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第一條為規范農家樂服務行為，提升農家樂休閑旅游業經營管理水平和服務質量，促進農家樂休閑旅游業健康、可持續發展，根據《省旅游管理條例》等有關法規、政策的規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱農家樂，是指農民或漁民依托自然生態、濱海或田園景觀，利用自有住宅和承包經營的土地或合法使用的灘涂海域，從事為旅游者提供趕海、垂釣、采摘、攝影、攝像等觀光、娛樂和餐飲、住宿、購物服務的經營實體。

第三條本市行政區域內農家樂的規劃、建設、經營和管理，適用本辦法。

第四條市旅游局負責全市農家樂旅游服務管理工作，對農家樂產業發展進行指導、認定、服務培訓和監督管理。

市農業、海洋與漁業、林業、水利、衛生、環境保護、安全生產監督、食品藥品監督、質量技術監督、物價、財政、公安、工商、地稅等部門應當按照各自職責，共同做好農家樂的管理和服務工作。各鎮政府（街道辦事處）負責本轄區內農家樂的引導、服務、協調和日常管理工作。

第五條農家樂的建設和經營，堅持統一規劃、合理利用、適度開發、注重特色、科學管理、保護環境和可持續發展等原則，實現經濟效益、社會效益和生態效益的統一。

第六條鼓勵農家樂發展重點區域的經營者成立農家樂協會，履行自我管理、自我服務、自我教育職責。

第七條從事農家樂經營活動，應當按照國家法律法規的規定，取得餐飲、環保、消防、特種行業等相應的前置許可后，依法辦理營業執照，并于辦理之日起30日內報市旅游局備案。

第八條農家樂經營用地必須符合所在鎮（街道）土地利用總體規劃，不得改變農村集體土地使用性質，農家樂用房不因用于旅游服務而改變其自身的村民住宅性質。

第九條農家樂旅游服務設施和安全設施以及就餐環境、垃圾處理、污水和油煙排放應當符合衛生、環保、安全等方面的相關規定，并達到《市農家樂服務質量標準》。

第十條農家樂經營者應當依法經營、公平競爭、誠實守信，遵守職業道德，出售商品和服務收費應當明碼標價，貨真價實。

第十一條農家樂經營者對旅游活動中可能出現危險的區域和項目，必須設置明顯的安全警示標志，并采取必要的防護措施。

第十二條農家樂經營過程中發生突發公共事件時，經營者應當迅速采取有效措施應急處置，并立即如實報告鎮政府（街道辦事處）及公安、旅游、安全生產監督、衛生、食品藥品監督等有關主管部門。有關部門接到報告后應當按照國家有關規定立即采取應急措施，妥善處置，并依照規定程序上報情況。

第十三條農家樂經營者不得采取下列手段從事經營活動，違者由有關部門依照有關法律法規處理：

（一）強行拉客、欺客、宰客；

（二）強迫游客購買商品或接受有償服務；

（三）摻雜、摻假，以假充真，以次充好或生產銷售不合格產品；

（四）欺行霸市，抵毀其他農家樂的聲譽；

（五）提供有損國家利益和民族尊嚴以及含有淫穢、迷信或賭博等內容的其他服務項目；

（六）法律法規規章禁止的其他行為。

第十四條農家樂經營者須在經營場所的醒目處標示旅游、工商、食品藥品監督、衛生、安全生產監督、質量技術監督、物價等部門的監督舉報電話，懸掛服務公約和價格目錄標牌，接受游客的監督。

第十五條有關部門接到游客的投訴應當及時調查核實，并將處理結果反饋給投訴者。對不屬于本部門職責范圍內的投訴，應在2日內移交有關部門，有關部門應當及時處理并反饋投訴者。

第十六條農家樂旅游服務質量等級評定實行自愿申請的原則。申請質量等級評定的，應當向市旅游局提出申請。農家樂旅游服務質量等級評定不收取任何費用。對獲得星級稱號的農家樂，由市旅游局發給相應的星級標志。未獲得星級稱號的農家樂，不得使用星級稱號標志。

第十七條成立農家樂星級評定委員會。評定委員會由市旅游、安全生產監督、食品藥品監督、質量技術監督、衛生、環境保護、工商、公安等部門組成。

第十八條對當年通過五星級評定的農家樂經營者一次性獎勵1萬元；對當年通過四星級評定的農家樂經營者一次性獎勵5000元。

第十九條鼓勵和支持行政村或企業經營者，自愿申請農家樂特色村（特色點）的認定，對經認定達到下列標準的，給予發放特色村（特色點）標牌，并予以獎勵：

（一）連續經營半年以上、接待戶達到20戶的行政村，每年獎勵5萬元，并以此為基數，每增加10戶獎勵5萬元；

（二）年接待游客1萬人次以上、接待床位50張以上或接待餐間10個以上的企業（合作社），每年獎勵5萬元。

第二十條市旅游局應當建立農家樂經營業戶詳細檔案。對星級農家樂實行動態管理，每年復核一次，對不符合標準的限期整改。對整改仍達不到標準的，降低農家樂的星級或者取消農家樂的星級標志。

第二十一條違反本辦法規定的，由有關主管部門依法予以處罰。

第二十二條旅游主管部門和有關部門及其工作人員有下列行為之一的，由有關機關追究主管人員和直接責任人員的行政責任：

（一）對農家樂旅游服務疏于監管，發生重大公共事件，造成重大影響的；

（二）未及時處理或者移交游客投訴的。

第二十三條本辦法由市旅游局負責組織實施。

第二十四條本辦法自之日起30日后實施，有效期5年。