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市林業局首問負責制

第一條為改進機關作風，提高文明服務水平，進一步推進行風建設，制定本制度。

第二條首問負責制適用于本局全體工作人員（包括臨時工）。

第三條首次接待當事人的單位（包括局機關各股、站、辦、基層各林場、站）為首問負責單位，首次接待來訪的工作人員為首問負責人。

第四條首問負責人責任：(公務員之家，全國公務員公同的天地)

、當事人到林業局咨詢或辦理有關林業事宜，在首問負責人（本單位、部門）職責范圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解答對方的詢問。

、當事人提出辦理的事項，屬林業局辦理，但不屬于首問負責人職責范圍的，或不屬于本部門（單位）職責范圍的事，首問負責人應當熱情接待，應主動告知與何部門聯系，必要時應為對方聯系有關責任部門和責任人，主動為其指路、指門、指人，將有關事項交代清楚。如暫時無責任人、責任不明確的事項，首問負責人應當及時向本部門（單位）負責人報告，保證給對方答復。

、上門辦事人員辦理的事項不屬于本局、本系統職責范圍的，首問負責人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。

、首問負責人在接待上門辦事人員時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為上門辦事人員著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現林業工作人員良好的品德素養和樂于助人的精神風貌。

第五條全體工作人員要了解林業各部門的崗位職責和辦事程序；強化職業道德意識，樹立為民服務的思想；加強業務學習，提高執法水平和業務技能，不斷提高辦事效率。

第六條違反首問負責制，有下列行為，造成不良影響的，經查實，根據情節應給予批評教育，直至組織處理。

、首問負責人未及時將上門辦事人員的擬辦事項移交給有關責任人；

、有關責任人不負責致使當事人需要解決的問題得不到及時妥善解決，引起當事人不滿或造成不良影響的；

、冷漠對待上門辦事人員，應當告知而沒有明確告知有關事項的；

、對上門辦事人員要求辦理事項相互推諉扯皮，造成不良后果的。