，即“下評上，上評下”、普通工作人員評議管理班子成員；管理班子成員評議普通機關工作人員。“左評右，右評左”各部門之間互評。通過“橫縱糾錯評比”的活動，著力塑造良好的工作作風；同時，通過建立健全分工負責制、督查考核制、獎優罰劣制，努力形成有效的糾錯評比落實機制，形成查找問題匯總，提高工作人員的執行力和服務意識。

評比內容包括：

一是日常考勤及在崗情況。是否嚴格遵守考勤制度，有無遲到、早退、擅自離崗現象；上班時間有無串崗聊天、上網游戲、炒股、聊天及其他娛樂活動；是否掛牌上崗。

二是工作能力及辦事效率情況。工作人員學習和運用國家有關政策、法律、法規情況，是否勝任本職工作；是否存在工作不實、弄虛作假、敷衍塞責、推諉扯皮、令不行禁不止等現象；是否嚴格遵守各項制度，有無辦事拖拉、態度粗暴，不認真履行職責情況。

三是工作落實情況。是否做到有布置、有檢查，真正把具體工作落到實處。

四是工作業績及廉潔自律情況。是否具有開拓創新精神；是否做到優質高效服務，客戶滿意度如何；是否存在“不作為”、“亂作為”、以權謀私及“吃、拿、卡、要”等問題。

責任部門：客房部、物業部

整改期限：短期

整改情況：進行中，部分已完成。

2、關注細節，努力成就差異化、特色化服務。

（1）給寫字樓客戶提供專車送水，避免其破壞瓷磚且影響客戶。

（2）提供一套完整的修理工具供客戶使用。

（3）客房增值行動內容

（4）設施設備更新，新風機組更新，關注客戶健康

責任部門：后勤部

整改期限：短期

整改情況：落實中，部分已完成。

（二）強化管理抓落實

整改目標：

雖然我們的硬件環境有所改變，但更重要的軟件是形成特色差異化的關鍵，現階段在思想觀念上如何對內、外服務、維護設備設施與品牌上還沒有形成自覺統一，工作缺乏全面、系統、適應新形勢的標準，執行力度不夠強，成本消耗不夠理想，致使一些工作與目標定位有差距。針對梳理出的問題，在管理上我們提出了加強軟硬件管理和提高決策執行力等方面的措施。

整改措施：

1、推行精細化管理

（1）建立健全崗位責任體系，完善崗位責任制。

認真貫徹落科學發展觀，落實干部崗位責任，強化干部崗位責任意識，建立健全崗位責任體系，完善崗位責任制，完善了責任監督、責任追究等制度，初步形成了奮發有為、敢于負責、求真務實的良好風氣，為建設繁榮、文明、和諧的大廈提供了強有力的組織保證。

一是進一步完善崗位責任制。對崗位責任制落實情況進行全面徹底的自查自糾，查工作紀律，看是否存在空崗缺勤，遲到早退等問題；查秩序，看是否存在環境臟亂，管理混亂等問題；工作作風，看是否存在態度冷硬，推諉扯皮等問題；查思想作風，看是否存在作風飄浮，欺上瞞下等問題；查工作效能和工作效率，看是否存在精神萎靡，狀態消極等問題；查崗位職責，看是否存在職責不清，不作為、亂作為等問題。

二是進一步完善責任體系。按照責權對稱、層次清晰、獎罰分明、銜接得當的崗位責任制要求，進一步完善責任體系，做到主體明確、內容具體、層次分明、考核準確；做到定崗、定人、定責、定標準。要按照崗位職責，層層簽訂責任狀，形成一級對一級負責的工作機制。崗位責任制建立情況要在單位顯要位置向客戶公開。

（2）不斷規范細化工作流程。

按照“從細節做起”的原則,完善工作流程,創新工作思路,探索工作方法,不斷規范細化工作流程。對現行的行政管理流程和工作程序進行一次全方位的分析、審視和設計，制定出符合大廈特色的、能最大限度提高運行速度和辦事質量的管理流程和工作程序。具體要做到：規范工作過程。按照科學、合理、便民的要求，引進質量管理體系，建立量化標準，嚴格過程控制，明確規定從決策到執行以及監督檢查的各項程序，規定辦結時限，減少辦事環節，做到隨辦隨結，提高辦事效率。按照愛崗、守法、誠信的要求，制定明確、具體、操作性強的職業行為標準和崗位行為標準，增強工作的事業心和責任感，機關工作人員做到精神飽滿、儀表端莊、舉止文明、著裝整潔、禮貌用語、持證上崗、掛牌服務。

