導語：獨家原創(chuàng):煙草局上半年工作總結一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20**年上半年，我局（分公司）堅持全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長作為主要任務，繼續(xù)深化改革，不斷優(yōu)化結構，全面加強管理，著力自主創(chuàng)新，努力實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的思路，在省、市行業(yè)上級和漣源地方黨委和政府的正確領導下，緊緊圍繞市局黨組提出的“嚴格規(guī)范，夯實基礎，積極創(chuàng)新，提高效率，又好又快地推進婁底煙草改革發(fā)展”的工作思路，以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益為中心，以“三創(chuàng)三抓”為工作思路，以“三轉(zhuǎn)三提”為工作要求，狠抓卷煙規(guī)范經(jīng)營、提升專賣管理水平、切實加強黨風廉政建設和文明創(chuàng)建工作，各項工作正常有序開展。全年累計完成轄區(qū)銷量箱，實現(xiàn)銷售收入億元，同比分別增長%、%，其中銷售省外卷煙箱，同比增長%,銷售低檔卷煙箱，同比減少%。專賣累計辦證個，全年來共訪查卷煙網(wǎng)絡經(jīng)營戶萬余戶次，查獲各類違法案件起，罰沒收入萬元，查扣違法卷煙萬支，其中假冒卷煙萬支，搗毀販藏假煙窩點個，收繳劣質(zhì)煙葉、煙絲噸，電動切絲機xx臺，依法治安拘留人，刑事拘留人，網(wǎng)上追逃人。現(xiàn)將有關工作總結如下：

一、深入實踐科學發(fā)展觀，員工思想素質(zhì)明顯提升

思想是行動的先導。20**年上半年，我局認真深入學習實踐科學發(fā)展觀活動按照市委和市局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的總體要求和統(tǒng)一部署，精心組織，深入發(fā)動，扎實推進，員工素質(zhì)明顯提升取得了良好效果。為確保學習實踐活動的順利實施，我局精心謀劃，統(tǒng)籌安排，重點從四個方面入手，嚴密組織實施。一是從強化組織機構入手。成立了由一把手掛帥的學習實踐活動領導小組，下設辦公室，制訂了《開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施方案》，《開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施意見》、對活動的指導思想、目標要求、基本原則和方法步驟作出明確規(guī)定。在此基礎上還下發(fā)了《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動第一階段學習調(diào)研安排》，對第一階段2個環(huán)節(jié)的任務和目標進行了細化，明確了責任。二是從領導帶頭做表率入手。我局把學習作為整個學習實踐活動的基礎，要求領導干部搞好學習，做到真學、真懂、真信、真用，真正把科學發(fā)展觀學懂弄通，統(tǒng)一思想，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，把科學發(fā)展觀作為推進漣煙又好又快發(fā)展的強大思想武器。領導班子成員對于學習高度重視，始終率先垂范、以身作則，帶頭深入學習，帶頭調(diào)查研究，帶頭解放思想，帶頭分析檢查，帶頭整改落實，推動了學習實踐活動向縱深發(fā)展。三是從提供有力保障入手。制作宣傳欄、懸掛宣傳橫幅，訂做專用學習筆記本121本、發(fā)放學習資料200余本，為整個學習實踐活動提供了必要的保障。四是從集中學習與主題討論相結合入手。按照我局《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動第一階段學習調(diào)研安排》的要求，對黨員干部的集中學習活動做出了具體的安排。規(guī)定局黨支部每周五組織黨員干部進行集體學習，專人負責考勤，無故不得請假。建立了讀書筆記和心得體會檢查制度，認真學習《鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導干部學習文件選編》、《深入學習實踐科學發(fā)展觀教育讀本》等書籍。我們還應用“專家指導，集體討論”為主的集中學習方式，組織黨員干部開展“科學發(fā)展，加速趕超”，“解放思想，以保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效為第一要務，促進漣煙持續(xù)健康發(fā)展”為主題的大討論。邀請市委講師團教授作《堅定走科學發(fā)展之路》專題講座，通過集體集中學習研討與個人自學相結合，不斷增強學習實踐活動的感染力和吸引力，幫助全體黨員干部加深對科學發(fā)展觀精神實質(zhì)的理解，增強了大家的學習熱情。截至目前，據(jù)統(tǒng)計，每個支部小組已組織集中學習四次，學時20小時，黨員干部自學均達到20個學時，共計40學時以上，并按要求做了讀書筆記，有的還撰寫了心得體會。

