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一、首問責任制

即對管理和服務相對人的辦事請求和詢問，第一個接受的機關工作人員為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬于本人職責范圍內的，應按照馬上就辦、一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬于本人或本機關職責范圍的，首問責任人也要熱情接待，進行引導幫助，記錄轉達或轉交材料，或告知找有關部門解決。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責。

二、馬上就辦和“兩個一性告知”制度

局各職能部門及其工作人員對管理和服務相對人的首次辦事請求，應一次性告知所辦事項的辦理程序，辦理依據，應具備的全部條件和注意事項。對手續齊全符合規定的，應馬上辦理，不能馬上辦理的，應說明原因并限時辦理；對符合規定但手續不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續和辦理程序、辦理依據，對不符合條件、無法辦理的，應告知其原因及依據。

三、限時辦結制度

在辦理有關事務中，法律、法規、規章及其他規范性文件有時限要求的，必須在時限內辦結；凡沒有時限要求的，應本著簡捷快辦的原則，在合理的時限內辦結。

四、否定報備制

對管理和服務相對人的辦事請求，認為違反法律和政策，決定不予辦理的，應將決定書面報局分管領導備案。

五、失職追究制度

對因工作失職給當事人造成損失的，由直接責任人進行賠償，給局造成不良影響的，給其予以黨政紀處分。

六、效能考評制度

局定期對各部門及每位干警進行效能考評，把效能考評與年度工作目標考核結合起來，作為業績評定，獎懲和選拔任作的重要依據。