導(dǎo)語(yǔ)：縣煙草局營(yíng)銷(xiāo)部上半年工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2020年上半年，局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞省市局（公司）高質(zhì)量發(fā)展各項(xiàng)工作部署，加強(qiáng)黨對(duì)企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)作用，扎實(shí)開(kāi)展疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三型四化”黨組織建設(shè)、卷煙市場(chǎng)管理、精益營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理各項(xiàng)工作，較好的完成了上半年工作目標(biāo)。

一、上半年工作回顧

（一）強(qiáng)化從嚴(yán)治黨，固本夯基，黨建工作水平不斷提升

一是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)斗。疫情爆發(fā)后，縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，組織開(kāi)展疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。節(jié)后，縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子隨即到崗工作，組織制定疫情防控工作方案，積極購(gòu)置防疫物資，安排部署疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實(shí)發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)頭雁作用；22名黨員及20名群眾積極參加社區(qū)防疫工作，擔(dān)負(fù)起社區(qū)防疫網(wǎng)格員、志愿者、臨時(shí)黨支部成員工作職責(zé)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，廣大干部職工白天到崗工作、晚上到社區(qū)防疫，實(shí)現(xiàn)了疫情防控阻擊戰(zhàn)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的雙勝利。在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨組織和黨員的“三個(gè)作用”充分發(fā)揮，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

二是加強(qiáng)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化黨員思想教育與日常管理。嚴(yán)格落實(shí)“”、發(fā)展黨員、換屆選舉、黨組中心組學(xué)習(xí)等制度，上半年，共召開(kāi)支委會(huì)6次、黨小組會(huì)15次、黨員大會(huì)3次，開(kāi)展黨組中心組學(xué)習(xí)6天，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課2次，上繳黨費(fèi)8550元，黨員轉(zhuǎn)正1人。開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育問(wèn)題整改工作，建立長(zhǎng)效機(jī)制10個(gè)，現(xiàn)已全部完成整改，其中已整改問(wèn)題14個(gè)，長(zhǎng)期堅(jiān)持的問(wèn)題12個(gè)。制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）談心談話工作規(guī)定和計(jì)劃，組織開(kāi)展廉政談話、黨內(nèi)談話、績(jī)效談話共計(jì)38人次；按照省局（公司）黨支部工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)程，制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）整改清單，開(kāi)展對(duì)標(biāo)對(duì)表工作，提高支部工作水平。開(kāi)展“政績(jī)觀”專題教育，制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）政績(jī)觀教育計(jì)劃，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)研討、講黨課、先進(jìn)典型教育和警示教育等工作。上半年，開(kāi)展“政績(jī)觀”教育專題學(xué)習(xí)3次、研討交流3次、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課2次，向市局（公司）專欄推送優(yōu)秀交流文章3篇。

三是加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合，黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)和服務(wù)群眾功能不斷發(fā)揮。制定完善局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨建與業(yè)務(wù)深度融合工作方案，組建志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展向黨員客戶推送學(xué)習(xí)材料、邀請(qǐng)黨員零售戶參加黨小組會(huì)議工作。制定黨員承諾踐諾工作規(guī)定，引導(dǎo)黨員結(jié)合崗位重難點(diǎn)工作開(kāi)展承諾工作，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部攻堅(jiān)克難能力；制定領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研工作規(guī)定，明確季度調(diào)研主題，開(kāi)展調(diào)研工作，切實(shí)解決基層實(shí)際問(wèn)題，黨建引領(lǐng)作用不斷加強(qiáng)。選派專人到大莊鎮(zhèn)向陽(yáng)村開(kāi)展秸稈禁燒，組織黨員志愿者開(kāi)展文明吸煙環(huán)境設(shè)施清理，確保設(shè)備設(shè)施正常使用；疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，組織黨員每天到包保小區(qū)開(kāi)展疫情防控宣傳，同時(shí)加強(qiáng)卷煙零售戶防疫知識(shí)宣傳、卷煙政策宣傳和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，不斷提高服務(wù)群眾能力。

四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面從嚴(yán)治黨不斷向縱深推進(jìn)。制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任清單，責(zé)任到人，落實(shí)考核；利用黨組中心組學(xué)習(xí)，開(kāi)展全面從嚴(yán)治黨理論專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)全面從嚴(yán)治黨能力。開(kāi)展2019年“大監(jiān)督”問(wèn)題“回頭看”，并下發(fā)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）一季度大監(jiān)督通報(bào)，嚴(yán)肅開(kāi)展問(wèn)題整改落實(shí)。召開(kāi)“三個(gè)以案”警示教育暨“政績(jī)觀”專題教育民主生活會(huì)。開(kāi)展行業(yè)政治生態(tài)整改工作，制定整改清單，進(jìn)行梳理查驗(yàn)，確保整改形成閉環(huán)。認(rèn)真落實(shí)廉政談話制度，開(kāi)展重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員談話，對(duì)加強(qiáng)廉政建設(shè)、落實(shí)全面從嚴(yán)治黨等開(kāi)展廉政談話；通過(guò)黨組中心組學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課、案例教學(xué)學(xué)黨紀(jì)、反面典型教育、黨規(guī)黨紀(jì)知識(shí)測(cè)試等方式開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣貫，上半年，開(kāi)展廉政談話3次、與重點(diǎn)崗位人員談話2次、提醒談話2次，開(kāi)展黨組中心組學(xué)習(xí)廉政教育4次，黨小組廉政教育學(xué)習(xí)15次。