二、狠抓專賣管理，促專賣管理上臺階

20**年1-5月，專賣管理工作嚴格按照國家局提出的“建設嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國煙草”的總體要求，圍繞行業(yè)“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務，認真落實黨組工作要求，扎實有效推進專賣管理工作。上半年共辦理煙草專賣零售許可證172個，延續(xù)卷煙零售許可證3227個，累計核發(fā)4941個（其中城網(wǎng)1946個，農(nóng)網(wǎng)2995個）；共訪查卷煙零售經(jīng)營戶15000余戶次；查獲各類違法案件62起，罰款1.63萬元，查扣違法卷煙50.526萬支，其中假冒卷煙4.148萬支，收繳劣質(zhì)煙葉、煙絲7.6噸，電動切絲機8臺，刑事拘留1人，判刑11人，收到了較好社會效果。專賣管理工作躍上了新臺階。

（一）、強化內(nèi)管，落實責任，建立健全內(nèi)管長效工作機制。1、20**年，專賣管理工作嚴格按照省、市局提出的內(nèi)管工作要求，以“二個維護”為根本出發(fā)點，始終堅持“領導重視，規(guī)范運作，監(jiān)管有力，點面結合，務求實效”的指導方針，深入實際，研究解決在內(nèi)管過程中存在的各種重點、難點問題，進一步建立健全內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效工作機制，對在內(nèi)部監(jiān)管過程當中發(fā)現(xiàn)及查出的各類問題，深入分析原因，對相關人員進行處理，及時整改，內(nèi)管工作取得了一定的成效。

2、按照國家、省、市局文件及會議精神，結合單位實際，相一步落實內(nèi)部專賣監(jiān)督管理相關制度，并逐步加以完善，通過不斷的修正完善，建立起了內(nèi)部專賣監(jiān)督管理的長效機制，為保證內(nèi)部監(jiān)督管理工作長期有效地開展打下了堅實基礎。各項內(nèi)部監(jiān)管工作制度內(nèi)容詳細，分工細致，責任到人，并在辦公室墻面上進行了懸持，讓內(nèi)部監(jiān)管的每項工作都有矩可循，達到痕跡化管理的目的。

（二）、加強宣傳，積極引導，進一步優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。以“3•15”消費者權益保護為契機，緊緊圍繞“消費與責任”的年主題，通過多種方式相結合，開展了一系列宣傳活動。共張掛橫幅10條，出動宣傳車輛10余臺次，我局銷毀假冒卷煙萬支,劣質(zhì)煙葉煙絲噸；在市五馬廣場舉行了“維權”活動，切實維護了消費者權益，樹立了煙草行業(yè)誠信維權良好形象，現(xiàn)場向消費者發(fā)放《真假卷煙辨別十招》、《煙草專賣法律法規(guī)條文摘要》、《卷煙零售戶須知》等宣傳資料6000余份，同時認真開展了真假卷煙識別、現(xiàn)場咨詢鑒別等活動，進一步提高了消費者對真假卷煙的鑒別能力，也使煙草專賣法律、法規(guī)更加深入人心，得到了廣大消費者的一致好評。

