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區假日旅游指揮中心各成員單位：

**年春節旅游黃金周即將到來，為了讓廣大人民群眾度過一個歡樂祥和、豐富多彩、安全有序、順心如意的春節和旅游黃金周，確保節日期間的社會穩定和旅游安全，實現春節旅游黃金周“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。根據省、市假日旅游指揮中心的要求，現就做好**年春節旅游黃金周的各項工作通知如下：

一、切實加強組織領導

各成員單位要充分認識旅游黃金周對發展旅游業的促進作用，及時啟動假日旅游指揮中心的工作，精心組織、加強協調，形成工作合力，為春節旅游黃金周創造一個良好的氛圍和環境。各成員單位要切實加強領導，要以高度負責的精神，認真分析今年春節旅游黃金周的形勢，精心研究，準確把握假日旅游的特點和規律，確定工作重點，推行崗位責任制，按照分工，各司其職，各負其責，精心安排好各自工作，進一步明確任務，落實責任，扎實工作，重點抓好旅游安全保障，著力提升旅游服務質量，積極進行旅游產品策劃和宣傳促銷，大力促進旅游消費增長。

二、突出抓好旅游安全工作

安全工作是黃金周旅游工作的重中之重。各有關單位要把旅游安全工作放在頭等重要的位置。要深入扎實地開展節前旅游安全生產檢查，徹底清查和消除旅游安全隱患，堅決遏制重、特大安全責任事故的發生。要切實強化安全生產責任制，一級抓一級，層層抓落實。要狠抓各項安全防范措施的落實，要切實抓好各類突發公共事件的防范工作，建立和完善應急處理機制，做到一旦發生問題能夠快速反應、措施到位。衛生防疫部門要做好防疫及食品安全工作，全面啟動工作預案，鑒于春節期間交通運輸緊張的特點，區交通局要對春節旅游黃金周期間的旅游用車狀況加強檢查，切實加強行車安全管理和教育。

旅行社在租用車輛時，必須選擇信譽好的車隊，要求他們提供合格的車輛，配備責任心強，技術過硬的司機，簽訂有關合同，明確事故的責任追究制度和處理賠償辦法。導游人員要提高安全防范意識和防范能力，適時提醒游客可能出現的安全問題，嚴禁帶游客到有安全隱患的景區旅游。星級酒店要從消防安全和飲食衛生等重點環節入手，認真排查和消除各種安全隱患，如消防通道是否堵塞、消防設施是否達標、從業人員是否經過培訓、安全事故緊急疏散預案和公共衛生應急預案是否完善等。旅游景區要做好安全接待游客的各項準備工作，對部分游客密集的景點，要及時采取分流疏導措施，確保游客人身安全。旅游景區要進一步完善旅游救援系統，制定春節“黃金周”期間急救預案，認真做好救援準備工作。如發生旅游安全事故，要嚴格執行相關的報告制度和處理程序，不得緩報或隱瞞不報。

三、大力維護旅游市場秩序

整治和維護旅游市場秩序，是確保春節黃金周旅游健康有序運行的關鍵，也是促進旅游業恢復與振興的重要保障。各成員單位要高度重視，夯實責任。區旅游文物局要積極協調假日旅游領導小組各成員單位，切實抓好打擊“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”等無證經營行為和私拿回扣、索要小費、強迫購物等不正之風。對坑蒙拐騙、損害旅游者合法權益的問題，要嚴肅及時查處。各成員單位要于元月30日前向社會公布旅游投訴電話，并認真抓好“春節”旅游黃金周期間受理和處理旅游投訴的工作。公安**分局要加強城市和旅游場所的治安保衛工作，切實保障旅游者的人身和財產安全。工商**分局要加強旅游市場的管理，所有攤點必須證照齊全、定點定位、集中管理、規范經營，嚴厲打擊各種不法行為。區物價局要加強對假日期間的物價監管，嚴禁亂提價、亂收費，保證明碼標價、規范經營。區交通局要會同公安等部門下功夫整頓春節旅游黃金周期間的交通客運市場，嚴格審核客運車輛資質，規范經營行為，保障游客權益。嚴禁“三品”上車，制止違章超載，消除一切不安全隱患。區衛生局要加強對旅游飯店、旅游餐廳的衛生管理，嚴格執行《衛生法》，保證游客餐飲安全，堅決杜絕食物中毒事件的發生。質監**分局要加強對商品質量的監督管理，防止假冒偽劣產品的出現。區文體事業局要圍繞春節旅游黃金周，組織開展假日豐富多彩的群眾文化活動，加強文化娛樂場所的管理和整治。區安監局要加強安全檢查力度，查漏補缺，防范不安全事故的發生。區環衛局、區建設局和鎮辦要對市容市貌和旅游點的環境衛生進行整治，重點搞好城市美化、凈化、綠化、亮化。區統計局要按照《旅游黃金周信息統計調查制度》的要求，進一步做好假日統計預報，及時準確匯總上報各種信息報表。

四、加強協作，高度重視假日值班工作

旅游是一個關聯性很強的綜合性產業，必須加強協作。在春節旅游黃金周期間，區假日旅游工作領導小組各成員單位必須樹立“協作”意識，共同做好春節旅游黃金周各項工作。必須堅持24小時值班，公布投訴電話，落實值班人員、負責人及聯系方式，并于元月30日前報區假日旅游工作領導小組辦辦公室（辦公室設在旅游文物局，電話）。各成員單位必須保證保持與區假日旅游工作領導小組辦公室通訊聯絡申通，確保“黃金周”期間出現的各種問題都能夠及時得到解決，領導要履行職責，加強值班帶班檢查，省、市、區將明查暗訪，并通報“黃金周”值班情況。