市林業局首問負責制

時間:2022-11-02 10:35:00

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林業局首問負責制

第一條為改進機關作風,提高文明服務水平,進一步推進行風建設,制定本制度。

第二條首問負責制適用于本局全體工作人員(包括臨時工)。

第三條首次接待當事人的單位(包括局機關各股、站、辦、基層各林場、站)為首問負責單位,首次接待來訪的工作人員為首問負責人。

第四條首問負責人責任:(公務員之家,全國公務員公同的天地)

、當事人到林業局咨詢或辦理有關林業事宜,在首問負責人(本單位、部門)職責范圍內能夠解決的,首問負責人應當及時辦理,一次性告知有關事項,必要時提供有關資料、表格等,熱情耐心地解答對方的詢問。

、當事人提出辦理的事項,屬林業局辦理,但不屬于首問負責人職責范圍的,或不屬于本部門(單位)職責范圍的事,首問負責人應當熱情接待,應主動告知與何部門聯系,必要時應為對方聯系有關責任部門和責任人,主動為其指路、指門、指人,將有關事項交代清楚。如暫時無責任人、責任不明確的事項,首問負責人應當及時向本部門(單位)負責人報告,保證給對方答復。

、上門辦事人員辦理的事項不屬于本局、本系統職責范圍的,首問負責人應當耐心解釋,并盡自己所知給予指導和幫助。

、首問負責人在接待上門辦事人員時,應文明禮貌、熱情大方,使用文明用語,禁用文明忌語。要為上門辦事人員著想,不得冷漠待人,不得推諉扯皮,要充分體現林業工作人員良好的品德素養和樂于助人的精神風貌。

第五條全體工作人員要了解林業各部門的崗位職責和辦事程序;強化職業道德意識,樹立為民服務的思想;加強業務學習,提高執法水平和業務技能,不斷提高辦事效率。

第六條違反首問負責制,有下列行為,造成不良影響的,經查實,根據情節應給予批評教育,直至組織處理。

、首問負責人未及時將上門辦事人員的擬辦事項移交給有關責任人;

、有關責任人不負責致使當事人需要解決的問題得不到及時妥善解決,引起當事人不滿或造成不良影響的;

、冷漠對待上門辦事人員,應當告知而沒有明確告知有關事項的;

、對上門辦事人員要求辦理事項相互推諉扯皮,造成不良后果的。