導(dǎo)語(yǔ)：交通廳網(wǎng)站公眾交流欄目管理規(guī)定一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府，做好湖北省交通廳網(wǎng)站“公眾交流”欄目的回復(fù)工作，依據(jù)《湖北省信訪條例》、《湖北省政府信息公開(kāi)規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條受理范圍：社會(huì)公眾對(duì)湖北交通工作的意見(jiàn)、建議和有關(guān)交通工作的重要情況；社會(huì)公眾反映的湖北交通工作部門在管理、執(zhí)法和工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及與交通工作有關(guān)的事項(xiàng)；社會(huì)公眾和企事業(yè)單位在辦事過(guò)程中對(duì)有關(guān)交通政策、法規(guī)和辦事程序等方面問(wèn)題的咨詢。

第三條依法應(yīng)向行政機(jī)關(guān)提出行政許可和通過(guò)行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的事宜；需要向來(lái)信人求證而又無(wú)法與來(lái)信人取得聯(lián)系的；以盈利為目的的商業(yè)推銷廣告；各種惡意攻擊性信息；內(nèi)容涉密暫不能公開(kāi)的事宜，不予受理。

第四條遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按照“集中受理、分送辦理，限時(shí)回復(fù)、規(guī)范公示、統(tǒng)一考評(píng)、定期通報(bào)”的工作機(jī)制運(yùn)行。廳信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)公眾交流欄目回復(fù)工作的管理協(xié)調(diào)和服務(wù)質(zhì)量，廳通信信息中心負(fù)責(zé)確定專人負(fù)責(zé)該欄目的管理、值班和技術(shù)支持、培訓(xùn)工作；廳機(jī)關(guān)各處室和廳直有關(guān)單位按照職責(zé)分工保質(zhì)保量保時(shí)地做好各自的回復(fù)工作。

第五條值班人員應(yīng)及時(shí)查看“公眾交流”欄目信件內(nèi)容，對(duì)信件進(jìn)行過(guò)濾處理，剔除無(wú)用信件，按照“公眾交流”欄目受理的范圍、信件反映的內(nèi)容、性質(zhì)將信件進(jìn)行歸類處理；對(duì)于公眾反映的有關(guān)交通工作的重要情況，及時(shí)向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；對(duì)于不屬于交通工作范圍內(nèi)的信件，盡力為咨詢者提供指導(dǎo)；對(duì)于自己能回復(fù)的信件直接回復(fù)，對(duì)于自己無(wú)法回復(fù)的信件分發(fā)廳機(jī)關(guān)有關(guān)處室和廳直有關(guān)單位提供回復(fù)意見(jiàn)；對(duì)廳機(jī)關(guān)處室和廳直單位信件的回復(fù)工作進(jìn)行督導(dǎo)；對(duì)有關(guān)單位提供的回復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行審核把關(guān)，并向公眾進(jìn)行回復(fù)。

第六條廳機(jī)關(guān)處室和廳直單位主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦信件的回復(fù)意見(jiàn)。在接到信件后，要抓緊時(shí)間提出回復(fù)意見(jiàn)。對(duì)于重要事項(xiàng)要報(bào)分管廳領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)于提供有真實(shí)聯(lián)系方式的信件要直接將處理意見(jiàn)告知來(lái)信者；廳機(jī)關(guān)處室在信件回復(fù)過(guò)程中若需廳直有關(guān)單位協(xié)辦，可將信件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)廳直單位處理；對(duì)于不屬于本單位處理的信件，應(yīng)在接到信件后一個(gè)工作日內(nèi)向值班員反映，由值班人員將信件收回再作處理。

第七條各單位在接到信件后，對(duì)投訴舉報(bào)類的信件要及時(shí)調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見(jiàn)反饋值班員。具體辦理時(shí)限為：“廳長(zhǎng)信箱”類信件10個(gè)工作日，“投訴舉報(bào)”類信件30個(gè)工作日，“留言咨詢”類信件5個(gè)工作日，情況復(fù)雜的報(bào)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意可適當(dāng)延長(zhǎng)。

第八條廳機(jī)關(guān)各處室和廳直單位應(yīng)明確人員負(fù)責(zé)信件的回復(fù)工作，并將名單報(bào)廳信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。各相關(guān)單位每個(gè)工作日都必須上網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題并妥善處置。對(duì)于重要問(wèn)題，及時(shí)向分管廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速處理。

第九條參與“公眾交流”欄目回復(fù)工作的相關(guān)人員應(yīng)遵守有關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題和投訴舉報(bào)人予以保密。

第十條廳信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)“公眾交流”欄目的回復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，定期公布統(tǒng)計(jì)結(jié)果并對(duì)回復(fù)不及時(shí)的單位和部門予以通報(bào)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為廳機(jī)關(guān)各處室和廳直單位年度考核的重要內(nèi)容之一。

第十一條各市州交通局（委）、廳直各單位也應(yīng)在本級(jí)本單位管理的網(wǎng)絡(luò)載體醒目位置設(shè)置網(wǎng)上公開(kāi)信箱，為公眾提供政策、政務(wù)咨詢，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)、建議，接受公眾投訴舉報(bào)、申訴等。

第十二條本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。執(zhí)行中的問(wèn)題由湖北省交通廳信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。