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為了充分發揮我臺各科室服務職能，切實轉變工作作風，改善服務態度，提高工作效率，進一步形成敬業愛臺愛崗的濃厚氛圍，臺班子決定實施各科室職責公開、掛牌著裝上崗、工作日記制度。現對有關事項規定如下：

一、主要內容

職責公開是指臺各科室通過一定形式向社會公開本部門科室應該公開的事項和承諾，自覺接受社會監督的工作制度。

掛牌著裝上崗制度是指臺各科室的工作人員在工作時間內佩戴胸牌（胸徽），在辦公桌上擺放桌牌，一線記者工程技術人員著裝上崗，公開本人身份、職責的工作制度。

工作日記制度是各科室所有干部員工均要把每日的主要工作內容如實記在工作日記上，日記要有自己的所思所想，有解決問題的思路和措施。

二、基本要求

（一）臺辦公室要通過文件、會議、公示欄、網站、公示牌等形式，向社會公開我臺各科室涉密以外的服務和承諾事項，公開內容主要包括各科室職責、管理權限、審批事項、申報條件、辦事依據、辦結時限、工作紀律、服務承諾、監督投訴方式等。

（二）工作人員上班時間一律亮證服務，自覺佩戴胸徽胸牌（外出公務或大型活動必須佩戴胸牌，平時在各科室統一存放），在辦公桌醒目位置擺放桌牌，公開姓名、職務、電話和編號，做到儀表整潔，熱情禮貌，態度誠懇，語言文明，有問必答，接受群眾監督。記者、工程技術一線人員和收費窗口人員應在上班時間著工作服。

（三）工作人員必須按要求使用好去向牌，科室長對工作時間工作人員去向每天核對，請假、外出公務、出差、開會等去向必須和考勤考核制度一致。

（四）各科室（對外服務窗口）要實行AB崗工作制。崗位第一責任承辦人不在位時，規定相應工作人員代行承辦。A崗責任人離開崗位，未交代B崗責任人代行承辦業務，B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關職責，造成不良后果，將按照有關規定予以相應處罰。

（五）工作人員將每日工作的內容、進展情況、存在問題、處理結果、工作體會、思考的問題、感受和建議寫入《工作日記》，每周由科室長進行檢查閱批，每月由分管領導進行檢查閱批，及時給予指導，定期組織相互交流。

（六）對屬于自己職責范圍內的辦理事項，要按規定程序，及時準確地答復或協助辦理；對因客觀原因不能當即答復或辦理的問題，要向對方講明原因，認真做好解釋工作。

（七）對不屬于我臺或自己職責范圍內的事項，要負責聯系指引到有關單位或部門辦理。

（八）對在節假日或休息時間來機關辦事的人員，值班人員要認真接待，積極協助，不得怠慢。

三、責任追究

有下列情形之一的，要追究責任人的責任；

（一）、工作人員上班不佩帶胸牌，不擺放桌牌，一線和窗口人員不著工作服，儀表不整，辦事不力的；

（二）、上級部門或臺辦公室查崗，發現去向牌使用不當，形成離崗脫崗的；

（三）、不按時記錄工作日記的，工作日記內容和質量存在敷衍應付的；

（四）、屬于自己職責范圍的事宜，不認真解答辦理的；

（五）、不屬于自己職責范圍的事宜，沒有將辦事人引導或聯系到相關部門和單位的；

（六）、電話咨詢不耐煩，不使用文明用語或不告知應該告知或能夠告知的事項的；

（七）、工作推諉扯皮、有意刁難或故意躲避辦事人的；

（八）、其他違反效能建設和作風建設年相關規定的。

各部門工作人員違犯規定、受到舉報或投訴并經查實后，視其情節通報批評，本人當年不能評為考核優秀或先進工作者；被舉報或投訴的科室，當年不能評為先進；造成嚴重后果的，要追究科室負責人、當事人的責任。

四、組織考核

職責公開和掛牌上崗制度由各部門負責實施，納入年度考核。臺作風建設領導小組將定期或不定期對職責公開、掛牌上崗、去向牌使用和工作日記制度實行情況進行檢查，并通過公開投訴電話、征求意見、聘請監察員等形式，征求各方面的意見和建議，對發現的問題及時進行通報，確保此項工作制度落到實處。

本規定自6月15日起執行。