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省街道(鄉鎮)社區勞動保障工作平臺建設暫行規范--第四章服務規范

街道(鄉鎮)社區勞動保障機構和工作人員要以提供優質高效的公共服務為己任，堅持人本服務宗旨，努力規范服務行為，具體要求是：

一、樹立統一的人本服務理念。在全省街道(鄉鎮)社區勞動保障工作平臺推行統一的人本服務理念，即“誠心服務，真情相助”，創立我省基層勞動保障服務品牌。“誠心服務”主要是做

到“六心”，即接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細心、幫助群眾誠心、提供援助貼心、服務充滿愛心；“真情相助”主要是做到以服務對象為中心，真情投入，幫其所需，努力讓服務對象滿意。

二、落實八項服務要求

(一)文明服務：工作人員掛牌上崗、儀表整潔、語言文明、熱情周到、誠信可靠；工作場所舒適便利，體現人性化宗旨。

(二)公開服務：將服務內容、服務流程、服務時限、服務承諾、服務準則、規章制度、收費標準、投訴電話在服務場所上墻公開，使服務對象一目了然。

(三)主動服務：以服務對象為中心，定期、不定期主動上門或主動聯系了解用人單位和勞動者個人的需求，并想方設法滿足需求。

(四)承諾服務：實行“首問負責制”，結合實際提出服務質量、服務時限等承諾。

(五)配套服務：有機整合各項服務項目，使各項服務相互銜接，相互配套，提供“一攬子”、“一條龍”、“一站式”服務。

(六)重點服務：對就業困難人員和家庭及特困退休人員實行“一對一”的重點跟蹤幫扶服務。

（七）個性服務：針對不同的服務群體和個人提供專項和個性化服務。

(八)高效服務：組織開展服務質量管理活動，統一服務標準，簡化辦事程序，提供高質、高效服務。

三、推廣服務文明用語，培養良好的服務言行。在全省街道(鄉鎮)社區勞動保障工作人員中開展創建群眾滿意窗。活動，組織工作人員學習文明用語，杜絕服務忌語(詳見附件二)。培養良好的職業道德意識，自覺維護勞動保障部門的良好形象。