（二）強(qiáng)化精益營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升

一是聚焦經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，市場(chǎng)狀態(tài)穩(wěn)中向好。加強(qiáng)市場(chǎng)研究，開(kāi)展返鄉(xiāng)人員專題調(diào)研，掌握市場(chǎng)的銷(xiāo)售規(guī)律，為卷煙需求預(yù)測(cè)及低價(jià)位卷煙貨源投放建議提供信息支持。制定全年的品牌發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)品牌銷(xiāo)售監(jiān)控，做好重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售占比提升。上半年，累計(jì)銷(xiāo)售卷煙11111.94箱，同比增加300.95箱，增幅2.78%；銷(xiāo)售金額36848.42萬(wàn)元，同比增加2624.37萬(wàn)元，增幅7.67%；銷(xiāo)售毛利9751.12萬(wàn)元，同比增加899.8萬(wàn)元，增幅10.17%；市場(chǎng)零售價(jià)格穩(wěn)定，銷(xiāo)售信心較高，市場(chǎng)狀態(tài)不斷向好。

二是聚焦“三大工程”建設(shè)，客戶服務(wù)水平不斷提高。積極開(kāi)展廣場(chǎng)、商場(chǎng)、單位等人員密集場(chǎng)所摸底調(diào)查，篩選上報(bào)文明吸煙環(huán)境建設(shè)目標(biāo)。以小組巡查和例會(huì)為載體，加強(qiáng)真煙非法流通治理、消費(fèi)者辦事用煙應(yīng)急需求響應(yīng)機(jī)制等政策宣傳，切實(shí)提高誠(chéng)信互助小組運(yùn)行質(zhì)量，上半年，召開(kāi)小組例會(huì)321場(chǎng)次，開(kāi)展小組巡查321次。上半年，成立誠(chéng)信互助小組113個(gè)，零售戶參與達(dá)2957人、覆蓋率91.66%，累計(jì)發(fā)展優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端63戶、吸煙室1個(gè)、吸煙亭5個(gè)、吸煙區(qū)1個(gè)，吸煙點(diǎn)155個(gè)。以建設(shè)一批“以此為生，精于此道，合作緊密”的職業(yè)化卷煙零售客戶為目標(biāo)，結(jié)合誠(chéng)信互助小組培訓(xùn)、例會(huì)，加強(qiáng)職業(yè)化客戶培訓(xùn)；同時(shí)，通過(guò)推送“美篇”軟文、小板凳培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等方式加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)終端、現(xiàn)代終端的培訓(xùn)，共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)110場(chǎng)次、參訓(xùn)人員290人次。穩(wěn)步開(kāi)展職業(yè)化零售客戶建設(shè)工作，以客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)理論知識(shí)競(jìng)賽和明碼標(biāo)價(jià)工作為重點(diǎn)，開(kāi)展季度營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高客戶經(jīng)理專業(yè)能力，同時(shí)在4、5月份高質(zhì)量的完成零售戶的標(biāo)價(jià)簽換發(fā)相關(guān)工作；組織8名客服經(jīng)理參加行政執(zhí)法資格考試，為專銷(xiāo)進(jìn)一步融合做好準(zhǔn)備；開(kāi)展轄區(qū)所有零售戶滿意度調(diào)研工作，做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，切實(shí)提高客戶滿意度。

三是聚焦物流降本增效，物流配送效率不斷提高。積極配合開(kāi)展靈璧、中轉(zhuǎn)站整合工作；數(shù)次組織召開(kāi)座談會(huì)，做好人員思想穩(wěn)定工作，6月份完成送貨線路優(yōu)化整合，減少1車(chē)2人，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)物流降本增效舉措；開(kāi)展月度送貨規(guī)范行為跟車(chē)檢查，防范發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)；開(kāi)展送貨危險(xiǎn)路段信息排查，梳理隱患路段56處，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，制定預(yù)防措施；做好早例會(huì)的安全提醒和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)和防范技能，確保安全無(wú)事故。制定《兩節(jié)高峰生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，科學(xué)調(diào)度工作時(shí)間、人員，確保兩節(jié)高峰生產(chǎn)任務(wù)圓滿完成。上半年完成配送卷煙10286.7箱，送貨65385戶次，圓滿完成上半年卷煙配送任務(wù)。

（三）強(qiáng)化打假打私，依法治煙，專賣(mài)管理成效顯著

一是緊抓非法流通治理，市場(chǎng)秩序不斷改善。以專項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn)，開(kāi)展“云網(wǎng)2020”、“斬鏈”專項(xiàng)行動(dòng)，深度治理真品卷煙外流等市場(chǎng)治理工作。聯(lián)合公安、交通、郵政等單位，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物流寄遞企業(yè)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)打擊力度，確保斬?cái)喾欠ɡ骀湕l；積極組織召開(kāi)煙草、公安案件碰頭會(huì)，及時(shí)分析研究案情，加強(qiáng)信息研判工作，提升精準(zhǔn)打擊能力。制定隊(duì)所聯(lián)合檢查計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、客戶的檢查，開(kāi)展制假窩點(diǎn)“回頭看”，確保監(jiān)管全覆蓋。組織發(fā)放宣傳單，加強(qiáng)專銷(xiāo)協(xié)同宣傳，進(jìn)一步拓寬信息渠道，提高客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。專項(xiàng)行動(dòng)期間，開(kāi)展與公安、交通、郵政等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法檢查10次，檢查卷煙零售戶2946戶次，發(fā)放宣傳3000份，開(kāi)展制假窩點(diǎn)“回頭看”169次。

