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**省日照供電公司年組建，屬國有大二型企業。公司現有正式職工599人，擁有35KV及以上變電站56座，變電容量203．86萬千伏安，擔負日照市三區兩縣的供用電管理任務。擁有陽光熱電、陽光房地產、茶業、科技、彩印包裝公司等20多個多產企業，安置下崗職工和社會就業人員1500多人。

近年來，我公司認真貫徹上級黨委關于加強企業文化建設的一系列指示精神，圍繞第一要務，服務中心工作，鑄“誠信彩虹”，建服務文化，樹企業形象，有力地推動了企業持續、健康、快速發展。連續5年供電可靠率居全國首位，連續9年保持了“省級文明單位”、“省級優秀政工企業”，被省委、省政府授予“**省百家文明單位”、“**省思想政治工作最佳企業”，被省委授予“**省先進基層黨組織”，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國職工職業道德建設十佳單位”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國電力雙文明單位”、“全國一流供電企業”、“全國誠信企業”等榮譽稱號80多項。

我們的主要做法是：堅持“強化五個機制”，建設服務型企業文化。

一、強化品牌教育機制，樹立全員服務文化意識

堅持以人為本，培育誠信員工，打造企業核心競爭力是樹立服務文化的基礎。為此，我們堅持把“誠信彩虹”作為企業文化建設的重要突破口，加強誠信教育，強化品牌意識，營造文化氛圍，用理念規范行為，用文化塑造服務。

一是開展品牌認知教育，樹立誠信理念。“誠信彩虹”是一個內涵豐富的服務品牌，它以樹立誠信意識，建立誠信機制，培育誠信職工，營造誠信氛圍，展示誠信形象為基本內涵，集中體現“人民電業為人民”的服務宗旨、“追求卓越、服務真誠”的企業精神和“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。通過開展“鑄誠信、亮彩虹、樹品牌、展形象”大討論，舉辦“誠信彩虹”高層論壇等教育活動，營造了人人講品牌、事事講服務、處處講理念的企業文化氛圍。廣大干部職工樹立了企業的一切活動以真誠、熱誠、誠心誠意為客戶服務為出發點的理念，以可信、守信、信任為準則，自覺做到“誠信彩虹、服務日照”。

二是強化品質教育，培育誠信職工。圍繞企業中心任務，堅持服從服務的原則，精心設計和組織各種形式的主題活動，開展了“電力形象建設年”、“道德法制建設年”、“作風建設年”等系列活動。制定了《職工誠信手冊》，全員簽署了“誠信承諾”，黨員干部帶頭講誠信，做誠信表率，激發了干部職工誠信工作的自覺性、積極性、主動性和創造性，使建設“誠信彩虹”、維護“誠信彩虹”、弘揚“誠信彩虹”變成每一位干部職工高度的自覺實踐，促進企業文化成果不斷積累、疊加、逐步深化，努力培育誠信守信的職工、外聘工、農電工隊伍。

三是強化“四職”教育，實現隊伍提素。堅持以德治企、依法治企、以情治企，深入開展職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能“四職”教育。引導干部職工愛崗敬業、艱苦創業、誠信立業、服務興業，全力提升思想道德素質。以“誠信彩虹”為核心，“借腦融智”，開辦工商管理研究生班、本科生班，舉辦企業文化專題講座。大興群眾練兵比武，加強專業技能培訓，培育了一批“技術狀元”、高層次管理人才和技術能手群體，全力提升科學文化素質。以“誠信彩虹，服務日照”為理念，以建設學習型組織為切入點，構筑學習、誠信、服務的企業文化體系，用文化感染、陶冶、凝聚職工，全力提升職工隊伍素質。

二、強化品牌規范機制，建立誠信服務文化體系

樹“誠信彩虹”品牌，建服務文化體系，核心在機制，關鍵在規范。工作中，我們堅持對企業內部管理制度、工作流程進行再造、再優化，建立了包括企業發展、管理、服務、隊伍建設等內容的全方位服務文化體系。

一是健全完善各項規章制度和行為規范。按照誠信原則，堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，進一步完善了生產、管理、經營、服務等工作標準和規范，使其更科學、更規范、更具操作性。

二是深化示范窗口建設。按照管理規范化、崗位標準化、工作程序化、考核指標化的要求，進一步加強服務窗口建設，全市城鄉供電營業場所全部達到了規范化服務標準。組織開展營業規范化服務競賽等活動，不斷提高業務技能，確保“誠信彩虹”品牌的推進，出現了客戶出錢獎勵彩虹的感人事跡。13個供電所分別被國電公司、集團公司評為示范窗口。公司在全市63個單位行風評比中名列榜首，并在全市行風總結表彰大會上作了典型發言，受到市委、市政府通報表揚和獎勵。