（三）、加強監(jiān)管，規(guī)范秩序，全面推進打私打假工作。1、今年以來，專賣工作局黨組的帶領下，深入分析市場動態(tài)，嚴厲打擊市場販、銷違法經(jīng)營卷煙行為。開展了“春雷行動”、“夏季卷煙打假打私專項行動”等打假打非專項行動，共出動稽查人員1100余人次，共計訪查卷煙營戶9000余戶次，立案查處一般案件54起，罰款1.63萬元，查扣違法卷煙50.526萬支，其中假冒卷煙4.148萬支，收繳劣質(zhì)煙葉、煙絲7.6噸，電動切絲機8臺，依法刑事拘留1人，判刑11人，收到了較好社會效果。在震懾不法煙販的同時，有效地打擊制售假冒卷煙行為，使我市卷煙市場得到了明顯凈化。

2、為進一步凈化本地卷煙市場，營造良好的卷煙營銷環(huán)境。5月下旬，針對本市范圍內(nèi)中、低檔煙銷售低迷以及部分集市、農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)擺賣煙葉、煙絲有所抬頭的現(xiàn)象，在我局的組織下，聯(lián)合公安、工商等職能部門對蘭田城區(qū)老市場、橋頭河鎮(zhèn)、七星街鎮(zhèn)、湄江鎮(zhèn)等地的劣質(zhì)卷煙集散銷售地進行了嚴歷的打擊，行動共計出動人員40余人，執(zhí)法車輛8臺，分點、分片地對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場進行了嚴格檢查，共計收繳電動切絲機9臺，劣質(zhì)煙葉、煙絲7.6噸。此次行動，為進一步提升我市卷煙市場凈化率，提升卷煙銷量起到了積極的作用。

（四）、規(guī)范行為，強化流程，嚴格依法行政。1、嚴格按照《零售許可證發(fā)放流程》及《合理布局規(guī)定》辦理煙草專賣零售許可證172個，累計核發(fā)4941個，占轄區(qū)人口的4.18‰，其中城網(wǎng)1946個，農(nóng)網(wǎng)2995個，很好地夯實了我局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)建基礎，有效拓展了卷煙銷售渠道。

2、上半年，我們?nèi)媛鋵崱缎姓S可法》、《煙草專賣法》及其實施條例等有關法律法規(guī)，在主要地段懸掛宣傳橫幅10余條，共發(fā)放各類宣傳資料8000余份，出動宣傳車輛20余臺次，并在煙草中國網(wǎng)、湖南煙草網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)表各種通訊多遍。其次是按照婁底市局要求，按照《行政許可法》的規(guī)定，將我局依法行政公示欄進行了及時更換，在便民、利民的同時，保證依法行政。

3、根據(jù)上級有關文件精神，對有效期限是2008年12月31日的零售許可證進行及時延續(xù)并更換，共延續(xù)3227個煙草專賣零售許可證，在保證行政許可有效期的同時，堅決做到不違法、不違規(guī)，依法行政。

4、開展了2次煙草專賣行政執(zhí)法調(diào)查。我局充分利用卷煙零售業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，在召開本轄區(qū)內(nèi)卷煙零售業(yè)會員大會的同時，及時向零售戶講解《行政許可法》、《煙草專賣法》及其實施條例等法律法規(guī)，并現(xiàn)場發(fā)放《行政執(zhí)法問卷調(diào)查表》共計182份，回收135份，對我局的文明執(zhí)法、客戶滿意、依法行政等各方面進行了充分的調(diào)查了解，通過調(diào)查顯示：95%經(jīng)營戶對我局行政執(zhí)法工作持滿意態(tài)度，3%表示比較滿意，2%表示一般。

（五）、夯實基礎，強化責任，全面提升網(wǎng)建工作水平。為更進一步提升我局（分公司）卷煙營銷網(wǎng)建工作水平，專賣股緊緊圍繞“嚴格規(guī)范，夯實基礎，積極創(chuàng)新，提高效率，又好又快地推進漣源煙草發(fā)展”的整體工作思路，全面落實專賣管理各項工作。

