導語：副局長在郵政行業創先爭優動員大會上的講話一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們:

根據省精神文明辦的部署，今天，省郵政管理局在這里召開會議，安排部署、全面啟動“創先爭優”活動，進一步動員各從業企業扎實推進郵政行業精神文明創建工作。剛才，市場監管處劉貴友副處長宣讀了活動實施意見，吉林順豐、吉林圓通、中外運敦豪等三個企業分別做了表態發言，希望各從業企業能夠結合實際認真學習借鑒并加以落實。下面我就郵政行業進一步開展好“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，講三點意見：

一、提高認識，進一步增強做好“創先爭優”活動的責任感和使命感

郵政行業是為經濟社會發展和人民生產生活服務的直接部門，營業窗口精神文明建設抓得好不好，員工文明程度、素質的高低，直接關系群眾生產生活，關系行業形象。開展好“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，不斷提高員工整體素質，努力解決服務質量、行業風氣方面存在的突出問題，既是郵政行業精神文明建設的重要內容，又是滿足人民群眾用郵需求，構建企業與用戶和諧關系的內在要求。對于推動全省郵政行業職業道德建設，促進全省郵政行業又好又快發展具有極其重要的意義。

首先，開展“創先爭優”活動，是郵政行業樹立良好形象的重要舉措。郵政服務特別是窗口服務直接面向廣大群眾，是企業與用戶聯系的橋梁和紐帶。開展“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，規范行業行為，轉變行業作風，不僅有利于提高郵政服務質量，樹立郵政行業文明形象，而且有利于形成健康向上的社會風氣和人際關系。當前許多郵政用戶反映強烈的熱點問題，有很大一部分集中在服務質量和服務態度上，它不僅嚴重損害了企業的自身形象，而且損害郵政行業的整體形象，已經成為影響企業與用戶關系的一個重要因素。只有加強行業精神文明建設，培養和造就一支作風過硬、高素質的員工隊伍，形成健康文明的行業風氣，才能真正使廣大用戶滿意，從而贏得信賴和支持，密切企業與廣大消費者的關系，促進整個社會風氣的好轉。

其次、開展“創先爭優”活動，是提高郵政行業文明程度的示范工程。郵政行業從業員工的職業素質、道德水平、服務質量和精神狀態，不僅直接反映郵政行業的文明程度，而且對整個社會的文明程度具有示范作用，能夠產生重要的影響。郵政行業是服務社會的窗口，關系千家萬戶，關系社會的滿意度，具有較強的輻射作用。人們往往通過郵政服務質量和工作水平來評價企業的文明程度，評價整個郵政行業的風氣。“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，著眼于面向社會、面向群眾的窗口行業，從最基層的服務窗口、服務崗位抓起，是推動社會文明進步的最基層、最基礎的工作，也是最直接、最有效的工作，應該說抓住了實質，抓到了要害，必須認真地抓，深入地抓。

第三，開展“創先爭優”活動，是提升郵政行業核心競爭力的內在需要。文明促繁榮，繁榮出效益。隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政市場的競爭日趨激烈，機遇和挑戰并存。企業要想在競爭中求生存、求發展，就必須建一流隊伍、抓一流管理、創一流業績。“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，所提出的增強素質、強化管理、樹立形象等工作任務，已經成為提高自身核心競爭力的關鍵所在，成為郵政行業自身發展的內在需求，而不是額外負擔。開展好“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，不斷提高員工的業務素質、工作能力和服務水平，不僅是提高社會文明程度的迫切需要，而且符合市場經濟的規律，有利于增強企業的核心競爭能力，樹立良好的商業信譽。可以說，這是郵政行業物質文明和精神文明的一個很好的結合點。今天的信譽就是明天的效益，今天的服務就是明天的市場，行業精神文明建設所產生的效益是無形的、深遠的。

總之，各從業企業特別是企業領導，都要從全局的高度，充分認識開展“創建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和迫切性，深刻理解創建文明行業在促進經濟社會發展中的重要地位和作用，真正意識到郵政行業所肩負的歷史使命，堅持把這項活動擺上位置、納入日程，進一步增強責任感、使命感，切實把“創建文明窗口、爭當文明員工”活動抓實抓好，抓出成效。

二、明確任務，進一步提高“創先爭優”活動的實效性

“創先爭優”活動，把創建文明行業的著眼點打在基層一線，把工作的著力點放在窗口崗位，體現了行業精神文明建設的內在要求。實施意見中提出的五項任務非常明確具體，其根本內容就是圍繞一條主線，突出四個重點，實現兩個提升。

