導(dǎo)語(yǔ)：建設(shè)局工作制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，提高信訪工作水平，依據(jù)《信訪條例》，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定建設(shè)局信訪接待工作制度。

（一）、局辦公室收到群眾來(lái)訪信件或上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件，要及時(shí)拆封，進(jìn)行登記，并及時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)相關(guān)科室、單位限期辦理，并將處理文件裝訂存檔。

（二）、局辦公室要認(rèn)真做好上訪群眾來(lái)訪電話接聽(tīng)工作，及時(shí)做好記錄。認(rèn)真登記來(lái)訪人員或來(lái)訪電話人員的姓名、來(lái)訪事由、工作單位、地址、職業(yè)、職務(wù)、政治面貌、聯(lián)系電話等情況。

（三）、局科室接訪人員要根據(jù)來(lái)信、來(lái)訪或來(lái)電（話）中反映問(wèn)題的性質(zhì)，標(biāo)明類別，同時(shí)將發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、主要情節(jié)、涉及的單位、上訪的要求登記整理清楚。信訪案件受理后，要逐件登記臺(tái)帳，根據(jù)處理難度確定辦結(jié)時(shí)限，到期逐件結(jié)案。

（四）、對(duì)上級(jí)政府和上級(jí)建設(shè)行政主管部門主辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件，先由局領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)交局機(jī)關(guān)相關(guān)科室

（五）、接待群眾來(lái)訪，信訪接待人員必須做到文明、禮貌、熱情，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)來(lái)訪人員，首先要讓上訪人員把話說(shuō)完，問(wèn)清情況，了解上訪的要求及理由，對(duì)陳述細(xì)節(jié)過(guò)多，抓不住重點(diǎn)的，要加強(qiáng)引導(dǎo)，把沒(méi)有講清楚的問(wèn)題問(wèn)清楚（特別是事情的主要經(jīng)過(guò)和主要情節(jié)，以及過(guò)去上訪的次數(shù)和解決的情況問(wèn)清楚）；其次，要做好記錄，把來(lái)訪人陳述的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和要求簡(jiǎn)明扼要的記錄在《群眾來(lái)訪記錄本》上，作為處理問(wèn)題的基本材料，要認(rèn)真分析上訪人員陳述的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)、要求，對(duì)照政策依法進(jìn)行判斷處理。

（六）、要加強(qiáng)信訪調(diào)研工作。針對(duì)建設(shè)行業(yè)信訪工作的特點(diǎn)，組織局機(jī)關(guān)相關(guān)科室人員，到上訪單位進(jìn)行調(diào)研，提出解決問(wèn)題的辦法和措施，完善相關(guān)制度，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，避免或減少同類信訪案件的發(fā)生。

（七）、對(duì)影響大、辦理難度大的信訪案件，局主要負(fù)責(zé)人或局分管領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)，具體指導(dǎo)辦理工作。

（八）、局機(jī)關(guān)各科室對(duì)重要信訪案件的辦理情況，要及時(shí)向局分管領(lǐng)導(dǎo)和局主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（九）、做好來(lái)信、來(lái)訪保密工作，不準(zhǔn)將信訪人和有關(guān)內(nèi)容透露給被檢舉揭發(fā)人，不準(zhǔn)將信訪件交給涉及人員，對(duì)信訪人員不得打擊、報(bào)復(fù)，嚴(yán)格維護(hù)信訪人員的合法權(quán)力。