二是緊抓卷煙打假工作，專賣(mài)管理效能不斷加強(qiáng)。組織召開(kāi)政法聯(lián)席會(huì)議，充分發(fā)揮協(xié)作機(jī)制作用，形成涉煙案件信息收集和打擊合力。積極聯(lián)系和配合泗洪縣煙草專賣(mài)局對(duì)尤慶案件給與認(rèn)真經(jīng)營(yíng)和打擊，最終以判刑一人結(jié)束；加強(qiáng)與經(jīng)偵大隊(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)系，深度經(jīng)營(yíng)王紅非法經(jīng)營(yíng)案件，成功以銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品移送公安部門(mén)立案。開(kāi)展“315”系列活動(dòng)，加強(qiáng)卷煙違法處罰政策和線上辦證宣傳，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展專項(xiàng)檢查行動(dòng)3次，查獲違規(guī)卷煙579.3條；并聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位集中銷(xiāo)毀假冒偽劣卷煙600余條。加強(qiáng)專銷(xiāo)協(xié)同，每月召開(kāi)專銷(xiāo)協(xié)同會(huì)議，互通信息、相互合作，積極維護(hù)市場(chǎng)狀態(tài)。上半年，查獲各類違規(guī)案件70起（其中萬(wàn)元案件18起、5萬(wàn)元案件1起、15萬(wàn)元案件1起，移送公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?起）、違法卷煙4872.7條，案值73.7萬(wàn)余元。

三是緊抓專賣(mài)轉(zhuǎn)型升級(jí)，專賣(mài)管理工作質(zhì)量不斷提升。按照做強(qiáng)稽查隊(duì)、做精基層管理所要求，撤銷(xiāo)劉圩管理所，將所屬人員充實(shí)到其他隊(duì)所，將城區(qū)和農(nóng)村專賣(mài)執(zhí)法人員換防，整合調(diào)整各隊(duì)所人員，為專賣(mài)轉(zhuǎn)型升級(jí)打下基礎(chǔ)。嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”公示，及時(shí)公示行政執(zhí)法信息。深化放管服，嚴(yán)格落實(shí)負(fù)面清單行政許可制度，落實(shí)“5+5”零售許可證辦理模式，推進(jìn)線上申請(qǐng)，建立三員協(xié)同服務(wù)機(jī)制，縮短入網(wǎng)送貨時(shí)間，不斷提高服務(wù)群眾能力；1-5月份新辦證175戶（負(fù)面清單辦理的36戶），3月6日以來(lái)許可證新辦線上辦理率100%，現(xiàn)有卷煙零售戶3269戶。充分發(fā)揮專賣(mài)內(nèi)部監(jiān)督管理作用，開(kāi)展市場(chǎng)走訪、預(yù)警核查、跟車(chē)監(jiān)管、電話詢?cè)L工作；梳理20戶職工親屬經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶，從事卷煙經(jīng)營(yíng)情況定期進(jìn)行公示。開(kāi)展專賣(mài)執(zhí)法監(jiān)督檢查，對(duì)照?qǐng)?zhí)法標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查，簽訂風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任書(shū)33份，不斷提高專賣(mài)管理工作質(zhì)量。

（四）強(qiáng)化企業(yè)管理，規(guī)范高效，企業(yè)管理水平明顯提升

一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理，企業(yè)管理水平顯著提高。下發(fā)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系學(xué)習(xí)通知，組織各部門(mén)利用工作例會(huì)、專題學(xué)習(xí)、每周五下午集中學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí)。制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）二級(jí)目標(biāo)、部門(mén)三級(jí)目標(biāo)及個(gè)人四級(jí)目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)向作用，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行水平。制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)審方案，開(kāi)展季度內(nèi)審，一季度內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題6項(xiàng)，與大監(jiān)督通報(bào)合并發(fā)文，組織各部門(mén)完成整改。積極主動(dòng)與縣政府協(xié)調(diào)，按照流程標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)南關(guān)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)權(quán)置換工作，現(xiàn)已完成改造項(xiàng)目的招標(biāo)文件審核、掛網(wǎng)準(zhǔn)備和置換協(xié)議的初步審核。規(guī)范開(kāi)展零星采購(gòu)、公章使用管理、資產(chǎn)處置工作，進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)管理水平。

二是加強(qiáng)創(chuàng)新管理，企業(yè)管理效能不斷提高。組織開(kāi)展QC課題攻關(guān)工作，圍繞降低無(wú)證戶數(shù)量、提高零售終端標(biāo)準(zhǔn)展柜更換率開(kāi)展QC課題攻關(guān)，解決發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題。重點(diǎn)開(kāi)展物流配送降本增效精益改善課題研究工作，以創(chuàng)新推送企業(yè)改革發(fā)展。征求各部門(mén)意見(jiàn)，修改完善縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）三四級(jí)考核細(xì)則和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，進(jìn)一步增強(qiáng)了管理激勵(lì)作用。在中心組學(xué)習(xí)會(huì)上，組織開(kāi)展管理與創(chuàng)新培訓(xùn)，增強(qiáng)精益工具的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。積極與市局（公司）信心中心聯(lián)系，實(shí)行派車(chē)、休假、車(chē)輛維修、公章使用網(wǎng)上申請(qǐng)運(yùn)行流程，不斷提高企業(yè)管理效能。