三是強化載體推動。把“誠信彩虹”作為文明車間（部室）、文明班組、文明崗、文明職工、文明家庭“五個文明”創建活動的重要內容，把經營理念、企業精神、企業作風等立體化、形象化、感性化，引導職工自覺地從具體事情做起，從客戶關心的熱點難點做起，切實解決在誠信服務方面存在的問題，使干部職工通過企業文化紐帶和品牌與企業一起成長、一起發展，實現“人企合一”。

四是打造企業服務鏈。把內部承諾管理納入“誠信彩虹”的全過程，制定《內部承諾管理辦法》，明確單位、崗位的承諾內容、承諾責任，把服務關口前移、由淺入深、由前至后，上道工序向下道工序、基建向生產、檢修向運行、后勤向一線、機關向基層、公司向社會的誠信服務，形成了“以窗口前臺服務為龍頭，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎”，機關圍繞基層轉、基建圍繞生產轉、生產圍繞服務轉、服務圍繞客戶轉，以外促內，以內保外的服務大格局。

三、強化品牌監督機制，構筑服務文化信息系統

“誠信彩虹”品牌能否叫得響，企業文化體系能否筑得牢，取決于其在廣大客戶心目中的信賴度、滿意度。工作中我們進一步拓寬社會監督，把“誠信彩虹”的知情權，參與權、監督權、裁判權交給人民群眾，自覺接受社會的監督，在監督中提升服務品質，構筑服務文化信息系統。

一是構建企業信用系統，強化社會監督。企業信用系統包括企業窗口部門的基本情況，企業的注冊、年檢、納稅、服務等信息，以及每年行評情況等。通過網絡平臺定期公開，實現企業信用信息的社會共享，結合行風有獎舉報和“彩虹條’’發放等活動，進一步強化了社會監督。

二是建設職工信用系統，加大內部約束。建立職工信用信息數據庫，按照信用評估標準評級定級、定期公示，進一步增強了干部職工的責任意識和主體意識。實行ABCD動態管理，開展內部“評廉評勤”民主雙評活動，對被評為較差的中層管理人員實行誡勉。公司上下形成了企業文化建設齊抓共管、責任到位的良好局面。

三是健全網絡運行機制，確立企業文化建設大格局。建設企業文化是一項長期性、系統性、全員參與的過程。因此，工作中我們明確責任，實施目標管理，強化“硬性”與“軟性”的有機結合。堅持企業文化建設“三納入”，即：納入企業規劃、納入日常工作、納入雙文明承包，“四同步”，即：同步建立組織，同步配備人員，同步制定制度，同步考核業績。每年初，層層簽定目標責任書，細化責任內容，量化任務指標，實行一崗雙責，落實“雙重責任”，實施“雙重考核”，提升“雙重素質”，形成壓力到位、覆蓋各個層面的企業文化建設體系。

四是健全責任考核機制，保證建設實效。修定了《精神文明建設規劃》、《思想政治工作實施細則》、《企業文化規劃》等規定，制定了9章201條的《紀律處罰暫行規定》，按制辦事，依制履責。堅持外舉內查，外獎內罰，深化內部雙評，嚴格內部考核，暢通工作流程，確保承諾兌現率100％。繼續開展“彩虹飛檢”、明查暗訪等活動，同時，嚴格日常運行管理，對履行責任制情況定期檢查考核，考核結果作為業績評定、評先樹優的重要依據。

四、強化品牌支撐機制，拓展服務文化張力

建設服務型企業文化的出發點和落腳點，就是充分調動廣大干部職工的積極性、創造性，加強電網建設，強化企業管理，創新工作手段，加快多產發展，不斷拓展企業文化的張力，增強電網供電水平和回報社會能力，樹立良好的企業形象。

一是加快電網發展鑄品牌，夯實服務文化建設的基礎。堅持圍繞第一要務，服務跨越發展，近年來，先后投資8．07億元，完成了城市農村電網建設改造。適應日照園區經濟、大學經濟快速發展的要求，以超常規的速度和創精品的標準，全力加快220千伏嵐山、110千伏大學城輸變電工程建設，構建了安全、經濟、堅強的電網網架。城網10千伏線路全部實現“手拉手”供電，供電可靠率、電網電壓合格率均居全國領先水平。城市電纜化率達到44％，位居全省各地市之首。對全市所有用電村進行了低壓改造，農村用電管理實現“五統一、四到戶、三公開”，實現城鄉居民生活用電同價，大大減輕了農民電費負擔，為地方經濟快速發展提供了更加堅強的電力支撐。