1、規(guī)范流程，加強證件管理。我局以換發(fā)2008版煙草專賣零售許可證為契機，對許可證檔案資料進核對、補充、完善，所有核發(fā)的卷煙零售許可證的電腦系統(tǒng)客戶資料、手工臺帳和客戶檔案一一對應，對零售客戶定期維護、并有工作日志和市場檢查計劃。

2、嚴格執(zhí)法，加強案件管理。全年查獲的所有案件，從受理、立案、審理、判決以及對罰沒財物等各環(huán)節(jié)實行規(guī)范化，程序化和網(wǎng)絡化管理；實現(xiàn)專賣案卷文檔管理電子化；案卷與信息系統(tǒng)一致，罰沒物品的實物與信息系統(tǒng)報表一致。

3、明確任務，加強綜合管理。對專賣管理人員及其裝備實行動態(tài)管理，建立綜合信息資料庫并能查閱，建立互動平臺，四員聯(lián)動實現(xiàn)網(wǎng)上信息交流。因證件與案件管理兩個模塊工作做到位，能按時生成相應報表數(shù)據(jù)，并能查詢和分析統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)。

4、落實責任，加強人員管理。把專賣的組織結構及崗位設置、部門工作職責、各個崗位的工作流程及職責和各項制度，進行分類整理，匯編成冊，對專賣工作的規(guī)范化管理有十分重要的作用。讓工作人員明確的了解，作為一名專賣人員哪些事情該做，哪些事情不該做，如何把事情做好，并且知道用什么標準來衡量自己工作的好壞，讓專賣管理日常工作規(guī)范化、制度化。

5、嚴密配合，加強指定代送管理。為全面優(yōu)化我局卷煙網(wǎng)絡建設，今年上半年，專賣辦在做好本職工作的同時，積極主動配合相關職能部門，對我局被指定代送戶進行了集中的清理與整頓，對所轄被指定代送戶過多的經(jīng)營戶，進一步進行了優(yōu)化，通過取締經(jīng)營資格、定點取貨等方式，規(guī)范對被指定代送戶的管理，達到了省、市局對被指定代送戶管理的標準和要求。

6、全面落實執(zhí)行貫標工作相關要求。為全面提高專賣管理基礎工作，按照婁底市局關于貫標系統(tǒng)工作要求，我局專賣管理部門進行了危險源辯識、法律法規(guī)條文清理、日常工作表格應用等貫標相關工作，并進行了第一次內(nèi)部審核。在此基礎上，專賣部門內(nèi)審員嚴格按貫標工作要求，在日常工作中正式啟用貫標相關表格，做好專賣管理各項工作的規(guī)范化、日常化、痕跡化。

（六）、加強學習，規(guī)范運作，全面提升專賣隊伍建設。20**年，因局（分公司）部份人事的調(diào)整，一部份優(yōu)秀人員被充實進入了專賣隊伍，為進一步提升專賣人員素質(zhì)，增強人員專賣工作水平，打造煙草專賣稽查隊伍中的“精銳之師、文明之師”，我局充分調(diào)動一切積極因素，在推行“411”工作機制的基礎上，通過對新進人員崗位培訓、參加省局組織的行政執(zhí)法班培訓、集中學習等方式，強化專賣人員的工作能力與水平。

三、加強配送資源整合，配送效率全面提升

半年來，卷煙配送工作始終圍繞“創(chuàng)新管理、夯實基礎、打造漣源煙草服務品牌形象”的總體要求，堅持以規(guī)范經(jīng)營為前提，安全運行為保障，加大對卷煙配送資源整合的力度，強化配送成本控制，圍繞創(chuàng)新管理、提升效率等方面主要做了以下工作：