三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理水平不斷增強(qiáng)。落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控工作要求，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查和再監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對(duì)市局上半年基層近階段預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)中勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行不到位風(fēng)險(xiǎn)、卷煙外流風(fēng)險(xiǎn)、疫情聚集性傳播風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專項(xiàng)排查，對(duì)上半年部分重點(diǎn)檢查風(fēng)險(xiǎn)防控措施中利用職權(quán)優(yōu)親厚友類風(fēng)險(xiǎn)、利用職權(quán)侵害群眾利益類風(fēng)險(xiǎn)、QQ微信等監(jiān)督舉報(bào)渠道推廣應(yīng)用等內(nèi)容專項(xiàng)排查。落實(shí)《重大事項(xiàng)決策合法性審查辦法》，對(duì)9項(xiàng)重大事項(xiàng)的決策權(quán)限、內(nèi)容和程序的審查把關(guān)；開(kāi)展卷宗評(píng)查、行政事項(xiàng)公示工作工作，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度。嚴(yán)格落實(shí)安全管理三四級(jí)互控機(jī)制，做好消防電氣安全管理；聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)防雷檢測(cè)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改，持續(xù)做好道路交通、基建項(xiàng)目、職業(yè)健康安全管理；上半年，召開(kāi)安全月度會(huì)議6次、開(kāi)展駕駛員培訓(xùn)2次、消防演練1次、極端天氣預(yù)防培訓(xùn)1次，排查整改各類安全隱患19項(xiàng)。高度重視輿情管理和信訪維穩(wěn)，上半年，共收到1起96300投訴和6次12313舉報(bào)，已及時(shí)溝通處理；專題民主生活會(huì)期間，征求意見(jiàn)建議36條，已納入整改計(jì)劃；嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”情況公示，每月在縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）網(wǎng)站和縣政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)進(jìn)行公示；發(fā)揮職代會(huì)作用，征求職工福利發(fā)放、食堂管理等意見(jiàn)建議，充分發(fā)揮民主決策作用。

（五）強(qiáng)化人才建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，隊(duì)伍建設(shè)水平顯著提高

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全員素質(zhì)能力不斷增強(qiáng)。制定黨的四中全會(huì)精神、馬克思主義相關(guān)理論、政治紀(jì)律和政治規(guī)矩等學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織黨員按照計(jì)劃開(kāi)展自學(xué)和集中學(xué)習(xí)；開(kāi)展“政績(jī)觀”專題教育，圍繞先進(jìn)典型、警示教育、“政績(jī)觀”理論知識(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，不斷增強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng)。制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)；建立每周五下午學(xué)習(xí)計(jì)劃，各部門(mén)組織部門(mén)員工圍繞時(shí)政知識(shí)、行業(yè)規(guī)章制度、綜合管理體系文件等開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，切實(shí)提高員工的素質(zhì)能力。組織開(kāi)展疫情防控先進(jìn)典型學(xué)習(xí)、“最美巾幗奮斗者”評(píng)選學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)先進(jìn)引領(lǐng)力。召開(kāi)專賣(mài)季度案件交流會(huì)，開(kāi)展專賣(mài)卷宗制作、營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)測(cè)試、卷煙明碼標(biāo)價(jià)等技能競(jìng)賽活動(dòng)，員工的業(yè)務(wù)工作能力不斷增強(qiáng)。

二是深化人才培育機(jī)制，合理優(yōu)化人力資源配置。修改完善縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）三四級(jí)績(jī)效考核細(xì)則和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，充分發(fā)揮績(jī)效激勵(lì)作用。開(kāi)展人事條線五項(xiàng)專項(xiàng)自查，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)商辦企業(yè)、近親繁殖、機(jī)構(gòu)崗位、因私出境等五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行自查上報(bào)。按照專賣(mài)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，合理整合調(diào)整專賣(mài)隊(duì)伍，將劉圩管理所人員充實(shí)到其他隊(duì)所，優(yōu)化隊(duì)所資源配置；開(kāi)展城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣(mài)人員調(diào)整、對(duì)換，有效解決人員思想不穩(wěn)定、工作方式方法固化、創(chuàng)新能力不足等問(wèn)題。組織開(kāi)展大學(xué)生轉(zhuǎn)正和保衛(wèi)員選拔，合理優(yōu)化人力資源配置。成立縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）股級(jí)管理人員選拔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定選拔方案，通過(guò)民主推薦、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式組織開(kāi)展股級(jí)管理人員選拔，選拔出2名正股級(jí)管理人員和4名副股級(jí)管理人員，合理優(yōu)化煙草管理隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展注入活力。

三是平穩(wěn)有序的推進(jìn)退休人員社會(huì)化管理。積極響應(yīng)和落實(shí)國(guó)家、行業(yè)和地方政府有關(guān)政策要求，成立退休人員社會(huì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）退休人員社會(huì)化管理實(shí)施方案和計(jì)劃，將推進(jìn)工作納入辦公室月度工作計(jì)劃，有效保障了退休人員社會(huì)化管理工作進(jìn)程；認(rèn)真做好調(diào)查摸底和宣傳解釋工作，建立煙草退休人員社會(huì)化管理臺(tái)賬，做好人員、檔案、黨組織關(guān)系移交工作。縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）共有20名退休人員，其中黨員10名，需要移交7名人員檔案；現(xiàn)已完成14名本地人員移交、7名人員檔案移交，已將6名黨員黨員檔案及組織關(guān)系轉(zhuǎn)出到縣委組織部。

