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各鎮、辦衛生院，縣直各醫療衛生單位：經局黨委研究，擬評選全縣衛生系統“群眾滿意示范窗口（科室）”、“優質服務示范衛生室”，現將分配名額公布如下，請各單位按照評選標準，評選出本單位的“群眾滿意示范窗口（科室）”和各鄉鎮的“優質服務示范衛生室”，務必于2月27日前，將申報表報衛生局政工股，A4紙打印，一式一份?！叭罕姖M意示范窗口”名額分配如下：

縣人民醫院、縣直機關醫院、鎮衛生院各2個；縣中醫院、縣防疫站、其他鄉鎮衛生院各1個；共21個?？h衛生系統群眾滿意示范窗口創建標準：

一、“服務好”。干部職工做到儀表端莊，舉止文明，按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，使用文明用語，不講服務忌語；實行公開辦事制度，辦事程序、服務內容、收費標準、監督電話等上墻公布；服務窗口布置整潔、物品擺放和宣傳資料陳列整齊美觀、張掛位置符合規定，整體環境整潔、舒適。服務窗口職工準時到崗到位，嚴格執行崗位紀律，按服務規程辦事，秩序井然有序；積極改善服務設施，便民設施齊全，服務周到熱情。掛號、收費、藥房、新農合等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。

二、“質量好”。醫療機構服務窗口要規范診療行為，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療服務優質安全、醫患關系融洽。經常開展業務技能評比競賽活動，服務人員業務嫻熟，無醫療責任事故發生。

三、“醫德好”。實行一站式服務和首問負責制、服務承諾制等工作責任制度，建立健全具有工作特點的職業道德規范和服務規范標準，規范辦事程序，實行辦事公開，提高辦事效率。建立高效的投訴處理機制。無收受“紅包”、開“大處方”現象。

四、“群眾滿意”。積極開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動；無群眾投訴、無糾紛發生；服務對象滿意度達到90%以上。

優質服務示范衛生室評選條件

1、具有縣衛生行政部門頒發的醫療機構執業許可證，從業人員具有鄉村醫生執業證書或執業醫師（助理）證書；

2、符合規范化村衛生室硬件建設的相關要求：

（1）業務房屋面積120平方米以上；

（2）診療室、治療室、藥房、觀察室，四室分開；

（3）辦公設備、診療設備、基本公共衛生設備齊全；

（4）院落整齊，室內、室外、門窗干凈整潔，備有必備的服務設施。

3、功能建設

（1）能以初級衛生保健為中心開展各項衛生工作，接受鄉鎮衛生院的統一管理與指導，完成上級衛生行政部門下達的各項任務。

（2）樹立良好的醫德醫風，積極開展主動服務，上門服務，文明服務，群眾滿意度達到95%以上。

（3）醫務人員對轄區內的居民開展家庭醫生式保健服務，建立居民健康檔案，全面落實基本公共衛生服務項目，定期做好上門隨訪工作。做好轄區內的健康教育、指導等工作，轄區群眾對基本公共衛生服務知曉率95%以上。

（4）努力學習和鉆研業務，積極參加各種業務培訓，從業人員各種考核全部合格。

（5）做到各種臺賬齊全，公共衛生信息有報告、看病有登記、用藥有處方、收費有票據。

（6）有效的診治常見病、多發病和急、重、危病人的初級救護和轉診；無醫療差錯事故。

（7）較好地完成傳染病防治、免疫規劃和衛生監督協管等工作。

（8）嚴格執行衛生行政部門規定的診療程序，各項衛生法律法規規章制度、技術操作規程和隔離消毒制度及污物的處理制度。