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各省轄市司法局：

為了提高法律援助服務(wù)社會的能力和水平,更好地推進(jìn)法律援助應(yīng)援盡援工作，省司法廳決定擬于近日開通全省統(tǒng)一法律援助咨詢電話*。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、充分認(rèn)識開通*法律援助咨詢電話的重要性

今年，是我省開展法律援助應(yīng)援盡援工作的關(guān)鍵年，在全省范圍內(nèi)開通統(tǒng)一的*法律援助咨詢電話，是司法行政機關(guān)關(guān)注民生、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)，是我省推進(jìn)法律援助應(yīng)援盡援工作的重大舉措。*便于記憶、便于宣傳,有助于提升法律援助形象,是加強和改進(jìn)法律援助工作，提高法律援助知曉率、擴(kuò)大司法行政機關(guān)知名度的有效途徑。*法律援助咨詢電話開通后，將成為宣傳司法行政業(yè)務(wù)、展示司法行政服務(wù)水平的窗口和平臺,各級司法行政機關(guān)要高度重視，統(tǒng)籌安排，確保按時開通和正常運行。

二、加強對*咨詢電話運行的監(jiān)管

各省轄市司法局要切實重視和加強法律援助工作，把*法律援助咨詢電話開通作為提升法律援助整體工作質(zhì)量和水平的一次契機，成為展示當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓头稍ぷ鞯闹匾脚_。

一要制定各省轄市統(tǒng)一規(guī)范的接待、接聽禮貌用語（參見《河南省法律援助服務(wù)指南》一書之“法律援助服務(wù)規(guī)范用語”編），提高服務(wù)水平；二要確保工作時間內(nèi)*法律援助咨詢電話有專人值守，電話暢通。選派責(zé)任心強、能勝任法律咨詢工作的同志上崗，解答問題要依法準(zhǔn)確、用語規(guī)范。要建立*電話值班制度，對本轄區(qū)內(nèi)各地*電話運行情況進(jìn)行監(jiān)管，確保工作質(zhì)量。三要確保*電話由法律援助機構(gòu)專屬專用。*法律援助咨詢電話,是由省司法廳統(tǒng)一付費、為困難群眾提供法律咨詢的重要平臺，為法律援助專屬專用，任何其他機構(gòu)不得使用。*法律援助咨詢電話應(yīng)統(tǒng)一設(shè)在法律援助機構(gòu)，不得與其他法律服務(wù)機構(gòu)合署辦公。個別已經(jīng)使用*電話號碼、名稱的即日起停止使用,由所屬司法局統(tǒng)一清理,并于3月30日前報省廳備案。

三、大力做好*宣傳工作

省廳將舉辦*法律援助咨詢電話開通儀式。各省轄市要及時開展形式多樣的宣傳工作，進(jìn)一步提高公眾對法律援助和*法律援助咨詢電話的知曉率，充分發(fā)揮司法行政和法律援助服務(wù)民生、維護(hù)社會公平正義的職能作用，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻(xiàn)力量。

二00九年*月二十六日