導(dǎo)語：醫(yī)院院務(wù)公開半年工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我院院務(wù)公開工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，按照省、市、縣關(guān)于院務(wù)公開工作的部署要求，結(jié)合我院實(shí)際，從群眾反映的問題入手，積極探索院務(wù)公開方式，采取有力措施，有力推進(jìn)了院務(wù)公開工作的深入開展，不斷加強(qiáng)民主管理，密切醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)廉政廉醫(yī)建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院的和諧發(fā)展，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全院務(wù)公開工作機(jī)制

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，把推行院務(wù)公開工作作為加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督、增強(qiáng)決策事項(xiàng)的透明度、推進(jìn)廉政廉醫(yī)建設(shè)的重要措施來抓，為加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院堅(jiān)持院長負(fù)責(zé)、集體領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管的原則，成立了院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組、評議小組和院務(wù)公開辦公室，制定了院務(wù)公開的工作制度、工作職責(zé)、實(shí)施辦法，建立健全院務(wù)公開工作責(zé)任制度、審議制度、評議制度、反饋制度、備案制度及責(zé)任追究制度，明確責(zé)任與分工，做到院務(wù)公開工作有專人抓、有專人管，層層落實(shí)，做好院務(wù)工作有計(jì)劃、有組織、有目的的開展，使院務(wù)公開工作有了組織保障和制度保障。

二、制定方案措施，抓好落實(shí)

根據(jù)省、市、縣有關(guān)院務(wù)公開的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，研究制定并下發(fā)了《縣醫(yī)院院務(wù)公開工作制度》，進(jìn)一步明確推行院務(wù)公開工作的目的、意義、公開內(nèi)容、公開形式，編制了院務(wù)公開目錄，把院務(wù)公開分為對內(nèi)、對外公開兩個(gè)部分，公開的形式主要有：院務(wù)公開欄、大屏幕顯示屏、職代會、職工大會、科主任護(hù)士長會、通報(bào)會、座談會、文件、信息等，做到職責(zé)明確，項(xiàng)目明晰，方法規(guī)范，形成良好的工作機(jī)制和責(zé)任機(jī)制。

三、加強(qiáng)監(jiān)督，完善監(jiān)督機(jī)制

1.建立社會監(jiān)督制度，我院聘請了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、公休座談會，組織有關(guān)人員深入社區(qū)走訪，發(fā)放征求意見調(diào)查表，設(shè)立監(jiān)督臺、意見箱、意見薄，公布舉報(bào)電話等，自覺接受社會、群眾監(jiān)督。

2.建立院內(nèi)監(jiān)督制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督、評議小組，按照《院務(wù)公開監(jiān)督檢查實(shí)施方案》，定期、不定期地對院務(wù)公開執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，廣泛征求職工意見，形成組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，使醫(yī)院管理決策更加科學(xué)、民主、公開，把院務(wù)公開做到明處、落到實(shí)處、求得實(shí)效。

四、結(jié)合醫(yī)院行業(yè)特點(diǎn)，把院務(wù)公開工作引向深入

我們根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，選擇有特色的公開形式，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)入手，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面內(nèi)容的公開。

㈠向社會公開

醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)欄及新聞媒體等形式，及時(shí)地向社會各界公開醫(yī)院信息，方便群眾查詢、了解相關(guān)醫(yī)療信息，接受廣大群眾監(jiān)督。在門戶網(wǎng)站中我院將醫(yī)院概況、就醫(yī)指南、專科建設(shè)、專家介紹和醫(yī)院文化等內(nèi)容向社會公開。及時(shí)公開醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的大事、要事、先進(jìn)事跡、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)展、教學(xué)科研、學(xué)術(shù)交流、文化建設(shè)等各方面成績。

㈡向患者公開

1.公開病人選擇醫(yī)生。在醫(yī)院一樓門診大廳收公布了專家專科一覽表，包括醫(yī)生的照片、姓名、職稱、專業(yè)特長及診療時(shí)間，由導(dǎo)診員負(fù)責(zé)向病人介紹“自主擇醫(yī)”的基本常識，幫助病人尋找專科專家醫(yī)生，并做好預(yù)約診療。

2.公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。認(rèn)真執(zhí)行《市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》和《市物價(jià)局、市衛(wèi)生局關(guān)于修訂部分醫(yī)療服務(wù)價(jià)格欄目內(nèi)容的通知》、《市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實(shí)施藥品零差率銷售改革的通知》、《省物價(jià)局、省衛(wèi)生廳關(guān)于全面推進(jìn)“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”工作指導(dǎo)意見》、《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格的通知》（明醫(yī)改組〔2014〕10號）文件精神。我院實(shí)行門診病人、住院患者一日清單制，清單內(nèi)容包括各種藥品費(fèi)、住院費(fèi)、診療費(fèi)及檢查費(fèi)用，建立門診、住院費(fèi)用查詢臺。在門診大廳還設(shè)立了電子屏幕，公布醫(yī)療服務(wù)和價(jià)格常用藥品（包括藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家，并明示是否列入基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄的藥品）和貴重醫(yī)用耗材（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、價(jià)格和生產(chǎn)廠家等）的采購價(jià)格和零售價(jià)格，接受群眾監(jiān)督，深受患者歡迎。