二、推進(jìn)煙草高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足

(一)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，奠定高質(zhì)量發(fā)展理論基礎(chǔ)

2020年上半年，局（營(yíng)銷(xiāo)部）在強(qiáng)化從嚴(yán)治黨、精益營(yíng)銷(xiāo)、依法治煙、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)等“五條基本經(jīng)驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索和前行，積累了“三個(gè)堅(jiān)持”寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一是堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定正確的政治方向。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，是保證行業(yè)發(fā)展始終沿著正確方向推進(jìn)的重要保障。2020年上半年，縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）按照市局（公司）高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)要求，在政治思想建設(shè)上下功夫，組織開(kāi)展了“政績(jī)觀”專題教育，加強(qiáng)全面從嚴(yán)治黨理論知識(shí)、政治規(guī)矩和政治紀(jì)律專題學(xué)習(xí)，黨員政治思想水平顯著提高。組織開(kāi)展黨支部對(duì)標(biāo)對(duì)表工作，圍繞省局（公司）黨支部工作標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)缺補(bǔ)差，制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）談心談話、黨員承諾踐諾、領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研等工作規(guī)定，黨建工作水平不斷提高。制定黨建與業(yè)務(wù)深度融合方案，與支部對(duì)標(biāo)對(duì)表、學(xué)習(xí)教育、黨員承諾踐諾、黨建向客戶延伸相結(jié)合，黨對(duì)企業(yè)管理的引領(lǐng)作用充分顯現(xiàn)。

二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打牢高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化是煙草企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、現(xiàn)代化”綜合管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。今年以來(lái)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)黨建、綜合、專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)等工作。下發(fā)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系文件學(xué)習(xí)通知，組織各部門(mén)利用例會(huì)、每周五下午集中學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)。在黨組會(huì)、“”、黨組中心組學(xué)習(xí)中，加入標(biāo)準(zhǔn)化文件學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為常態(tài)。制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)審方案，組織開(kāi)展季度內(nèi)審，重點(diǎn)審核各部門(mén)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行情況，并將內(nèi)審結(jié)果納入縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）大監(jiān)督通報(bào)，形成整改閉環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行力不斷加強(qiáng)。

三是堅(jiān)持規(guī)范管理，保證企業(yè)健康發(fā)展。規(guī)范管理是全面從嚴(yán)治黨的內(nèi)在要求、是防范化解風(fēng)險(xiǎn)的客觀需要、是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。局（營(yíng)銷(xiāo)部）始終把規(guī)范作為企業(yè)發(fā)展的生命線，抓好規(guī)范管理工作。開(kāi)展行業(yè)政治生態(tài)整改，按照縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）整改清單，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“近親繁殖”、經(jīng)商辦企、招標(biāo)采購(gòu)自查等工作，并建立縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）13名股級(jí)干部廉政檔案。開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)“元春”促銷(xiāo)活動(dòng)，交流干部住房、辦公面積是否超標(biāo)，行政許可事項(xiàng)申辦情況等三項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。制定縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）談心談話規(guī)定和談話計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一種形態(tài)的運(yùn)用，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題抓早抓小，嚴(yán)把規(guī)范生命線。

（二）認(rèn)真查找問(wèn)題，找準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展短板弱項(xiàng)

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，煙草高質(zhì)量發(fā)展仍然存在一些短板和亟待解決的問(wèn)題。

一是黨的建設(shè)工作與高質(zhì)量發(fā)展要求仍有差距。全面從嚴(yán)治黨壓力傳導(dǎo)不夠，普通黨員對(duì)全面從嚴(yán)治黨認(rèn)識(shí)不夠、個(gè)別黨員主動(dòng)規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)，全面從嚴(yán)治黨壓力傳遞上存在一定的層層遞減現(xiàn)象。作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)耐力不足，官僚主義、形式主義危害認(rèn)識(shí)不到位，如部分管理人員、員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度不學(xué)習(xí)不掌握，傾向于經(jīng)驗(yàn)管理和工作，導(dǎo)致工作不規(guī)范，存在失誤現(xiàn)象，造成工作被動(dòng)，出現(xiàn)不良影響；部分黨員學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等學(xué)習(xí)形式主義嚴(yán)重，部分機(jī)關(guān)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、推諉扯皮現(xiàn)象，部分人員工作的溝通協(xié)調(diào)需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排推動(dòng)。黨建與業(yè)務(wù)深度融合不夠，工作落實(shí)上存在形式主義。

二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展要求仍有差距。專賣(mài)隊(duì)所設(shè)置、人員配備、監(jiān)管模式存在舊思維、舊路徑的依賴，導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管效率不高；打團(tuán)破網(wǎng)能力不足，距離先進(jìn)單位存在不少差距。“三大工程”運(yùn)行質(zhì)量不高，存在終端客戶主動(dòng)維護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)積極性不高、文明吸煙環(huán)境功能發(fā)揮不明顯等問(wèn)題；物流配送指標(biāo)不高，物流配送降本增效、精益管理、組織架構(gòu)調(diào)整等方面還有有很多潛力可挖。

