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市林業(yè)局首問負(fù)責(zé)制

第一條為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高文明服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，制定本制度。

第二條首問負(fù)責(zé)制適用于本局全體工作人員（包括臨時(shí)工）。

第三條首次接待當(dāng)事人的單位（包括局機(jī)關(guān)各股、站、辦、基層各林場、站）為首問負(fù)責(zé)單位，首次接待來訪的工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

第四條首問負(fù)責(zé)人責(zé)任：(公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地)

、當(dāng)事人到林業(yè)局咨詢或辦理有關(guān)林業(yè)事宜，在首問負(fù)責(zé)人（本單位、部門）職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對方的詢問。

、當(dāng)事人提出辦理的事項(xiàng)，屬林業(yè)局辦理，但不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，或不屬于本部門（單位）職責(zé)范圍的事，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情接待，應(yīng)主動(dòng)告知與何部門聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，主動(dòng)為其指路、指門、指人，將有關(guān)事項(xiàng)交代清楚。如暫時(shí)無責(zé)任人、責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本部門（單位）負(fù)責(zé)人報(bào)告，保證給對方答復(fù)。

、上門辦事人員辦理的事項(xiàng)不屬于本局、本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

、首問負(fù)責(zé)人在接待上門辦事人員時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為上門辦事人員著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)林業(yè)工作人員良好的品德素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

第五條全體工作人員要了解林業(yè)各部門的崗位職責(zé)和辦事程序；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為民服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

第六條違反首問負(fù)責(zé)制，有下列行為，造成不良影響的，經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)應(yīng)給予批評教育，直至組織處理。

、首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將上門辦事人員的擬辦事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人；

、有關(guān)責(zé)任人不負(fù)責(zé)致使當(dāng)事人需要解決的問題得不到及時(shí)妥善解決，引起當(dāng)事人不滿或造成不良影響的；

、冷漠對待上門辦事人員，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

、對上門辦事人員要求辦理事項(xiàng)相互推諉扯皮，造成不良后果的。