導語：獨家原創:企業領導培訓班開班講話稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同學們、同志們、朋友們：大家好！***部和市**共同組織的企業領導人員**培訓班今天順利開班，希望在座的每一位同學，在***領導和老師的的共同努力下，圓滿完成了研修任務，今天在這里舉行一個簡樸的結業儀式。我首先代表***、***部門對大家順利完成學業并且取得了很好的成績表示熱烈地祝賀。

剛才幾位同志的講話，我覺得很好。大家都來自不同的崗位，通過這一期的**培訓學習，這不僅對你們本人，也對整個企業發展乃至對市委、市政府和我們企業提高產品質量和整體管理水平都是很有幫助的。舉辦這樣的研修班，我是支持的。為什么支持這樣一個培訓呢？要從兩個方面來看：一方面，在改革開放后的今天，我們對國有企業、國有資本、國有企業的隊伍，要有新的認識新的要求；另一方面我們要看到經濟社會科技等快速發展，我們的員工確實要通過進一步學習、進一步培養、進一步支持，讓我們企業的產品質量更加穩定，為企業在做大做強更好地發揮作用。今天，就讓我們大家共同探討和學習，質量控制這個話題，在企業管理中，如何做好質量控制和管理，按照市場要求來謀求發展、加強管理。下面我講二點意見：

一、什么是**？以及**的由來？

**即質量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達到質量要求所采取的作業技術和活動”。

產品經過檢驗后再出貨是質量管理最基本的要求。質量控制是為了通過監視質量形成過程，消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求，獲取經濟效益，而采用的各種質量作業技術和活動。在企業領域，質量控制活動主要是企業內部的生產現場管理，它與有否合同無關，是指為達到和保持質量而進行控制的技術措施和管理措施方面的活動。質量檢驗從屬于質量控制，是質量控制的重要活動。

有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關質量控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做**人員，相當于一般企業中的產品檢驗員，包括進貨檢驗員（I**）、制程檢驗員（IP**）和最終檢驗員（F**）。

**的工作主要是產成品，原輔材料等的檢驗，QA是對整個公司的一個質量保證，包括成品，原輔料等的放行，質量管理體系正常運行等。在質量管理發展史上先出現了“**”，產品經過檢驗后再出貨是質量管理最基本的要求。**職能為生產加工過程中的管控及制程數據的統計＼分析，并將相關信息提供給其它部門。

**舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。

推行**七大手法的情況，一定程度上表明了公司管理的先進程度。這些手法的應用之成敗，將成為公司升級市場的一個重要方面：幾乎所有的OEM客戶，都會把統計技術應用情況作為審核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。

“作業技術”是控制手段和方法的總稱，“活動”則是人們對這些作業技術的有計劃、有組織的系統運用，是一種科學的質量管理方法。前者偏重于方法、工具，后者偏重于活動過程。質量控制的目的在于以預防為主，管因素保結果，確保達到規定要求，實現經濟效益。

質量控制的主要功能就是通過一系列作業技術和活動將各種質量變異和波動減少到最小程度。它穿于質量產生、形成和實現的全過程中。除了控制產品差異，質量控制部門還參與管理決策活動以確定質量水平。

質量控制中的見證點和停止點

在國際上，質量控制對象根據它們的重要程度和監督控制要求不同，可以設置“見證點”或“停止點”。“見證點”和“停止點”都是質量控制點，由于它們的重要性或其質量后果影響程度有所不同，它們的運作程序和監督要求也不同。

見證點

見證點的運作程序和監督要求如下：

(1)施工單位應在到達某個見證點之前的一定時間，書面通知監理工程師，說明將到達該見證點準備施工的時間，請監理人員屆時現場進行見證和監督。

(2)監理工程師收到通知后，應在“施工跟蹤檔案”上注明收到該通知的日期并簽字。

(3)監理人員應在約定的時間到現場見證。監理人員應對見證點實施過程進行監督、檢查，并在見證表上作詳細記錄后簽字。

(4)如果監理人員在規定的時間未能到場見證，施工單位可以認為已獲監理工程師認可，有權進行該項施工。

(5)如果監理人員在此之前已到現場檢查，并將有關意見寫在“施工跟蹤檔案”上，則施工單位應寫明已采取的改進措施，或具體意見。

停止點

停止點是重要性高于見證點的質量控制點，它通常是針對“特殊過程”或“特殊工藝”而言。凡列為停止點的控制對象，要求必須在規定的控制點到來之前通知監理方派人對控制點實施監控，如果監理方未能在約定的時間到現場監督、檢查，施工單位應停止進入該控制點相應的工序，并按合同規定等待監理方，未經認可不能越過該點繼續活動。通常用書面形式批準其繼續進行，但也可以按商定的授權制度批準其繼續進行。