三是企業(yè)管理水平與高質(zhì)量發(fā)展要求仍有差距。基礎(chǔ)建設(shè)還有很多歷史欠賬，大莊管理所結(jié)算審計(jì)進(jìn)度緩慢、權(quán)證辦理困難，東關(guān)土地被縣政府征用未完全解決，南關(guān)拆遷置換項(xiàng)目需要盡快完成等基礎(chǔ)建設(shè)問(wèn)題仍然困擾著我們。風(fēng)險(xiǎn)防控仍有不少短板弱項(xiàng)，監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài)運(yùn)用不足。規(guī)范經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)及資產(chǎn)管理的意識(shí)和能力不足，意識(shí)形態(tài)工作落實(shí)不夠，將信訪穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)的意識(shí)不強(qiáng)。準(zhǔn)化管理，精益化管理仍處于初級(jí)階段，還存在固守老思想、老辦法開(kāi)展工作的情況。管理人員在黨的建設(shè)、文明創(chuàng)建、秸稈禁燒、打假打私、基建建設(shè)等工作上的統(tǒng)籌兼顧和協(xié)調(diào)能力不足。部分員工學(xué)習(xí)能力和工作創(chuàng)新能力不足，存在縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）三級(jí)培訓(xùn)質(zhì)量不高，管理人員管理與創(chuàng)新知識(shí)匱乏，部分員工成長(zhǎng)意愿不強(qiáng)等問(wèn)題。

三、下半年工作任務(wù)安排

（一）繼續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高黨對(duì)企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)作用

一是深化全面從嚴(yán)治黨建設(shè)，壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。加強(qiáng)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任的理論學(xué)習(xí)，緊盯“四風(fēng)”新形勢(shì)、新問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”要求，做好重要節(jié)點(diǎn)的廉政提醒，提高黨員干部廉潔從政意識(shí)，防止微腐敗。貫徹落實(shí)市局（公司）深化企業(yè)改革意見(jiàn)（三），開(kāi)展形式主義、官僚主義整治“回頭看”工作，推進(jìn)整治工作不斷往深里走、往實(shí)處走。充分運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài)，加強(qiáng)談心談話工作制度的落實(shí)，做到防微杜漸、抓早抓小。進(jìn)一步規(guī)范縣局做好嚴(yán)肅開(kāi)展行業(yè)政治生態(tài)專項(xiàng)整治活動(dòng)，營(yíng)造良好政治生態(tài)。提升風(fēng)險(xiǎn)防控體系運(yùn)行質(zhì)量，將運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題納入月度重點(diǎn)工作考核，增強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作成效。

二是貫徹落實(shí)省局（公司）“黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化達(dá)標(biāo)”工作要求，推進(jìn)基層黨支部達(dá)標(biāo)。按照省局（公司）關(guān)于黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的統(tǒng)一安排部署和縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）對(duì)標(biāo)對(duì)表工作計(jì)劃表，開(kāi)展補(bǔ)缺補(bǔ)差工作。認(rèn)真梳理縣局支部在黨員教育管理、黨內(nèi)組織生活、發(fā)揮作用途徑方面存在的問(wèn)題，按照對(duì)標(biāo)對(duì)表整改清單嚴(yán)格落實(shí)整改工作，做好及時(shí)整改和長(zhǎng)期堅(jiān)持的整改工作。在對(duì)標(biāo)對(duì)表中的創(chuàng)新特色下功夫，組織征集黨建引領(lǐng)重難點(diǎn)工作暨專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，攻堅(jiān)克難、解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，打造煙草黨建特色工作。適時(shí)開(kāi)展對(duì)標(biāo)對(duì)表工作回頭看，檢驗(yàn)對(duì)標(biāo)對(duì)表工作成果，提高對(duì)標(biāo)對(duì)表工作質(zhì)量。

三是加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合，提高黨建引領(lǐng)力。把“不忘初心、牢記使命”主題教育作為永恒課題，以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝黨員、指導(dǎo)實(shí)踐，提高解決問(wèn)題的能力。嚴(yán)格落實(shí)黨建與業(yè)務(wù)融合工作方案，在支委會(huì)上細(xì)化工作部署，做細(xì)做實(shí)黨建與業(yè)務(wù)融合工作。嚴(yán)格落實(shí)黨員承諾踐諾工作規(guī)定，組織黨員開(kāi)展季度踐諾工作，加強(qiáng)過(guò)程把控，切實(shí)提高黨員承諾踐諾工作實(shí)效。組織開(kāi)展黨建引領(lǐng)重難點(diǎn)工作暨專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目實(shí)施，引導(dǎo)黨員干部在業(yè)務(wù)序列重難點(diǎn)工作中發(fā)揮表率作用，推動(dòng)中心工作的完成。強(qiáng)化黨員成長(zhǎng)積分應(yīng)用，進(jìn)一步激發(fā)黨員創(chuàng)造力。組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展文明創(chuàng)建、扶貧幫困、志愿服務(wù)等工作，做強(qiáng)煙草特色黨建品牌。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)依法治煙，提高專賣(mài)打團(tuán)破網(wǎng)能力

