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[摘要]醫院文化是醫院在經營和管理活動中創造的具有本院特色、具有相對穩定性的無形的精神財富,是體現醫院核心競爭力和品牌成熟程度的集中表現。隨著新的醫療衛生體制改革的不斷深入,實行醫院文化建設,對于提高醫院職工自身的凝聚力、創新能力,以及塑造醫院良好的社會形象,拓寬醫院生存發展空間具有十分重要的意義。

[關鍵詞]醫院文化核心競爭力

隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善和新的醫療衛生體制改革的不斷深入,醫療機構之間的競爭日趨熱化,醫院之間的競爭已從傳統的設備競爭、技術競爭上升為服務競爭和文化競爭。而醫院文化作為社會主義文化的重要組成部分,是醫院持續發展的生命力,必將成為研究市場經濟體制下醫院管理工作的一個新課題。

一、醫院文化

醫院文化是指醫院在長期的醫療、科研、教學等活動中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式和人文環境,為全院員工認可和遵循的思維方式和行為方式的總和。

醫院文化的內涵包括醫院精神、制度文化、物質文化三方面的內容。其中精神文化是靈魂,是從制度文化、物質文化中提煉濃縮的文化精華;制度是保證,精神文化只有通過制度文化建設,才能逐漸內化,成為醫院職工的行為準則;物質文化是精神文化、制度文化建設的物質基礎,三者有機結合,缺一不可。優秀的醫院文化能夠為醫護員工確立一種具有群體心理定勢的指導意識,建立共同的文化氛圍,樹立共同的價值觀、激發醫護員工愛崗敬業、奮發向上的工作熱情,使醫護員工的積極性、主動性、創造性最大限度地加以發揮,從而產生歸屬感、使命感、凝聚力和向心力。

二、醫院文化建設的作用

當今時代是一個以文化論輸贏的時代,一個沒有文化的醫院絕對走不遠。醫院之間的競爭,起初拼的是設備和技術,但是到了最后拼的是文化。醫院文化是一個醫院生存和發展的根本,是醫院的“靈魂”。誰擁有了符合社會和時代需要的先進的醫院文化,誰就會在激烈的醫療市場競爭中構建起自己的長久的競爭力。先進的醫院文化,可以使醫院員工得到明確的指引和激勵,形成高度的默契和信任,從而更好地為實現共同目標而奮斗。理論研究和實踐經驗都表明,醫院文化是醫院生產力、生命力和內在活力的核心要素之一。

第一,支撐醫院的發展戰略。在激烈的市場競爭中,醫院想又好又快發展,必須要以適應醫院現狀的文化作支撐,只有擁有了文化優勢,才擁有競爭優勢和發展優勢。醫院文化建設對醫院發展戰略構成強有力的支撐主要表現在以下兩個方面:一是通過核心價值觀來選擇、判斷發展戰略是否符合價值追求,會不會偏離發展的基本宗旨;二是建立對使命、愿景、價值觀的廣泛認同,形成統一的醫院意志和行動模式,支持醫院戰略的實施。

第二,增強醫院核心競爭力。醫院核心競爭力是指醫院長期形成的、蘊含于醫院內質中的、獨具的、支撐醫院過去、現在和未來的競爭優勢,是使醫院在競爭環境中能夠長時間取得主動權的核心能力,是處于核心地位的、影響全局的競爭力。加強醫院文化建設能增強醫院核心競爭力原因有如下三點:其一,醫院文化是醫院的靈魂,是醫院員工的精神支柱。加強醫院的文化建設,可以增強凝聚力,激發創造力,使全體員工發揚團隊精神、拼搏進取、從而提高醫院核心競爭力。其二,醫院文化是醫院理念創新的基礎。加強醫院文化建設,塑造與建立人本思想,推動員工觀念和思路不斷創新,促進員工不斷解放思想,求真務實,與時俱進,推動醫院發展戰略、制度建設、技術創新和經營方式等的不斷變革,從而提高醫院核心競爭力。其三,醫院文化是醫院精神的升華。加強醫院文化建設能提高醫院的知名度、美譽度、誠信度、忠誠度,不斷弘揚和升華醫院精神,使員工達到一種崇高的思想境界,從而提高醫院的核心競爭力。