圍繞一條主線，就是以人為本，著力提高企業員工的文明素質。以構建社會主義核心價值體系為根本，圍繞落實公民基本道德規范、樹立社會主義榮辱觀，扎實推進社會公德、職業道德、個人品德建設，提高人的思想道德素質;加強文化建設，重視教育培訓，不斷增強員工服務用戶、服務社會的本領，提高人的科學文化素質。

突出四個重點，就是優化環境、規范管理、強化服務、培樹典型。抓環境，就是加大投入，改善服務環境，改善服務條件，方便用戶。抓管理，重點是全面推行目標管理責任制、崗位規范等規范化管理制度，建立完善各項監督措施，及時發現和解決行業不正之風問題，轉變行業作風，提高管理水平。抓服務，就是要大力推廣首問負責制、一站式服務等文明服務措施，公布崗位職責、辦事程序、服務規范、收費標準、工作紀律、查詢辦法等，從語言、儀表、行為、服務、環境、效果等方面來規范郵政服務的全過程，精簡程序，提高效率，讓用戶滿意。抓典型，就是組織開展形式多樣的爭創活動，樹立本企業的先進典型，營造爭先創優氛圍，推動工作上水平。

實現兩個提升，就是通過開展“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，實現郵政行業服務水平和文明形象的提升，實現從業企業科學化、標準化、規范化經營管理能力的提升。

三、狠抓落實，全面完成“創先爭優”活動的各項工作任務

任務明確，關鍵就是抓落實。實現預期的工作目標，要著力把握好三個環節:

(一)要細化分解，落實責任，確保創建任務落到實處。“創建文明窗口、爭當文明員工”活動實施意見中所確定的五項任務，基本涵蓋了郵政行業精神文明建設的各個層面，抓教育、抓培訓、抓管理、抓環境、抓典型、抓宣傳，提出了切實可行的工作任務和方式方法。為確保整個活動開好頭，起好步，各從業企業要做到“五個必須”：一是必須結合實際，分解量化創建工作任務，做到具體明確;二是必須把握整個活動的時間進度要求，制定詳細的任務推進表，按計劃實施;三是必須把此次爭創活動與文明單位、文明柜臺、文明科室、文明班組、文明崗位、文明標兵、青年文明號等創建活動相結合，拓展領域，突出特色，注重實效;四是必須細化工作責任，落實責任到人頭，確立行之有效的創建活動崗位責任制;五是必須建立可操作性的考核獎懲機制，確保創建活動與經營管理工作同部署、同考核、同獎懲。各從業企業要按照這“五個必須”的要求，制定出切實可行的活動實施方案，在認真做好科學調度的同時，把握工作進度，落實工作任務。在創建活動中，各從業企業要積極探索工作思路，發揮郵政行業自身優勢，創新形式，豐富內容，形成特色，打造亮點，把郵政行業精神文明創建工作做大做強。

(二)要加大力度，強化措施，確保創建工作取得實效。郵政行業“創建文明窗口、爭當文明員工”活動涉及面廣，社會影響大。要開展好此項活動，首先要加大宣傳力度。通過各種形式，大力宣傳開展“創建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，調動廣大員工參與活動的積極性，營造良好的活動氛圍，擴大活動的覆蓋面，確保創建活動不留死角。其次要抓好活動深化。實施意見中提出的三個方法步驟具體著實，有很強的操作性，一定要抓好、抓實。同時要制定出臺活動考核評價細則，分階段、分層級地搞好效果評價，確保整個活動按計劃推進。第三各從業企業要積極配合省文明辦、省郵政管理局，主動做好活動的組織、協調、指導和檢查工作，進一步推動本企業創建任務的落實。

(三)要加強領導，健全機制，確保創建活動取得突破。“創建文明窗口、爭當文明員工”活動，是創建文明行業的系統工程，是營造良好發展環境，促進郵政行業健康發展的巨大推動力。各從業企業要站在全局的高度，充分認識活動的重要意義，在省郵政管理局的統一領導下，切實加強領導，精心組織，全力爭創。要把整個活動納入到企業工作的總盤子，與經營工作一起研究、一起部署、一起落實、一起檢查。要建立健全組織機構和辦事機構，按照活動的任務要求、時間進度和質量標準，狠抓落實。各從業企業要投入精力，抓好本單位創建任務的落實，力爭通過這次活動，使郵政行業在創建工作機制、思想道德建設、文化教育培訓、文明優質服務、規范化管理、爭先創優活動、文明形象樹立等方面取得新突破。

同志們，開展“創先爭優”活動是郵政行業精神文明建設工作的重要組成部分，任務艱巨、責任重大、使命光榮!讓我們以科學發展觀為指導，以與時俱進、奮發有為的精神狀態，盡心盡責，努力工作，為開創郵政行業精神文明建設工作新局面，為促進郵政行業又好又快科學發展做出新的、更大的貢獻!

謝謝大家!