（一）、樹立責任意識，確保安全規(guī)范。年初，我們就明確了以規(guī)范經(jīng)營為前提、以安全生產(chǎn)為基礎的工作思路，進一步明確部門職責與崗位職責，加強對員工安全知識的教育和培訓，加強了對人員、卷煙、貨款以及車輛安全的監(jiān)管，牢固樹立配送人員安全、規(guī)范意識，在卷煙配送過程中，堅持規(guī)范經(jīng)營，強化優(yōu)質(zhì)服務，嚴格遵守配送流程，按照一戶一票一送的要求，配送分部負責人經(jīng)常跟車督促檢查，堅決杜絕多戶一送或集中配送的行為，半年來沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)的行為。截止6月3日止，共配送69146戶/次，配送卷煙14269.2大箱，資金回籠2**08.2萬元。配送成功率在99%以上。

（二）、狠抓整合資源、提高物流效率。降低配送成本，提高物流效率是現(xiàn)代物流的發(fā)展方向，也是漣源局內(nèi)部挖潛的重要課題。因此，我們根據(jù)物流建設的總體要求，進一步整合和優(yōu)化了現(xiàn)有配送線路，追求更便捷、更節(jié)約、更合理的車組線路配置，提高運行了效率。其次在不增加或少增加投入的基礎上，對現(xiàn)有的指定代送戶和部分定點取貨戶進行了針對性的走訪,進一步延伸直接配送線路，擴大有效配送范圍,上半年取消指定代送點1個，開通直送線路3條，延伸配送線路60余公里，受益客戶達50多戶。指定代送戶由原來的11個減少到現(xiàn)在的10個，,減少被代送戶12戶,定點取貨戶由原來的97戶減至70戶，被代送戶由原來的136戶減少到124戶,僅占客戶總數(shù)的4%左右。第三、按照市局的統(tǒng)一部署，為部分適宜跨區(qū)送貨的區(qū)域進行了市場調(diào)查和銷量測算,為下一步增大跨區(qū)送貨區(qū)域作了部分基礎性工作。

（三）、狠抓制度落實、提升管理水平。一是制定和完善了部門考核細則，狠抓流程控制，實行制度化、標準化管理，針對租賃車輛和外聘人員，制定了《租賃車駕駛員管理制度》、《租賃車駕駛員、發(fā)貨員和銀行收款員績效考核辦法》等相關制度；二是按照貫標體系的要求，加強日常工作的痕跡化管理，建立日常管理、監(jiān)督的流程，問題的處理做到四個及時（即及時匯報，及時記錄、及時處理和及時反饋）；三是嚴格執(zhí)行績效考核管理，建立健全激勵機制和獎罰機制，弘揚爭先創(chuàng)優(yōu)精神，促進了部門工作的整體提升。

（四）、狠抓學習培訓提高人員素質(zhì)。年初,因工作需要，局黨組決定對部分員工的工作崗位進行了一次較大的調(diào)整,調(diào)整后的卷煙配送人員平均年齡在45歲以上，思想情緒波動較大,針對這一情況,部門及時組織員工進行了學習培訓，并找部分人員進行了交流和溝通，并根據(jù)自身的實際情況，有針對性的制訂了詳細、可行的學習和培訓方案，定時、不定時地組織了不同內(nèi)容的學習與培訓，緊密結合員工崗位實際和技能要求，因人施訓，引導自學，自覺將規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范操作等觀念落實到生產(chǎn)一線，取得了良好效果，進一步提升了部門人員的綜合素質(zhì)和技能。

（五）、狠抓信息反饋、提高服務水平。一是建立部門聯(lián)動機制，拓寬信息反饋渠道，搭建信息共享平臺，實現(xiàn)配送、客服、專賣三線信息共享，每月召開和參加專銷聯(lián)席會議3次，交流市場信息和客戶意見，落實三線互控、三線互動工作，協(xié)調(diào)部門與部門與部門之間、公司與客戶之間的關系，切實提高部門協(xié)調(diào)水平，實現(xiàn)部門聯(lián)動。二是部門負責人積極開展市場調(diào)研，每月深入市場、貼近市場收集信息的次數(shù)不少于2次，對收集的市場信息、意見反饋等及時整理，提出合理的建議和處理辦法。三是制訂卷煙配送服務標準，端正配送服務態(tài)度，履行送貨服務承諾，對卷煙配送過程中發(fā)現(xiàn)的情況和問題，及時填寫信息反饋表，使矛盾和糾紛得到了及時的解決；四是建立和完善客戶評價體系，按步驟開展客戶滿意度調(diào)查工作，實施有針對性的整改方案，改進服務方式和水平，提高客戶滿意率。

