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**河醫院借助創先爭優活動契機努力構建和諧醫患關系

在創先爭優活動中，**河醫院結合衛生醫療工作實際，積極開展“創先爭優、努力構建和諧醫患關系”主題活動，用真情服務打造為民服務品牌形象。

一是培育人文理念，強化職工服務意識。加強院報、簡報、宣傳窗、職工活動中心和圖書閱覽室等活動陣地建設，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、“護士禮儀比賽”等醫院文化活動，征集院訓、院徽、院旗方案，增加職工對醫院的認同感、歸屬感和凝聚力，將“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫療服務工作的始終，引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務、人道服務、病人至上的五種服務意識。

二是狠抓隊伍建設，提升醫護職業素養。制定2010年新一輪干部考核聘任、競聘上崗實施方案，深化完善干部人事制度改革，配備高素質的干部隊伍;有次序地進行業務考核和科室績效評比，通過內科、外科和藥械科3個黨員先鋒崗和黨員亮明身份上崗帶動全院服務質量和醫療質量的提升;鼓勵職工踴躍開發新項目、搞科研，對取得省級科技進步獎的項目主研人給予經濟獎勵，形成濃厚的學習風氣。

三是開展人性化服務，構建和諧醫患關系。通過明晰標識、根據病種設立導診流程、增加候診椅、免費提供飲水等措施美化就醫環境;嚴格實行門診藥費清單、住院費用一日清單、常用醫療收費標準等信息“六公開”制，并加強監督檢查，確保收費規范合理;開展“七聲服務”、“創溫馨病區”活動，組織下鄉義診、健康咨詢等志愿者服務活動，積極開展醫療、衛生、健康等科普知識的宣傳，體現人文關懷;實行院長信訪接待日制度，建立帶班院長巡視、院長信箱、病區走訪等監督措施，認真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音，通過加強醫患溝通促進和諧。