導(dǎo)語：區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口管理，提高服務(wù)水平，規(guī)范窗口的服務(wù)工作，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本制度。

本制度適用于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位及窗口工作人員。違反制度中的相關(guān)規(guī)定，造成不良影響，情節(jié)輕微者，給予通報(bào)批評(píng)、調(diào)離工作崗位；情節(jié)嚴(yán)重者，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提交區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）按照有關(guān)規(guī)定處理。

一、首問負(fù)責(zé)制

1、首問責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象第一個(gè)問詢的窗口工作人員。

2、首問責(zé)任人接待服務(wù)對(duì)象要熱情、細(xì)致、耐心。要使用禮貌用語，不得推諉、應(yīng)付。杜絕使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。

3、“中心”各窗口工作人員均有告知義務(wù)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢窗口工作人員本單位事項(xiàng)時(shí)，凡涉及本單位業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，都要詳細(xì)地告知辦理?xiàng)l件、所需材料、辦事程序、辦理時(shí)限及聯(lián)系電話等。對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引到有關(guān)窗口，或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電子查詢。

二、AB崗工作制

1、AB崗工作制是每個(gè)窗口分別設(shè)置兩個(gè)或兩個(gè)以上崗位承擔(dān)人，B崗為備崗，A崗人員離崗期間，由B崗人員代替其履行職責(zé)的工作制度。

2、窗口單位要挑選業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、工作踏實(shí)的人員作為窗口工作人員，并為窗口安排兩名或兩名以上崗位承擔(dān)人，明確A、B崗。

3、窗口工作人員離崗須經(jīng)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，B崗人員到位，并做好登記交接工作后，方可離崗。

4、嚴(yán)禁窗口空崗。

三、一次性告知制

1、一次性告知是指服務(wù)對(duì)象到服務(wù)窗口辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人必須一次性告知其所辦理事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限等。

2、各窗口單位要將辦理事項(xiàng)的主體、依據(jù)、條件、時(shí)限、流程、材料、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式和投訴渠道等印制成服務(wù)告知單，方便群眾辦事。

3、凡需一次性告知服務(wù)對(duì)象的服務(wù)事項(xiàng)，除電話咨詢一次性告知外，現(xiàn)場(chǎng)均要以書面形式告知服務(wù)對(duì)象。

4、對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人要認(rèn)真審核其所提交的相關(guān)資料。對(duì)材料不全或不符合有關(guān)審批要求的，要一次性告知其所需補(bǔ)辦的資料，并出具《補(bǔ)件通知書》。

四、限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指按規(guī)定需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)勘查等不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，經(jīng)辦窗口應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的制度。

2、對(duì)限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)申報(bào)材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具《受理通知書》。

3、限時(shí)辦結(jié)項(xiàng)目，須在規(guī)定的期限或公開承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。

五、“不能辦”事項(xiàng)報(bào)告制

1、“不能辦”事項(xiàng)是指經(jīng)業(yè)務(wù)受理窗口初審，不符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的或是經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、對(duì)納入“不能辦”事項(xiàng)的，窗口單位應(yīng)向申請(qǐng)人出具《不能辦事項(xiàng)告知書》，并在“不能辦”事項(xiàng)登記簿上登記。

3、窗口單位要加強(qiáng)對(duì)“不能辦”事項(xiàng)登記報(bào)告工作的管理、督查，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的，要給予查處。

六、辦結(jié)事項(xiàng)登記制

1、辦結(jié)事項(xiàng)登記制是指服務(wù)窗口所辦各項(xiàng)行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)均須登記的制度。

2、各窗口單位要建立服務(wù)事項(xiàng)目錄，按照目錄逐件登記。

3、沒有系統(tǒng)平臺(tái)支持的行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，一律填寫《辦結(jié)事項(xiàng)登記表》。

4、有系統(tǒng)平臺(tái)支持的行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，若登記的內(nèi)容不全的，須填寫《辦結(jié)事項(xiàng)登記表》。

本規(guī)定自之日起執(zhí)行，原《關(guān)于印發(fā)《區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作制度》的通知》【政服[4]1號(hào)】中相關(guān)條款與本規(guī)定不同者以本規(guī)定為準(zhǔn)。