一是優(yōu)化專賣(mài)管理模式，提高打團(tuán)破網(wǎng)能力。加強(qiáng)與縣卷煙打假治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息溝通和分析研判，形成卷煙打假監(jiān)管合力。加強(qiáng)與公安特別是網(wǎng)監(jiān)、技偵等部門(mén)的協(xié)作，加大對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)、快遞等方式銷(xiāo)售、寄遞假私非卷煙的行為監(jiān)管和打擊力度。積極發(fā)展線人，拓寬信息收集面，增強(qiáng)執(zhí)法人員信息收集及分析的能力，為打團(tuán)破網(wǎng)工作提供支撐。加強(qiáng)與郵政、高速、物流寄遞等單位的溝通協(xié)作，最大限度切斷運(yùn)輸環(huán)節(jié)運(yùn)假售私通道。爭(zhēng)取須破獲一個(gè)以上省標(biāo)案件。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)精準(zhǔn)管控，提高市場(chǎng)管理能力。配合市局（公司）做好專賣(mài)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，探索數(shù)據(jù)、稽查與市管工作職責(zé)的相對(duì)分離。實(shí)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理行政執(zhí)法資格證的獲取。制定零售戶舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，加強(qiáng)市場(chǎng)信息收集效果。探索對(duì)守法守信零售戶實(shí)行免檢的制度，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)失信零售戶實(shí)施聯(lián)合懲戒。加大運(yùn)用貨源停供、取消選點(diǎn)戶資格、取消誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)等營(yíng)銷(xiāo)層面的懲戒力度，加強(qiáng)真煙非法流通管控。加強(qiáng)罰沒(méi)卷煙銷(xiāo)售管理，對(duì)依法罰款后退回的卷煙，逐戶逐條安排專人監(jiān)督落地銷(xiāo)售。繼續(xù)深化放管服工作，落實(shí)網(wǎng)上申辦率100%、“5+5”卷煙零售許可新模式100%目標(biāo)，提高服務(wù)群眾能力。

三是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提高隊(duì)伍建設(shè)能力。將整合后的劉圩、大莊管理所工作內(nèi)容、考核內(nèi)容以及線路進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合專銷(xiāo)結(jié)合要求，提高資源配置效率。按照“雙標(biāo)創(chuàng)建”工作要求，以大莊所為重點(diǎn)突破單位，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，穩(wěn)步提升軟硬件質(zhì)量，做到長(zhǎng)期規(guī)劃與階段任務(wù)相結(jié)合，力爭(zhēng)“雙標(biāo)”創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)新突破。進(jìn)一步落實(shí)行政執(zhí)法公示、執(zhí)法全過(guò)程記錄、重大行政執(zhí)法決定法制審核等“三項(xiàng)制度”，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步細(xì)化專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度，增強(qiáng)專賣(mài)人員業(yè)務(wù)工作能力。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)精益營(yíng)銷(xiāo)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作質(zhì)量

一是著力提升“三大工程”建設(shè)質(zhì)量。完善優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端和特色終端標(biāo)準(zhǔn)體系，制定客戶提升計(jì)劃，升級(jí)終端硬件設(shè)施，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)、品牌宣講、客戶觀摩等活動(dòng)，提升終端建設(shè)質(zhì)量。提升誠(chéng)信互組小組運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)揮小組功能，通過(guò)加強(qiáng)小組巡查和培訓(xùn)力度，提升客戶守法守價(jià)意識(shí)。加強(qiáng)于吸煙區(qū)、點(diǎn)建設(shè)，建立健全文明吸煙環(huán)境建設(shè)、使用及后期運(yùn)維管理等相關(guān)制度，確保正常合理使用；加強(qiáng)對(duì)已建成零售終端消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)和吸煙室（亭）的指導(dǎo)和維護(hù)，確保功能有效發(fā)揮。

二是著力提升市場(chǎng)調(diào)控能力。堅(jiān)持以客戶為中心，利用“價(jià)庫(kù)采集系統(tǒng)”，廣泛收集宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息、區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求信息、卷煙非法流通信息等，為精準(zhǔn)研判和調(diào)控市場(chǎng)提供數(shù)據(jù)支撐；加強(qiáng)市場(chǎng)研究，掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)律，了解消費(fèi)需求和市場(chǎng)狀態(tài)，為卷煙需求預(yù)測(cè)及貨源投放建議提供信息支持，高效完成低價(jià)位卷煙的預(yù)測(cè)和精準(zhǔn)投放工作。加強(qiáng)品牌銷(xiāo)售監(jiān)控，確保完成重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售占比提升工作。關(guān)注市場(chǎng)的庫(kù)存、價(jià)格等變化情況，加強(qiáng)客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)能力，確保完成市局（公司）下達(dá)的卷煙銷(xiāo)量任務(wù)，稅利穩(wěn)健增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提質(zhì)增效。

三是著力推進(jìn)職業(yè)化建設(shè)。持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)四崗協(xié)同，通過(guò)網(wǎng)格化管理、派單式協(xié)作、績(jī)效考評(píng)管理等方式，順暢團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作；加強(qiáng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系學(xué)習(xí)，開(kāi)展季度勞動(dòng)技能競(jìng)賽，提高員工的學(xué)習(xí)能力和各崗位的團(tuán)結(jié)協(xié)作及工作執(zhí)行能力。優(yōu)化專業(yè)客戶經(jīng)理配置。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)8名客服經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保全部通過(guò)執(zhí)法資格考試，為專銷(xiāo)進(jìn)一步融合做好準(zhǔn)備。堅(jiān)持客戶至上，及時(shí)有效做好客戶投訴處理工作，不斷提高客戶滿意度。加強(qiáng)零售終端整體形象、人員素質(zhì)、卷煙經(jīng)營(yíng)客戶等培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。進(jìn)一步推進(jìn)職業(yè)化零售戶建設(shè)和專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。物流配送方面，在靈璧、兩局的領(lǐng)導(dǎo)支持配合及物流中心大力指導(dǎo)下，開(kāi)展配送線路的優(yōu)化調(diào)整，推進(jìn)送貨模式的“四改二”，力爭(zhēng)做好物流配送的降本增效工作。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)精益運(yùn)行水平