見證點和停止點通常由工程承包單位在質量計劃中明確，但施工單位應將施工計劃和質量提交監理工程師審批。如果監理工程對見證點和停止的設置有不同意見，應書面通知施工單位，要求予以修改，再報監理工程審批后執行。

**-QualityCenter的縮寫

它是MercuryInteractive公司推出的一個基于Web且支持測試管理的所有必要方面的應用程序。該軟件提供統一、可重復的流程，用于收集需求、計劃和安排測試、分析結果并管理缺陷和問題。組織可使用該軟件在較大的應用程序生命周期中實現特定質量流程和過程的數字化。該軟件還支持在IT團隊間進行高水平溝通和協調。

讓我們了解一下**的功能：

1.QualityCenter有助于維護測試的項目數據庫，這個數據庫涵蓋了應用程序功能的各個方面。設計了項目中的每個測試，以滿足應用程序的某個特定的測試需求。要達到項目的各個目標，可將項目中的測試組織成各種特定的組。QualityCenter提供了一種直觀、高效的方法，用于計劃和執行測試集、收集測試結果以及分析相關數據。QualityCenter還具有一套完善的系統，用于跟蹤應用程序缺陷，通過它，您可

以在從初期檢測到最后解決的整個過程中嚴密監視缺陷。將QualityCenter鏈接到電子郵件系統，所有應用程序開發、質量保證、客戶支持和信息系統人員可以共享缺陷跟蹤信息。

2.QualityCenter可以集成Mercury測試工具（WinRunner、QuickTestProfessional、WindowsClient、LoadRunner和VisualAPI-XP）以及第三方和自定義測試工具、需求和配置管理工具。QualityCenter可以無縫地與您選擇的測試工具通信，提供一種完整的解決方案，使應用程序測試完全自動化。

3.QualityCenter可指導您完成測試流程的需求指定、測試計劃、測試執行和缺陷跟蹤階段。它把應用程序測試中所涉及的全部任務集成起來，有助于確保客戶能夠得到最高質量的應用程序。

總之個人認為在測試中合理的使用**，能起到事半功倍的效率，所以現在一些公司都在使用**為了管理整個測試流程。微軟公司有自己的一套測試管理工具，比**的功能還要強大。

二、我講一下質量，質量是企業生存之本

質量，通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。

從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量；從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現在其性能或者使用價值上，也即項目的產品質量。

項目活動是應業主的要求進行的。不同的業主有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質量除必須符合有關標準和法規外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質量管理的主要依據之一。

項目的特性決定了項目質量體系的構成。從供需關系來講，業主是需方，他要求參與項目活動的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿意的供方質量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內部組織良好的質量控制及內部質量保證，從而構筑出項目的質量體系。

由于項目活動是一種特殊的物質生產過程，其生產組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協作關系的復雜性，均增加了項目質量保證的難度。

項目的質量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿意的完成，它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質量及目標要求得以實施，質量管理主要是依賴于質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統來實現的。

項目的質量管理工作是一個系統過程，在實施過程中必須創造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和項目質量，實行業務工作程序化、標準化和規范化。支持質量部門獨立地、有效地行使職權，對項目實施全過程實行質量控制。

1.質量技術文件

質量管理文件指在項目實施過程中，為達到預期的項目質量和工作質量要求，對與管理有關的重復性事務和概念所做的規定。

①質量保證大綱

在項目或任務下達或合同簽訂生效開始，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結上階段實施情況的基礎上進行制定或修訂，以指導本階段的實施和管理工作。

質量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質量信息、提高工程實施的經濟效益。

質量保證大綱的內容是：按項目的特點和有關部門對質量的要求，提出明確的質量指標要求；明確規定工藝技術、計劃、質量和物資部門的質量責任；確定各實施階段的工作目標；針對項目特點和實際的實施能力，提出質量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價標準；對設計、工藝和項目質量評審要有明確規定。

②質量工作計劃

質量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。

質量工作計劃的工作內容：實現的質量目標；應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等；在計劃期內應達到的質量指標和用戶質量要求；計劃期內質量發展的具體目標、分段進度、實現的工作內容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發等。

③技術文件

技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據和憑證。成套技術文件應完整、準確、協調、一致。實際文件與項目技術文件狀態一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術文件的完整性應根據項目和工作的性質、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術文件的管理規定，在實施工作開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。

④質量成本

質量成本是實施單位為了保證和提高產品質量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質量標準而產生的一切損失費用的總和。質量管理職能部門根據質量工作計劃，提出質量成本項目和計劃。

•質量費用的歸集：

承制單位應嚴格遵守質量成本開支范圍，根據審核無誤的原始憑證，按質量成本核算對象及質量成本科目，分責任單位正確歸集質量費用，不屬于現行成本開支范圍的質量費用，列入不可計成本質量費用統計表。