3.嚴(yán)格落實(shí)《市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實(shí)施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔2013〕22號）文件精神，從2013年2月1日起實(shí)施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成；按照《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格的通知》（明醫(yī)改組〔2014〕10號）及《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于修訂市公立醫(yī)院院長年薪制考核辦法及指標(biāo)的通知》（明醫(yī)改組〔2014〕2號）文2014年公立醫(yī)院主要考核指標(biāo)要求，采取合理的措施做好控費(fèi)工作。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度，單病種付費(fèi)價(jià)格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進(jìn)行公示，各科室張貼各病種付費(fèi)價(jià)格一覽表，并根據(jù)通知要求認(rèn)真做好宣傳和解釋工作。通過實(shí)行藥品零差率銷售和單病種付費(fèi)，在一定程度上減輕群眾看病負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

4.公開投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制。醫(yī)院在門診大廳醒目位置設(shè)立舉報(bào)箱，公開監(jiān)督舉報(bào)電話，暢通投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制。今年上半年共接到投訴7起，處理7起，處理率達(dá)100%，對群眾來信來訪做到認(rèn)真接待，及時(shí)調(diào)查，嚴(yán)肅處理，切實(shí)提高社會監(jiān)督效能。

5.尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況及時(shí)與病人溝通，取得患者的支持配合和信任，各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護(hù)士面對面與病人交流，相互溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。每周進(jìn)行住院病人滿意度調(diào)查，即時(shí)向每位住院病人發(fā)放縣醫(yī)院行風(fēng)問卷調(diào)查表，廣泛征求患者及家屬意見和建議。

6.開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“以病人為中心”緊緊圍繞主題和核心，全面推動活動開展，與此同時(shí)各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內(nèi)進(jìn)行電話隨訪，實(shí)行出院病人電話回訪制度，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。

㈢向內(nèi)部職工公開

1.公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度。醫(yī)院通過職代會、公示欄等形式，將醫(yī)院發(fā)展的重大決策、重大事項(xiàng)、學(xué)科建設(shè)、干部任免、重大建設(shè)項(xiàng)目、大額資金使用情況等向全院職工公開，使職工及時(shí)了解并積極參與醫(yī)院改革與發(fā)展。

2.公開藥品、耗材跟標(biāo)采購。①我院藥品耗材采購選擇8家中標(biāo)供貨企業(yè)，嚴(yán)禁在非法渠道購進(jìn)藥品，嚴(yán)格藥品入庫驗(yàn)收制度，嚴(yán)防不合格藥品進(jìn)入藥庫；②為加強(qiáng)藥品管理，我院成立了藥品管理領(lǐng)導(dǎo)小組和藥事管理委員會，嚴(yán)格藥品采購計(jì)劃審批制度，嚴(yán)格新藥申購審批。凡購新藥品種的科室及個(gè)人必須對其引進(jìn)的新藥品種進(jìn)行論證，由醫(yī)生書寫新藥申購單經(jīng)所在科室主任（藥事委員）同意后，送醫(yī)院藥事委員會研究，報(bào)醫(yī)院藥品管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后方可引進(jìn)，實(shí)行層層把關(guān)，層層監(jiān)督。③積極推進(jìn)藥品集中招標(biāo)采購制度，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，把不合理的藥費(fèi)降下來，讓群眾得到實(shí)惠。

3.公開醫(yī)療設(shè)備、基建等招標(biāo)。認(rèn)真執(zhí)行《市人民政府關(guān)于重新確定并公布市級政府集中采購目錄及限額標(biāo)準(zhǔn)的通知》。凡納入政府采購目錄的貨物、工程和服務(wù)均實(shí)行政府招標(biāo)采購。

4.公開與職工利益密切相關(guān)事宜，增強(qiáng)職工工作積極性。①公開人事管理事項(xiàng)。開展中高級職稱評聘工作，根據(jù)省衛(wèi)生廳《省衛(wèi)生技術(shù)職務(wù)崗位設(shè)置及高、中、初級比例的意見》的通知，及上級職改部門的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照“評聘分開”的精神和要求，對高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)實(shí)行評聘分開。我院評聘工作已順利運(yùn)作了十幾年，院科考評組都能根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、專業(yè)理論知識、業(yè)務(wù)工作能力、工作成績等方面進(jìn)行實(shí)事求事、客觀、公正的給予打分，并將每位醫(yī)護(hù)人員得分情況在院內(nèi)版張榜公布15天，接受全院職工監(jiān)督，然后報(bào)人事局職稱改革領(lǐng)導(dǎo)小組審批。同時(shí)，在考核及聘任工作中提供公平、均等的競爭機(jī)會，真正做到擇優(yōu)聘任、優(yōu)上劣下，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。②加強(qiáng)醫(yī)院管理，促進(jìn)了中層干部大膽管理科室，提高我院中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。③規(guī)范聘用衛(wèi)生技術(shù)人員管理，制訂了《醫(yī)療、醫(yī)技人員管理辦法》、《護(hù)理人員管理辦法》、《非在編聘用人員管理辦法》，規(guī)范新入院人員的錄用基本條件、錄用程序、聘用和考核。

