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各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為進一步貫徹落實全市軟環(huán)境建設工作會議精神，切實加強干部職工隊伍管理，全面提高工作效能，5月24日至26日，市衛(wèi)生局派出暗訪檢查組，對全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位軟環(huán)境建設情況進行了專項督查。現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、督查內容和方式

檢查組采取明察暗訪的形式對各醫(yī)療衛(wèi)生單位相關工作崗位隨機抽查。督查的主要內容是：整體環(huán)境、導醫(yī)標識、服務標準和規(guī)范、投訴處理機制等。具體涉及干部職工精神風貌；在崗人員是否按規(guī)定著裝、佩戴工作證；工作期間是否玩游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等情況。

二、督查情況

從暗訪檢查情況來看，全市軟環(huán)境建設工作會議之后，各醫(yī)療衛(wèi)生單位都高度重視，對會議精神和市衛(wèi)生局黨委的有關要求及時進行了傳達和落實，能夠層層落實責任，健全獎懲機制，完善規(guī)章制度，對與工作無關的電腦軟件進行卸載，力促作風紀律轉變，形成了良好的工作氛圍。

三、存在問題

在暗訪檢查中仍然發(fā)現(xiàn)一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是個別單位存在公車私駕、非專職人員駕駛救護車的現(xiàn)象，甚至用醫(yī)療救護車辦私事、上下班等；

二是有的工作人員不按規(guī)定著裝，尤其是在崗人員工作證件佩戴不齊；

三是有的工作人員缺乏主動服務意識，不能規(guī)范使用文明用語，反應敏銳性不強，對非工作人員不得隨便出入的藥房、化驗室等重要科室管理不夠嚴謹；

四是個別單位電腦程序里仍安裝游戲、炒股等軟件，沒有完全卸載；

五是個別單位個別科室出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，無人值班時，不能以適當方式告知前來辦事的群眾；

六是個別單位工作期間在崗人員存在串科室、聚堆閑聊的現(xiàn)象；

七是個別單位整體環(huán)境不夠整潔，洗手間、樓道等衛(wèi)生差，存在車輛亂停亂放現(xiàn)象；

八是個別單位投訴處理機制不夠高效有序，沒有按要求及時公開主要負責人電話和投訴監(jiān)督電話，或者即使公開了也沒有在醒目位置公開。

四、有關要求

各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照全市軟環(huán)境建設工作會議的要求，高度重視并認真抓好作風紀律和效能建設，嚴禁用救護車上下班，嚴禁公車私駕，嚴禁上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股。同時，要進一步建立健全各項規(guī)章制度，結合本單位實際，主動查找自身存在的問題，加強對工作人員的管理和監(jiān)督，從嚴要求，從嚴查處，為優(yōu)化我市軟環(huán)境建設做出積極貢獻。

下一步，市衛(wèi)生局將繼續(xù)按照市委關于加強軟環(huán)境建設的要求，加大督查力度，不定期進行明察暗訪，對存在問題不整改或措施不力的，在進行實名通報的同時，將按照相關規(guī)定嚴厲追究主要負責人和有關責任人的責任，決不姑息遷就。