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第一條為加強窗口和人員管理，確保服務項目有序運行，特制定行政服務中心窗口聯絡員工作制度。

第二條窗口聯絡員由中心督辦科的工作人員擔任。

第三條窗口聯絡員負責對所聯絡窗口單位審批工作的管理及考核

1、負責協調窗口和后方部門的工作，積極幫助窗口解決工作中存在的各種問題；

2、負責窗口單位領導到中心值班、調研的簽到；

3、負責對窗口單位出席聯審聯辦會議的調度和督辦；

4、負責對窗口單位審批工作的年度考核工作。

第四條負責對所聯絡窗口的日常辦件管理及考核。

1、在機關黨委的配合下，負責對窗口單位選調派駐中心的工作人員的審核把關；

2、負責窗口人員的請銷假事宜及頂崗人員的管理，并做好記錄；

3、負責窗口辦件的管理、督辦、協調工作。對涉及的聯辦項目，或領導交辦的聯辦項目要按照聯審聯辦的有關規定和聯審會的意見進行協調、督辦，確保落實。

4、根據窗口人員每月的工作情況，按照《蚌埠市行政服務中心窗口工作人員月度考核實施細則》，負責對窗口人員審批服務工作進行考評，考評結果作為對窗口人員月度考核的重要依據；

5、負責窗口及窗口人員的年度考核。

第五條負責所聯絡窗口服務項目的管理。

1、負責服務項目進中心的審核、確認和調整；

2、負責服務項目的環節改革和審批提速；

3、負責服務項目《告知單》中關于服務項目、辦事依據、辦事程序、申報條件、申報材料、收費標準、承諾時限等公開內容的審核，并根據情況變化，督促窗口單位及時更新、調整；

4、負責服務項目《示范文本》的審核，并根據情況變化，督促窗口及時更新、調整；

5、負責服務項目運行流程圖的審核，并根據情況變化，督促窗口及時更新、調整。

第六條負責處理服務對象投訴及對服務對象的回訪。

1、對服務對象的投訴，要進行認真的調查核實，提出處理意見；

2、對窗口審批項目的服務質量要進行電話回訪，并做好回訪記錄。

第七條負責窗口單位及窗口人員突出業績的推選表彰，每月向中心簡報和其他新聞媒體提供不少于兩篇的報道稿。

第八條對窗口發生的重大事項，或遇到協調不了的問題時，應及時向相關領導匯報。

第九條完成領導交辦的其他工作，并接受總值班調度。

第十條本制度執行情況納入中心管理人員月度、年度考核。