第三,構建和諧醫患關系。醫療行業的一個顯著特點是“從人到人”,這二者的關系就是“醫患關系”。近年來,以“看病難、看病貴”為代表的熱點問題使醫患關系受到了從未有過的挑戰。一方面,歷史上形成了以醫務人員為中心的局面,患者在醫療活動中始終處于被動地位,因此過去醫院文化展示的大多以臨床技術為主要內容,忽視了患者的感受。另一方面,隨著生活水平的不斷提高,患者對醫院的要求日益提高,認為患者一旦到了醫院,就應該“包治百病”、“藥到病除”,不知道幾千種疾病,被醫學真正發現和掌握的只有幾百種,還要求環境好、自尊、維權等。所以在如今的“一切以病人為中心”的世界醫學進步潮流面前,醫院難以適應廣大患者對醫療服務的更高層次的需求。醫院文化的兩個最顯著特點是“以人為本”和“以文化人”,加強醫院文化建設,就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”的服務理念,培養職工建立科學發展觀和社會主義核心價值體系,把職工的發展前途與醫院的發展改革有機結合起來。只有加強醫院文化建設,堅持“以病人為中心”的核心價值觀和“以人為本、以文化人”的管理理念,推行人文關愛與服務,加強醫患溝通,在醫患之間架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的橋梁,才能構建和諧醫患關系。

三、如何加強醫院文化的建設

先進的醫院文化能夠增強醫院的活力,促進醫院在激烈的市場競爭中具有強大的競爭力、生存力和無限的發展力,因此加強醫院文化建設對未來醫院的發展將是十分必要的,那么我們應該如何加強醫院文化的建設?

第一,建立科學的醫院管理體系。醫院文化是一種管理文化,因此開展醫院文化建設,必須有一套科學的管理體系。醫院管理體系應包括管理體制、醫療安全管理、醫院形象、信息系統和醫院組織及人力資源等內容。一個科學的醫院管理體系不僅能夠增強職工的向心力、凝聚力,增強職工的榮譽感、歸屬感,而且能夠提高職工素質,引導職工樹立健康的、積極向上的道德觀念和價值取向。

第二,重視人才隊伍建設。人才戰略是醫院發展戰略的首要戰略,因為醫療市場一切要素的競爭,無論是技術、服務,還是經營、管理,歸根結底都是人才的競爭。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上,要求醫院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過程,制定科學合理又富有創新的包括績效考核制度、競爭激勵制度、全員聘用制度等內容的一系列規章制度,營造有利于優秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍,讓人才充分感受到知識的價值和優勝劣汰的競爭法則。

第三,提高醫院管理者自身素質。醫院文化其實就是一種管理文化,因此醫院管理者的經營思想、行為準則,甚至個性特質都直接影響著醫院文化的培育和發展。在醫院文化建設中,醫院管理者起著工程師的作用,既是醫院文化的設計者,也是醫院文化的塑造者和傳播者,沒有醫院管理者的設計和塑造就難以形成獨具特色的現代醫院文化。

第四,確立“以病人為本”的理念。病人是最需要服務的人,醫生和護士是直接為病人服務的人,必須確立“以病人為本”的服務理念。醫院的一切行為,都應以滿足患者的需求為出發點,以醫療質量、優質服務為立足點,以換取患者滿意感動為目標,這應是我們的服務理念。所以我們真正做到尊重病人、關心病人、理解病人、幫助病人、感動病人。通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務,讓患者到了醫院就有回家的感覺,心理的創傷得以慰藉。

第五,發揚“愛崗敬業”的主人翁精神。通過愛崗敬業教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位,都能做出不平凡的業績。激發員工的主人翁意識,關心集體,關心醫院的發展,在工作中及時發現并反饋醫療質量、醫院服務等各方面存在的問題,能提出合理化建議。

第六,實施品牌戰略。品牌是醫院的無形資產,優秀的品牌體現了醫院的文化、管理、質量、服務、效率等要素,是醫院核心競爭力和醫院精神在醫療實踐中的凝結與體現。醫院核心競爭力是醫院在長期的醫療服務過程中形成的不易被競爭對手模仿和替代的競爭優勢,是醫院在競爭中取得可持續生存和發展的核心競爭力。

第七,在繼承的基礎上不斷創新。醫院要發展就必須不斷創新,保持原狀就是后退,不思進取必然被無情淘汰。在醫院的發展過程中,醫院文化建設必然要隨著醫院管理的創新而不斷豐富和充實新的內涵。醫院文化的創新體現在醫院管理的創新之中,包括制度創新、技術創新、服務創新和觀念創新。觀念的創新是前提,技術和服務的創新是重點,制度創新是保障。公務員之家

著名企業文化專家孟凡馳教授曾經說過:我們的醫院同世界接軌,許多領導和醫務人員還只能從博弈規則的技術層面去實踐,看不到博弈規則的深層——文化層面,因而使許多技術、制度、設備等先進的東西發揮不了應有的作用。隨著學習實踐科學發展觀活動的深入開展和國家新醫改的試點,極大地推動了醫院文化建設的進程,日益深化的衛生體制改革,為醫院文化搭建了更多的平臺、提供了更多的載體,建設醫院文化從認識上、組織上和實際工作上得到進一步提升,因此越來越多的醫院把醫院文化作為醫院發展的制高點,制定醫院文化戰略,實施醫院文化工程,構建醫院文化體系,努力開創醫院文化建設的新局面。

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