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各街鎮鄉人民政府（辦事處），縣府有關部門：

**年“五一”旅游黃金周即將到來，為切實做好黃金周旅游工作，經縣政府研究同意，現將節日期間有關工作通知如下：

一、高度重視，精心部署

“五一”黃金周歷來是全年游客出游最為集中、市場供給壓力最大的黃金周。我縣假日旅游協調機構要緊緊圍繞構建和諧社會的主旋律，結合今年“五一”黃金周的新情況、新特點，采取有效措施，確保黃金周長假持續實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標，促進假日經濟持續繁榮、旅游市場健康平穩，使廣大人民群眾享受到一個舒適、愉悅、有序的“五一”長假，為市第三次黨代會和黨的十七大勝利召開營造和諧的社會氛圍。

二、責任明確，突出重點

縣假日旅游協調機構要充分發揮假日旅游協調機制作用，通過高效運轉，提升在安全保障、引導消費、服務質量監督等方面的積極作用。特別要加強相關部門、接待單位之間的溝通和協調配合，有針對性地統籌安排好各項工作。

（一）切實把旅游安全工作放在首要位置

縣假日旅游協調機構各成員單位要進一步樹立旅游安全意識，落實安全責任制，強化安全監管，防止重特大事故發生。節前要認真組織全面的旅游安全大檢查，特別要加強對旅游交通工具、游樂設施、景區（點）、賓館飯店的安全隱患排查，完善應急預案，組織預案演練，提高應急處置能力；要重視旅游安全保障工作，推廣旅游保險，增強游客的安全意識，努力化解旅游風險；旅游、氣象、交通等相關部門要加強信息共享，做好旅游出行預警和提示，特別要加強對探險旅游和自駕車游客的安全引導；加強旅游車輛運營監管，加強路況、車況的檢查和維護，增強重點路段和道口的警示標志及警力部署，嚴查違章違規運營，提高駕駛人員的安全意識，確保長假旅游交通安全。黃金周期間，要進一步落實假日值班責任制度，建立健全應急機制，做到24小時值班，做到快速聯絡處理各類旅游突發公共事件。

（二）大力維護旅游市場秩序

各相關職能部門要在黃金周前及期間開展聯合執法，加大對旅游企業的監管力度，堅決查處“零負團費”等擾亂市場秩序的行為，積極倡導旅游行業誠信經營。要加強對旅游合同的監管，嚴厲打擊虛假宣傳、擅自降低約定標準、歧視性條款、超范圍經營等不正當經營行為；要加強對旅游從業人員的培訓管理，杜絕導游無證上崗，引導文明服務；要加強對旅游餐飲和購物的規范和管理，嚴把旅游食品衛生安全關，禁止強迫和變相強迫消費，嚴查假冒偽劣商品。

（三）深入開展中國公民文明旅游活動

要貫徹落實中央文明委《關于深入開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動實施方案》的要求，利用“五一”長假出游高峰的有利時機，落實“提升中國公民旅游文明素質行動計劃”，提高公民文明素質，塑造中國公民良好形象；積極開展“億萬游客文明行”活動，在全社會掀起新一輪旅游文明活動熱潮。縣旅游部門要加大宣傳力度，在旅行社、星級飯店和A級景區張貼、宣傳《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》，號召從業人員對文明旅游進行宣傳和監督。

（四）為旅游者提供更加及時全面準確的信息服務

要牢固樹立服務意識，加強公共服務。進一步拓展渠道，充分發揮我縣旅游咨詢服務中心的作用，充分發揮電視媒體、平面媒體、網絡等現代媒體的特殊優勢，形成覆蓋面廣、實用性強的旅游信息網絡，滿足游客出游的多樣化和個性化需求；要創新方式，運用景區現場咨詢、宣傳手冊、咨詢電話等形式多樣的手段，加強直接面向游客的消費提示和出行信息服務。

（五）加強宣傳報道工作

要充分發揮新聞宣傳在輿論導向、引導消費、規范行為等方面的影響力。在宣傳鄉村旅游、健身、休閑度假游等新興旅游產品的同時，兼顧傳統觀光旅游產品，表現“假日旅游、百花齊放”的主題。要突出報道廣大游客歡度長假的情況，大力倡導游客與組織接待單位共創和諧假日旅游。

三、及早啟動，提前準備

為確保各項準備工作按時落實，各部門要在**年4月25日前，完成以下幾項工作：

（一）組織開展旅游市場和旅游安全大檢查。

（二）列入全國假日旅游統計預報系統的重點旅游景區向社會公布旅游投訴電話。

（三）各成員單位將假日值班電話、值班負責人及聯系人、旅游投訴電話、投訴負責人及聯系人姓名、職務和電話號碼一并傳真報縣假日辦（縣旅游局內，傳真：43762133）。