•質量費用的分配：

屬于現行項目開支范圍內的質量費用，應分別在項目和工作中進行核算，不屬于現行項目成本開支范圍的質量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質量成本。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質量費用統計表，不能分清的統計后，按工時分配計入。

2.質量計劃

質量計劃的目的主要是確保項目的質量標準能夠得以滿意的實現，其關鍵是在項目的計劃期內確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關系。

①質量計劃的輸入要素：質量方針、范圍陳述、產品描述、標準和規則

②質量計劃制定的方法和技術

•利益/成本分析：質量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質量需求的主要的利益是減少重復性工作，這就意味著高的產出、低的支出以及增加投資者的滿意度。滿足質量要求的基本費用是輔助項目質量管理活動的付出。質量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。

•基準：基準主要是通過比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。

•流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯系的若干因素關系圖，流程圖在質量管理中的應用主要包括如下幾個方面：

——原因結果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導致或者產生各種各種潛在的問題和后果。

——系統流程圖或處理流程圖:主要用來說明系統各種要素之間存在的相互關系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質量問題的相關方法。

•試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個項目輸出結果最有影響的因素是很為有效的，然而這種方法的應用存在著費用進度交換的問題。

③質量計劃的輸出

•質量管理計劃：質量管理計劃主要描述項目管理組應該如何實施它的質量方針。在ISO9000中，項目的質量系統被描述為包括對組織結構、責任、方法、步驟及資源等實施質量管理。質量計劃提供了對整個項目進行質量控制、質量保證及質量改進的基礎。

•具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。

•檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執行情況進行分析的工具，其可能是簡單的也可能是復雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式。許多組織已經形成了標準的確保頻繁執行的工作順利執行的體系。

•其它過程的輸入：質量計劃過程也有助于對其它領域工作的開展。

3.質量保證

質量保證是所有計劃和系統工作實施達到質量計劃要求的基礎，為項目質量系統的正常運轉提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質量保證通常被描述在質量計劃之中。

質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內部質量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質量保證）。

①質量保證的輸入：質量管理計劃、質量控制度量的結果、操作說明

②質量保證的工具和方法

•質量計劃工具和技術

•質量審核：質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。通過質量審核，評價審核對象的現狀對規定要求的符合性，并確定是否需采取改進糾正措施，從而達到：

——保證項目質量符合規定要求

——保證設計、實施與組織過程符合規定要求

——保證質量體系有效運行并不斷完善，提高質量管理水平。

質量審核的分類包括：質量體系審核、項目質量審核、過程（工序）質量審核、監督審核、內部質量審核、外部質量審核。

質量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統注冊組織審核。

③質量保證的輸出

•質量改進：質量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

4.項目質量控制

質量控制主要是監督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結果包括產品結果（如交付）以及管理結果（如實施的費用和進度）。質量控制通常是由質量控制部門或類似的質量組織單元實施，但是也并非總是如此。

項目管理組應該具有統計質量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。

①質量控制的輸入：工作結果、質量管理計劃、操作描述、檢查表格

②質量控制的方法和技術

•檢查：包括度量、考察和測試

•控制圖：控制圖可以用來監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結果。

•統計樣本：對項目實際執行情況的統計值是項目質量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術。

•流圖：流圖通常被用于項目質量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產生的原因。

•趨勢分析：趨勢分析是應用數學的技術根據歷史的數據預測項目未來的發展，趨勢分析通常被用來監控：

——技術參數：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正

——費用和進度參數：多少工作在規定的時間內被按期完成

③質量控制的輸出

•質量改進措施

•可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行

•重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。

•完成檢查表：當檢查的時候，應該完成對項目質量的記錄，及完成檢查表格。

•過程調整：過程調整包括對質量控制度量結果的糾正以及預防工作。

最后，我想對于企業，我希望管理大家不要因循守舊，要在創新上有更大作為，不斷朝前走。這個朝前走不僅是簡單地表現在做大做強上，還要在新的領域多探索，通過你們的手、通過你們的腿，加上開放的思想，共同走好我們企業的每一步。在企業整合資源方面，大家要更新觀念，通過不斷創新，不斷整合，不斷做大做強，我們也可以朝更高的目標邁進，發揮資本優勢，不斷地增強企業的核心競爭力和發展活力，不能光守住攤子，要把企業當成我們自己的事業，倍加珍惜，為企業的發展做出自己積極貢獻。作為這期**研修班，我希望以后多舉辦這樣培訓活動，使我們員工更加關注企業的成長，為你們的發展提供更好的條件。希望把我們的事業能夠做得更好。

再次感謝大家！