（3）嚴格執行成本預算。

突出成本費用為抓手,全面加強預算管理工作,控制了成本費用,提高了企業經濟效益。始終把加強財務管理作為現代企業管理的關鍵環節和中心任務，成立專門機構，配備專職人員，專心開展工作。突出全面預算管理，完善預算管理制度，嚴格預算編制程序，提高預算編制水平，嚴格執行預算規定。突出成本費用管理，把控制成本費用作為工作上新水平、求新突破、做新貢獻的重要措施。增強成本意識，細化費用項目，算好大帳，控好總帳，“摳”好細帳，對照行業先進水平制定定額、效率和能耗等主要經濟技術標準，用好、用足、用活資源，提高效率，實現成本費用逐步下降，控制了成本費用,提高了企業經濟效益。

（4）降低能源消耗，進行能源使用分析。

節能降耗、提高效率、清潔生產、雙增雙節。堅持走資源優化配置和節能降耗之路,加強節能基礎管理,加大技術改造力度。節能減排已經被全社會普遍關注，也成為各級政府部門和生產企業的重要工作內容。節能減排是一項長期的系統工程，要求我們必須明確工作思路，系統考慮全盤，提高能源使用效率，降低相對能耗量，提高能源系統單位能耗產出，降低系統自耗，加強能源回收利用，促進能源循環利用，才能用最少的投入取得最明顯的效果。

進行能源使用分析，由經驗節能向科學節能的轉變是能源管理必然的發展趨勢，科學的管理理念和手段必然取代以經驗為主的管理方法。進行進行能源使用分析，準確的各項能耗計量和統計體系是科學分析節能的前提，完善計量管理，才能準確掌握能耗數量和能耗結構，做到能耗精細化分析才能有效挖掘節能潛力，找準節能工作的突破口，并為節能指標的確定和考核提供依據。

（5）加強設備設施管理，延長試用期，降低成本。

抽調設備設施管理技術骨干，組成強有力的安全保障體系，制定嚴格的運行管理制度及周期性的維護保養計劃和標準，運用現代科技和管理手段，對大廈的設施設備進行全方位的綜合管理，達到最經濟的設備使用周期和設備綜合服務效益。同時加強對重點設備的監管力度，實行24小時的跟蹤服務。對所有設施設備的維護管理具體落實到每個人，杜絕管理上的漏洞，實現機電設施設備的高效、節能和環保的最大化。

一是制定維修、養護計劃：制定科學、合理的日常和定期的維修、養護計劃和實施方案，嚴格按計劃和實施方案執行。

二是重在查勘：監督設施設備的合理使用，防止設施設備的過早損耗或損壞，延長設施設備使用壽命。

三是及時維修：在早發現的基礎上，及時維修，延長設施設備使用壽命。

四是建立設施設備管理檔案：為每一設施設備建立系統的檔案，及時統計檢查的結果，掌握設施設備完損情況。

責任部門：辦公室牽頭，各部門配合。

整改期限：中長期

整改情況：已制定，長期執行

2、加強制度執行力

（1）完善規章制度抓環節

制定企業的規章制度細節，從源頭上狠抓細節。規范工作制度，按照規范、實用、簡明的要求，建立和完善服務承諾、民主決策、辦事公開、責任追究以及日常工作等方面的各項規章制度，利用多種形式公開宜公開的內容，接受監督。

（2）配套績效管理抓落實。

通過有效的管理體系的設計，調動員工的工作積極性、主動性與創造性，提高工作效率，保持人員穩定和能力提升，有效調配企業的人力資源，最終達到實現集團戰略目標的目的。

責任部門：辦公室牽頭，各部門配合

整改期限：中長期

整改情況：已制定，長期執行

（三）文化引領樹品牌

整改目標：

由于形成特色服務的核心是樹立以客戶為導向的價值觀，在此基礎上建立大廈獨有的企業文化及經營理念才是特色服務的內驅力、原動力，才能不斷挖掘、創新出對客戶服務的新方法、新形式，因此針對梳理出企業文化還沒有形成，學習培訓不足，創新意識不足，管理層人員缺少新生力量等問題提出了趨同核心價值觀，建設企業文化等措施。