5.認(rèn)真落實(shí)公立醫(yī)院試行醫(yī)生（技師、臨床藥師）年薪制政策，提高醫(yī)務(wù)人員積極性。根據(jù)《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于修訂市公立醫(yī)院院長年薪制考核辦法及指標(biāo)的通知》，我院將繼續(xù)落實(shí)公立醫(yī)院改革政策，實(shí)行公立醫(yī)院院長年薪制，并根據(jù)《市公立醫(yī)院院長年薪制考核辦法》及《市公立醫(yī)院主要考核指標(biāo)》，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定了《縣醫(yī)院關(guān)于2014年醫(yī)生年薪制的實(shí)施方案》、《縣醫(yī)院醫(yī)生（技師、臨床藥師）年薪制考核實(shí)施細(xì)則》等，進(jìn)一步強(qiáng)化增收節(jié)支管理，實(shí)現(xiàn)增量技術(shù)和增量服務(wù)，確保試行醫(yī)生（技師、臨床藥師）年薪制順利實(shí)施。

6.公開公示醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為完善醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)章、建立健全臨床技術(shù)操作規(guī)范，醫(yī)院對制定或修訂的各種規(guī)章制度都及時(shí)通過文件、手冊、工作指南等形式進(jìn)行公示，對制度的落實(shí)情況也定期公示，為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

7.公開醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。通過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、舉辦法律知識考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。加強(qiáng)藥品招標(biāo)及抗菌藥物的管理，定期對合理用藥進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不良行為給予通報(bào)。

8.公開醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院每月公開醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、病例書寫規(guī)范和院感控制檢查情況，對大金額病例和處方進(jìn)行檢查分析，每月對專科用藥前10種藥品和前10名醫(yī)生進(jìn)行分析、通報(bào)，因病施治，合理用藥。成立了縣醫(yī)院控制醫(yī)藥費(fèi)用增長工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《縣醫(yī)院控制醫(yī)藥費(fèi)用增長工作措施》，降低每門診人次收費(fèi)水平，實(shí)行零增長；避免重復(fù)檢查，大型儀器檢查陽性達(dá)70%以上；加強(qiáng)醫(yī)生合理用藥的檢查，特別是抗生素的合理使用，組織學(xué)習(xí)了《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，制定了《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》實(shí)施辦法。建立了醫(yī)藥費(fèi)用督查小組，最大限度的控制醫(yī)藥費(fèi)用增長，減輕看病負(fù)擔(dān)，同時(shí)提高服務(wù)水平。

五、主要成效

1.密切了黨群干群關(guān)系，提升了醫(yī)院管理水平。實(shí)行院務(wù)公開后，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了醫(yī)院行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為，把權(quán)力運(yùn)作置于職工的監(jiān)督之下，有效地預(yù)防了腐敗行為的發(fā)生。

2.推行院務(wù)公開，調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性。通過推行院務(wù)公開，切實(shí)把病人、社會群眾和職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為院務(wù)公開的重點(diǎn)，職工進(jìn)一步了解醫(yī)院改革與發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)管理工作，鼓勵職工參與醫(yī)院建設(shè)，提高了職工主人翁意識，充分調(diào)動了全院職工的積極性和創(chuàng)造性，特別是我院在人事分配機(jī)制改革方面，充分發(fā)揮了職工的主人翁精神，積極參與公開選撥中層領(lǐng)導(dǎo)干部，一批富有創(chuàng)新、朝氣、實(shí)力的年輕干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，為醫(yī)院發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

3.群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)有所減輕。通過公開醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾、衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”、行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、醫(yī)療收費(fèi)信息等內(nèi)容醫(yī)療收費(fèi)置于患者的監(jiān)督之下，從而有效地杜絕了大處方、濫檢查、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，最大限度的控制了醫(yī)藥費(fèi)用增長，在一定程度上減輕了患者看病貴的問題。

4.通過院務(wù)公開，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。醫(yī)院十分重視社會和服務(wù)對象的評價(jià)，力爭做到患者滿意、群眾滿意。積極引導(dǎo)患者接受公開、透明的醫(yī)療服務(wù),有效緩解群眾看病難、看病貴問題，讓病人明消費(fèi)，放心就醫(yī)。不斷提高了醫(yī)院的社會信譽(yù)度，進(jìn)一步樹立醫(yī)院良好的公眾形象，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

總之，今年年我院在推行院務(wù)公開方面，做了一些工作，取得了一定成績，但離上級的要求還有一定的差距，特別是公開的形式較少，不夠豐富；公開的內(nèi)容還不夠具體。為此，我院將嚴(yán)格按照省、市、縣院務(wù)公開工作的要求，進(jìn)一步加大院務(wù)公開工作的力度，增強(qiáng)醫(yī)院院務(wù)的透明度，使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、信息化，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，維護(hù)患者健康權(quán)益。