二是推進管理創新促品牌，豐富服務文化建設的內涵。用塑“誠信彩虹”精品的原則，按照現代企業制度要求，深化企業管理，建立了開放型、集約型、精細型、數字型的管理模式，實現了企業管理靜態向動態的轉變。近年來，公司15個項目被列入省科技局和**電力科技進步項目，9個項目榮獲省省科技局和**電力科技進步獎，其中城市供電流動快速反應系統、智能化營業普查到位管理系統等“居國內領先水平”。用豐富企業文化內涵的原則，創新企業文化建設工作方式。適應時代要求，積極發揮網絡優勢，實施光纜入戶、微機到家工程，依托信息管理系統，構筑了網上思想交流、網上視頻教育、網上廠務公開“三大網絡平臺”，形成了集職工動態分析、思想教育引導、職工行為控制、動態管理考核于一體的網絡政工系統，榮獲“全國思想政治工作優秀成果一等獎”，并在**省思想政治工作研究會第12次年會上作了典型發言。

三是推進服務創新建品牌，搭建服務文化建設新平臺。創新科技服務。運用計算機網絡、通訊和數據庫技術，完善網上客戶服務系統、數字語音信息支持系統，構筑電子商務服務平臺，為客戶提供全天候、全過程、全方位電力服務。創新個性化服務，積極探索“主動型服務”向“個性化服務”轉變的新途徑。利用衛星定位快速流動服務系統，完善快速流動服務車群，形成集業擴報裝、搶修服務、咨詢查詢、在線監控等功能于一體的新型流動綜合服務平臺，為客戶提供高效快捷的服務。創新營銷管理服務。完善客戶服務信息綜合分析、智能化用電營業普查到位管理等“六個系統”，構筑營銷管理服務新平臺，進一步提高工作效率。

四是強化社會責任樹品牌，建企業文化建設回報體系。堅持以品牌戰略、文化戰略促進多產發展。多種產業形成了以“陽光”為品牌，以陽光房地產、陽光熱電、電器制造與安裝“三大支柱”為核心，產品系列化、產業多元化、產權股份化，規范運作、管理嚴格，安置社會就業1500多人的產業集團。連續多年被評為“突出貢獻單位”、“再就業明星單位”。陽光廣告彩印包裝有限公司被評為“**省十佳印刷企業”。“北極春”綠茶榮獲“**省名牌產品”…陽光房地產公司被評為“**省第四屆消費者滿意單位”。

五、強化品牌宣傳機制，營造服務文化氛圍

為使“誠信彩虹”根植于日照大地，在全社會叫響，我們堅持多管齊下，不斷加大宣傳力度，全方位打造“誠信彩虹”品牌，營造服務文化氛圍。

一是加強匯報宣傳。堅持分層、逐級向市、區（縣）、鎮（鄉）三級人大代表、政協委員進行專題匯報，接受指導和幫助。并根據活動需要和進展情況，邀請人大代表、政協委員、客戶代表進行視察，聽取意見和建議，努力改進工作。

二是走訪服務宣傳。重點開展“彩虹走四方”，“彩虹進企業、彩虹進農村、彩虹進園區、彩虹進社區、彩虹進校園”等活動，入客戶門，聽客戶言，解客戶難，集走訪服務于一體，了解情況，征求意見，解決問題，接受建議，現場宣傳。

三是強化媒體宣傳。在市新聞媒體開設“電力彩虹”橋、“電力彩虹”等專欄，利用報紙、電視、網絡等媒體強化宣傳。市“兩會”期間，開展品牌宣傳“五個一”。積極參與市“行風在線”等活動，通過宣傳，使社會全面了解“誠信彩虹”，服務客戶，了解情況，解決問題，贏得社會各界的理解與信任。

四是抓實內部宣傳。組織開展了“樹理念、樹品牌”大討論、服務文化格言征集、青春立功學習競賽、企業在我心中演講比賽等十項活動，征集文化格言800多條。有效的載體，做到了企業文化建設與實際工作的有機結合，形成了全員參與、深入開展企業文化建設大格局。

五是做好典型宣傳。廣泛開展了“彩虹明星服務隊”創建、“彩虹之星”評選等活動，舉辦了“彩虹明星服務隊”授旗儀式，先后命名表彰了“李宗波彩虹明星服務隊”，十名最佳共產黨員，“誠信彩虹百件好事”等。通過培育宣傳先進典型，塑造企業楷模，進一步叫響“誠信彩虹”品牌，弘揚正氣，鼓舞士氣，提升人氣。