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為認真落實“三個代表”重要思想，建立“法治、公平、文明、效率”的稅收征納環境，保護納稅人的合法權益，優化服務質量，轉變工作作風，自治縣國家稅務局向社會作出如下服務承諾。

一、承諾內容、標準、時限

1、稅務登記。主管國稅機關受理納稅人辦理稅務登記申請后，經審查資料齊全的，隨到隨辦，限時1日內辦理完畢（法律規定為30日）。

2、增值稅一般納稅人認定。主管國稅機關受理增值稅一般納稅人申請后，經審核資料齊全的，3日內實施調查，5日內調查完畢，上報審批機關，符合條件的，10內辦理認定手續；不符合條件的，10內回復原因。

3、發票發售。納稅人申請領購發票的，憑發票領購簿隨到隨售；因特殊原因，不能發售的，當場說明理由。

4、納稅申報。納稅人、扣繳義務人資料齊全、手續完備、數據準確的，窗口工作人員受理后15分鐘內辦理完畢。

5、稅務檢查。一年內對企業只進行一次稅務稽查（輔導性檢查除外）；一年對企業法人和財務人員進行一次稅收知識講座；一年召開一次稅企懇談會。

6、稅收服務與咨詢。對納稅人辦稅實行“首問制”、“一站式”服務；實行“三聲”服務，來有迎聲、問有答聲、走有送聲；堅持局長接待日、服務中心領導值班制；設置網絡申報、稅收公告、稅收輔導、政策咨詢等窗口，設立服務電話（）。

7、稅收優惠。(1)減免稅政策優惠：每年月對全縣稅收優惠政策進行審議，12月25日前批復（或通知）到納稅人手中；對年中需要辦理免征的納稅人，主管國稅機關受理申請后，經審資料齊全的，3日內實施調查，5日內調查完畢，上報審批機關，符合條件的，10內辦理批復手續，不符合條件的，10內回復原因。

（2）即征即退（多征返還）：對符合條件的企業，自接受申請之日起10個工作日內稽查完畢、3個工作日審核完畢，符合條件的上報市局，不符合條件的向企業說明理由。市局批復后，自接到審批文件之日起2日內辦理退稅，若因特殊原因，不能及時辦理退稅（如遇法定節假日、銀行等原因），應于第3日派國稅干部到納稅戶解釋清楚，爭取納稅人理解。

8、偷、騙稅舉報查處。偷、騙稅案件自受理之日起10日內實施檢查，案件查處率100%，并按規定給予舉報人獎勵。

9、文明廉政。服務中心稅務人員著裝上崗，掛牌服務、講普通話；國稅人員使用規范用語，嚴格執行“五條紀律”：（1）嚴禁找納稅人報銷票據；（2）嚴禁接受納稅人請吃、請喝、請娛樂；（3）嚴禁向納稅人借錢、借物；（4）嚴禁私自調整“雙定戶”的定稅額；（5）嚴禁亂攤派、亂罰款、亂收費。

二、投訴與監督

我局的承諾接受社會各界人士的監督。社會各界對我局工作不滿意的，可向市國稅局、縣國稅局和縣行風熱線投訴、舉報?？h國稅局自投訴之日起3日內給予答復，15日內處理完畢。若遇特殊情況，負責向舉報投訴人作出解釋（舉報電話：，投訴電話：）。

三、承諾責任

國稅干部職工違諾將向納稅人道歉。如對納稅人造成直接經濟損失的，將依據有關規定給予賠償。對違反承諾的責任人將依據情節輕重分別給予罰款、批評教育、限期改正、公開檢查、紀律處分、通報批評等。

四、附則

1、本制度所承諾時間遇法定節假日順延。

2、本制度由自治縣國家稅務局負責解釋。