四、抓工作重心，創(chuàng)新工作工作手段，客服工作有新成績

（一）、調(diào)整優(yōu)化人員，加強隊伍建設，整體戰(zhàn)斗力明顯提高

1、人員調(diào)整優(yōu)化。針對漣源客服分部自成立以來，人員年齡結構偏大、知識學歷偏低這一難題，局黨組高度重視，從實際出發(fā)，全面分析、深入研究，廣泛征求員工意見、于去年年底，客戶經(jīng)理進行了重新競聘上崗會，有6個客戶經(jīng)理崗位進行了調(diào)整，其中4人調(diào)往配送、2人調(diào)往專賣，從配送調(diào)入4人，新進2人，調(diào)整后人員知識化、年輕化特點明顯。與此同時，部門根據(jù)每一位員工的工作經(jīng)驗、溝通能力等因素，對管轄片區(qū)進行了重新分配，盡量做到量才而用，實際運行效果十分明顯。

2、加強學習培訓。為確保工作的順利運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)部門整體素質(zhì)的全面提高，部門嚴格按照“學習型企業(yè)、知識型員工”的有關要求，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，引導員工主動學習，同時利用各種機會，舉辦各種形式的培訓學習活動。一是積極參加“科學發(fā)展觀”理論的學習，按照要求完成理論學習和撰寫學習心得，確保學習效果；二是專門安排了辦公系統(tǒng)應用和營銷知識的學習，組織客戶經(jīng)理參加市局舉辦的統(tǒng)一培訓；三是注重理論與實踐相結合，在實際工作中，鼓勵新老客戶經(jīng)理之間進行“傳、幫、帶”，鼓勵各片區(qū)加強交流、相互學習、取長補短、共同進步，在平時的各種會議上，對好的做法及時進行宣傳。

3、積極組織集體活動，營造良好工作氛圍。客戶經(jīng)理為單獨作業(yè)，平時相互配合、集體行動的機會不多，同時，長期以來單一化的管理手段，很難充分激發(fā)員工的積極性和主動性，缺乏團隊榮譽感和歸屬感。針對這一現(xiàn)狀，去年年底，部門選定了一名員工擔任生活委員，按時組織員工的生日聚餐和其他業(yè)余活動，參加公司舉辦的文體活動。部門負責人與員工之間、員工與員工之間的交流更頻繁，整體凝聚力和向心力有了大幅度的提高。

（二）、完善工作機制，強化內(nèi)部管理，各項工作落實到位

1、進一步完善管理制度，推行規(guī)范化管理。為更好地適應形勢發(fā)展的需要，解決工作中存在的不會操作、操作不規(guī)范的問題，進一步修訂完善了“客戶經(jīng)理考核細則”，規(guī)范了工作流程，明確了工作要求。

2、嚴格考核獎懲。考核是確保制度和工作落實的重要手段，客戶經(jīng)理工作的分散性和獨立性，考核難度很大。今年以來，對客戶經(jīng)理的考核，有幾大轉(zhuǎn)變：一是重視業(yè)績結果的考核，把銷量和重點品牌的銷售情況作為單列考核，提高客戶經(jīng)理爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性；二是重視過程細節(jié)的考核，加強客戶經(jīng)理拜訪到位率、經(jīng)營指導和客戶滿意度方面的考核力度；三是嚴格對照考核細則，堅決把考核落到實處，實施重獎重罰，打破了“大鍋飯”現(xiàn)象。