整改措施：

1、趨同以“細節成就卓越”為核心的企業價值觀。

（1）加強宣傳，逐漸滲透，把企業的核心價值觀轉化為全體員工的理想追求、奮斗目示和精神動力。

利用宣傳導語在企業內進行宣傳，在價值理念與企業行為的作用機制中，使核心價值觀的定位對企業和員工行為有內聚、矯正、約束的“力量”，對外部公眾有暗示、吸引、認可的“效應”。

（2）注重細節，配合管理，逐步使這一核心價值觀成為我大廈的特征。

企業的持續穩定發展則取決于企業是否具有正確的核心價值觀。這種核心價值觀是企業的精神支柱，目前存在的信仰危機、道德危機問題都是由于沒有正確的價值觀指導而造成。

注重細節，加強對員工的各項管理，配合企業的發展目標，加強監督管理，逐步使這一核心價值觀成為我大廈的特征。

責任部門：辦公室牽頭，各部門配合。

整改期限：中長期

2、建設企業文化

（1）加強學習、培訓力度，全面提升素質。

根據企業發展戰略和目標，分類分層次開展以新理論、新知識、新技能為主要內容的培訓，以靈活的培訓機制激勵人才不斷提高自身素質。選拔基礎扎實并有發展潛力的人才參加國內外較高層次的培訓，參與各個重點項目和重點工程，鼓勵各類人才脫穎而出，以保持專業領先水平和行業的領先地位。充分用好現有內部資源，合理利用社會化資源，強化技能培訓，重點培養員工的學習能力、實踐能力，著力提高創新能力。

積極建立和完善人才預測、評價、培訓、考核、選用機制，開展建設學習型企業活動，形成尊重人才、吸引人才、穩定人才、凝聚人才和鼓勵創新的企業文化氛圍，使人才管理和運行機制適應公司每階段的發展目標，使公司成為最適合人才成長的企業之一。

進一步整合培訓資源，理順培訓管理機制，突出崗位和知識培訓，以先進的管理經驗和經營管理、生產業務知識為學習培訓重點，將中層管理人員和科級干部輪訓一遍；積極實施高級專業技術人員培養工程，強化專業技術人員的業務培訓，全面提高員工的素質。

（2）培養創新意識。

創新意識是創造性人才所必須具備的，培養創造性人才的起點是創新意識的培養和開發。要求我們具有創新意識，實際上是要我們改變傳統的思維方式，改變傳統的提出問題、思考問題的方式。在這個多變的時代，如果做不到這一點，即便是擁有了最新的知識，也有可能在激烈的競爭中被淘汰。

（3）培養人才儲備。

以建立公司統一的監督管理體系為目標，培養一批具有較高業務素質，能夠切實維護公司利益的監督監理人才隊伍。另外，有針對性地培養一批年青人從事復合型的技術含量較高的工種，補充到企業崗位上。

培養有闖勁、有思想、有學歷的高層次人才，同時加大培養中間力量的力度，切實解決人才脫節的問題，培養一支有力的后備軍。

（4）開展企業文化活動，豐富員工生活。

大廈近些年，重視員工教育培訓，根據員工的需要進行的教育培訓。采取委培、自培的不同方式，參加旅游局、稅務局、質檢、勞動等部門培訓；自引舉辦英語培訓、計算機培訓等，不斷提升綜合素質，以適應新形勢發展的需要。今后要繼續培育具有豪威特色的企業文化，在弘揚中創新，在實踐中發展，把員工的注意力和精力引導到企業文化上來，調動員工參與企業文化創新的積極性，全面提升企業形象，為吸引人才、留住人才營造一個良好的企業氛圍。

（5）職工福利：新加的三項（不知是那三項哦）

責任部門：辦公室牽頭，各部門配合。

整改期限：中長期

整改情況：部分落實中，長期堅持。