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同志們：

今天，縣第一人民醫院召開慶祝“醫師節”、“護士節”暨提升服務水平工作會議，隆重表彰了一批為醫院發展做出優異成績的先進集體和先進個人，部署了改善服務態度、提高服務質量和實施“先診療、后付費”服務模式等工作，院長作了工作安排，對全院干部職工提出了殷切期望，我完全同意。在此，我代表縣政府向受到表彰的先進集體和先進個人，表示衷心地祝賀！向縣一院全體干部職工以及全縣衛生系統廣大醫護人員，致以誠摯的節日問候！

近年來，縣一院緊緊圍繞全縣工作大局和醫療衛生工作的總體目標，深入開展“服務好、質量好，群眾滿意”及醫院管理年活動，不斷改進服務流程，強化服務質量，醫院醫療質量和服務水平穩步提高，信譽度進一步提升。特別是在應對手足口病、病毒性腦炎和應急事件等方面，做了大量卓有成效的工作，這充分表明，縣一院的工作成績是突出的，醫護人員素質是過硬的。希望全體干部職工在新一屆院領導班子的帶領下，緊抓機遇，以醫藥衛生體制改革為契機，進一步加強醫院管理，不斷優化服務質量，提升服務水平，推進醫院更好更快發展。對下一步工作，提出三點要求：

一、要大力弘揚先進精神

今天受到表彰的先進工作者是醫院各個層面的模范代表。他們有的潛心鉆研，在技術上精益求精；有的心系患者，關心病患疾苦；有的任勞任怨，兢兢業業，在崗位上埋頭奉獻；有的工作有新思路，解決問題有新辦法。他們是激勵全院所有醫護人員奮勇爭先、不斷進取的重要精神動力，大家要自覺以先進為榜樣，學習他們對醫技精益求精、對事業無限熱愛、對患者滿腔熱情的奉獻精神，學習他們腳踏實地、潛心鉆研、銳意改革的創新精神，立足本職，扎實工作。同時，要大興學習之風，在全院上下形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。受到表彰的同志也要珍惜榮譽，謙虛謹慎，發揚成績，再接再厲，為醫院發展再立新功！

二、要不斷加強醫院管理

要把加強醫院管理作為改善服務質量、提高服務水平、促進醫院發展的重點和關鍵，切實抓緊抓好。一是加強教育。要進一步強化全心全意為人民服務的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，堅持以人為本，把維護好群眾利益作為醫療衛生工作的根本出發點和落腳點。加強職業道德、職業責任、職業紀律教育，增強責任感和自豪感，愛崗敬業，忠于職守，優化服務，甘于奉獻，大力弘揚衛生行業新風尚。二是加強制度建設。要高度重視提高制度執行力的問題，制定的就要堅決執行，出臺的就要落實到位，不完善的就要盡快修訂，做到按制度辦事、靠制度管人，使醫療衛生服務有法可依、有章可循，保證各項便民惠民舉措落到實處。三是強化監督。要加強內部管理，規范醫療服務，保證醫療質量，降低醫療成本，為患者提供優質、高效、價廉、方便的醫療衛生服務。要高度重視社會監督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映的不放心、不方便、不滿意的問題，要認真處理，切實糾正，及時反饋，千方百計讓就診群眾放心、滿意。

三、要樹立良好的行業形象

廣大醫護工作者要牢固樹立大局意識、和諧意識、為民意識，以“醫院管理年”和“兩好一滿意”活動為抓手，深刻進行自我剖析，研究制定并認真落實整改方案，努力推動各項工作健康、有序開展。一是要進一步提升服務水平。2012年是全面推進衛生事業發展的關鍵一年，全體醫務工作者要以滿足群眾健康需求為出發點和落腳點，切實轉變服務理念，提升醫療質量，強化醫療服務，真正把醫德醫風建設擺到事關醫院長遠發展大局的位置，真正落實在醫院管理、診療服務、醫療流程、藥劑供應、后勤保障、醫療環境等各個環節，堅定不移地推進醫院行風和醫德醫風工作。二是要進一步強化服務意識。要切實加強政治思想教育、職業道德教育及規章制度的學習，規范服務行為，自覺履行關愛病人、合理診療、精心施治、誠信守法的新時期醫德醫風規范。要把“以病人為中心”的服務貫穿于醫院醫療整體管理的過程，強化門診首問、首診負責制，積極開展以“為民、務實、清廉”為主題的廉政文化活動，牢固樹立“以人為本，服務為先”的思想，堅決杜絕“冷、橫、硬”等現象。三是要進一步優化行業形象。做到不用感情代替政策，不用關系代替原則，待人處事不偏心，廉潔自律不貪心，全力提升衛生系統的良好服務形象，牢記醫護人員的使命感和責任感，弘揚自覺奉獻的精神，樹立求真務實、清正廉潔、文明服務、團結協作的衛生行業新風尚。

同志們，醫護工作是醫院的重要工作，代表著醫療和服務形象，希望廣大醫護工作者發揚南丁格爾精神，把真誠和愛心無私奉獻給每一位患者，成為人民信賴的白衣天使。