（三）、抓住工作重心，創(chuàng)新工作手段，實現(xiàn)量、質(zhì)協(xié)同發(fā)展。

1、堅持規(guī)范經(jīng)營，堅決杜絕違規(guī)經(jīng)營行為。一是加強教育學習，多次組織學習國家局“20號”、“29號”文件和“‘按客戶訂單組織貨源’業(yè)務操作規(guī)范”等文件精神，反復強調(diào)規(guī)范經(jīng)營的重要性和必要性，確保規(guī)范意識深入人心；二是加強管理考核，積極開展自查自糾，重點加強對虛擬客戶、一戶多證、多證一號、代訂套購、超量供應等方面的監(jiān)督管理，確保制度執(zhí)行到位；三是主動配合內(nèi)管部門的監(jiān)管，及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù)，辦理異常情況備案，對內(nèi)管部門發(fā)現(xiàn)和查出的問題，第一時間整改到位。

2、加強工商協(xié)同、批零互動，培育重點品牌。省外卷煙既是政策要求，又是我們立足長遠發(fā)展的需要，是我們卷煙營銷工作的重點。在實施品牌培育過程中，我們本著對品牌負責的態(tài)度，認真分析市場、制訂培育方案，做到精心選點、合理投放，建立品牌信息反饋與回訪制度，進一步加強了工、商、零之間的信息溝通，確保省外卷煙的培育效果。今年以來，廣東中煙、紅塔、紅云紅河三家重點廠商合計銷量為2824箱，占到了整個省外的2/3，經(jīng)典雙喜、經(jīng)典100紅塔山、紫蓋云煙、玉溪等重點品牌在本地市場的知名度、美譽度不斷提高，終端消費呈現(xiàn)良好的上升勢頭。

3、加強市場走訪，做好指導經(jīng)營。樹立創(chuàng)銷量必須抓基礎的思想，全方位推進“服務前移、陣地下移”。一是對楊、橋兩站駐房進行了重新維護，在湄江、伏口租賃住宿點，為客戶經(jīng)理駐點服務提供便利；二是配合配送和專賣，對部分指定代送和約時取貨線路實施延伸配送服務；三是努力克服工作飄忽、浮于表現(xiàn)的毛病，堅決杜絕客戶經(jīng)理過分依賴電話與客戶進行溝通的現(xiàn)象，明確規(guī)定客戶經(jīng)理每周上市場的天數(shù)不少于4.5天、每天拜訪客戶時間不于5個小時，部門制定拜訪安排，督促客戶經(jīng)理深入市場、通過扎扎實實的工作，增進與客戶了解，全面收集客戶意見和市場信息，提高分析問題、掌握市場動態(tài)的能力。

4、從細節(jié)入手，全面提升服務價值。一是規(guī)范員工服務流程，培養(yǎng)重細節(jié)、做小事的思想，提升客戶經(jīng)理收集信息、分析市場、指導經(jīng)營的能力，樹立客戶經(jīng)理服務規(guī)范、業(yè)務精通的良好形象；二是積極推動工行牡丹貸記卡工作，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)壓力大的實際困難，此項工作目前已在城網(wǎng)開展；三是利用協(xié)會平臺全面開展零售戶座談會，消除意見矛盾，融洽客戶關系。按照市協(xié)會的統(tǒng)一安排，從4月開始，分片區(qū)召開小規(guī)模的客戶座談會，以聽取零售戶意見，宣傳公司政策，融洽客戶關系。截5月底，已召開座談會場次近100場，參加戶數(shù)1800余戶，基本實現(xiàn)了預期效果，此項工作將在6月初全部完成。

五、立足本職崗位，綜合服務上水平

今年上半年，綜合室工作在局（分公司）黨組的領導下，緊緊圍繞我局經(jīng)濟工作大局，在積極開展政治思想和人事、勞資工作的同時加強黨風廉政建設，配合工會、機關支部極力推進和諧企業(yè)建設，切實履行綜合室崗位職能，較好地完成了各項工作任務，為全局的各項工作發(fā)展盡本部門職責。

1、認真學習和落實省、市局工作會議精神，規(guī)范綜合管理工作。上半年，綜合室在局黨組的指導下，充分發(fā)揮以人為本的民本觀念，從和諧規(guī)范的企業(yè)勞動用工入手，理順薪酬管理體系機制；在政治思想工作方面，聘請職業(yè)性專家和教師以觀念變革，業(yè)務知識技能授課，加強企業(yè)政治思想、企業(yè)文化建設，特別是職業(yè)管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系兩個標準的學習和落實；在紀檢監(jiān)察工作上主要以規(guī)法經(jīng)營，內(nèi)部監(jiān)管為著力點，緊緊圍繞“科學發(fā)展觀”活動開展學習、討論、實施準備工作。積極協(xié)助局黨組深入干部群眾中，通過深溝通、廣交流、勤解釋的工作方式，進行協(xié)調(diào)和化解，幫助他們改變守舊的思想觀念，消除抵制情緒，積極投身改革活動中，從而使得局分管我部門各項工作取得好的成績，保障了我局各項活動的正常運轉(zhuǎn)。

2、嚴把人事勞資關口。人事勞資無小事，也是綜合室工作的重點。我局現(xiàn)有在職員工83人，離退休職工38人，而我綜合股工作人員僅有2名，事多而人少，今年是我局首輪人力資源改革的最后年，根據(jù)前兩年的實施結果、和存在問題，憑著高度的工作責任感，以務真求實的工作作風，通過大量的細致測算工作，把日常事務工作完成得有聲有色，忙而不亂。

3、紀檢監(jiān)管工作取得新突破。一是加強考查考核，由綜合股參與，協(xié)助局目標管理考核領導小組對全局的日常事務工作、經(jīng)濟工作和勞動紀律按月考核，以部門為一個整體，考核到人。然后根據(jù)考核結果核算發(fā)放當月工資獎金，規(guī)范管理工作演變?yōu)樽晕易杂X管理。二是積極開展黨風廉政建設，加強黨員、干部、員工在各自工作崗位上的嚴格自律管理，全年共簽訂副局和股級管理員工黨風建設廉政責任書17份。對干部、員工行為規(guī)范起積極作用。三是充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察監(jiān)管職能，全年共參與專賣，配送、安保，客戶投訴，經(jīng)濟評審等重大事內(nèi)部監(jiān)督，落實省局關于對行業(yè)內(nèi)小金庫的清理、整頓視頻會議精神，對單位的各項資金、費用進行嚴格的審查、清理、預防。共撰寫紀檢新聞報道6篇，紀監(jiān)論文2篇。宣傳漣源局黨風廉政工作新風尚，反應漣源局紀監(jiān)工作新氣象。

4、黨支部、工青婦活動有聲有色。半年來，配合黨支部積極開展黨建工作，加強組織建設，共有黨員名，1名預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，同時積極物色培養(yǎng)入黨積極分子，發(fā)展對象2人。聯(lián)合工會、團委狠抓精神文明建設，宣傳企業(yè)文化。在全體職工中舉辦各式各樣的文娛體育活動，精神文明創(chuàng)建活動：例如春節(jié)征聯(lián)活動，元宵猜燈迷晚會，職工羽毛球比賽，還組織參加了市局羽毛球比賽，有一名同志被選派到省局參加比賽。參加的漣源市乒乓球團體個人賽，市總工會組織像棋比賽均取得好的成績。同時正積極為下半年全市系統(tǒng)男子籃球賽加強訓練和準備。配合女工委“三八節(jié)”慰問全體女職工，組織全體女職工婦檢二次。代表局黨組春節(jié)對離退休人員進行慰問和節(jié)日禮品發(fā)送，同時對因病住院員工27人次，員工家屬手術住院4人次專程上門慰問。