一是繼續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。繼續(xù)開(kāi)展全員學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，提高標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)掌握能力。通過(guò)座談會(huì)、專題培訓(xùn)測(cè)試等方式，抓好干部員工教育培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)化管理轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理方式。落實(shí)“做我所寫(xiě)”和“寫(xiě)我所做”的要求，開(kāi)展綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系季度審核，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題納入縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)大監(jiān)督通報(bào)，及時(shí)反饋整改，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率。及時(shí)總結(jié)基層實(shí)踐中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，完善創(chuàng)新基層縣級(jí)局標(biāo)準(zhǔn)文件。

二是穩(wěn)步推進(jìn)基建工程建設(shè)。繼續(xù)強(qiáng)化南關(guān)拆遷置換項(xiàng)目的高質(zhì)量推進(jìn)，加強(qiáng)與縣政府和市局（公司）的溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范有序的推進(jìn)置換工作，爭(zhēng)取年度完成置換項(xiàng)目的功能改造，投入使用。做好大莊管理所收尾工作，完成項(xiàng)目驗(yàn)收、權(quán)證辦理工作。充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安全專項(xiàng)檢查、市場(chǎng)巡查檢查等載體，加強(qiáng)對(duì)多處閑置房屋的安全風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控。

三是持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。防控廉政風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)廉政教育和廉政文化宣貫；嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控措施要求，督促各職能部門(mén)落實(shí)日常監(jiān)督檢查工作；加強(qiáng)“大監(jiān)督”通報(bào)的學(xué)習(xí)、自查工作；充分運(yùn)用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài)。防控安全風(fēng)險(xiǎn)，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自參與安全檢查，做到真開(kāi)展，真有效；以安全管理三四級(jí)互控機(jī)制為抓手，抓好消防電器安全管理；持續(xù)做好道路交通安全管理、基建項(xiàng)目安全管理、職業(yè)健康安全管理。防控法律風(fēng)險(xiǎn)，定期組織法律培訓(xùn)法律宣傳；嚴(yán)格落實(shí)《重大事項(xiàng)決策合法性審查辦法》，做好重大執(zhí)法行為法制審核；對(duì)行政許可后續(xù)監(jiān)管、行政處罰事項(xiàng)等開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督。防控規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格落實(shí)三重一大黨組民主集中制原則；通過(guò)學(xué)習(xí)教育和內(nèi)審工作，持續(xù)提升規(guī)范開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)管理、基建管理和資產(chǎn)管理能力。防控穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，用好黨內(nèi)學(xué)習(xí)和黨內(nèi)談話，開(kāi)展好新聞宣傳，壓實(shí)各部門(mén)意識(shí)形態(tài)管理工作；加大矛盾糾紛和隱患排查治理，積極回應(yīng)處理各類信訪訴求，切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的工作環(huán)境。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一是抓創(chuàng)新管理工作。繼續(xù)組織開(kāi)展管理創(chuàng)新培訓(xùn)，加強(qiáng)各類創(chuàng)新工具的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，不斷提高管理人員的管理創(chuàng)新能力，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭參加2020年兩個(gè)QC課題研究，確保如期完成QC課題目標(biāo)成果。開(kāi)展專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目征集工作，引導(dǎo)廣大員工在重難點(diǎn)工作上攻堅(jiān)克難，解決實(shí)際問(wèn)題。鼓勵(lì)員工創(chuàng)造創(chuàng)新，加大專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金對(duì)管理創(chuàng)新工作的激勵(lì)，進(jìn)一步提高員工創(chuàng)新工作熱情。強(qiáng)化信息化管理，做好日常審核的信息化工作。

二是抓員工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞提升中層干部管理能力、提升員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)每周每部門(mén)集中半天集中學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)時(shí)政知識(shí)、行業(yè)規(guī)章制度等，切實(shí)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。鼓勵(lì)員工對(duì)照崗位說(shuō)明書(shū)，考取相關(guān)資格證書(shū)，在技能和專業(yè)技術(shù)等方面有所提升。加強(qiáng)干部員工執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)工作，充分利用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài)、督辦、內(nèi)審等制度運(yùn)行，提高隊(duì)伍執(zhí)行力。充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨組織、黨員的“三個(gè)作用”，使黨組織成為企業(yè)發(fā)展的助推器、使黨員干部成為企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者、使黨員成為企業(yè)發(fā)展的主力軍。

三是營(yíng)造良好的考核激勵(lì)和企業(yè)文化環(huán)境。以綜合標(biāo)準(zhǔn)化管理體系為基礎(chǔ)，修改完善縣局三、四級(jí)考核細(xì)則和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，確保考核制度激勵(lì)作用充分發(fā)揮。組織廣大員工圍繞“和諧奮進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”開(kāi)展大討論活動(dòng)，加快形成企業(yè)精神的共識(shí)。以文明行業(yè)單位創(chuàng)建為抓手，開(kāi)展員工技能比武、專項(xiàng)競(jìng)賽、志愿者服務(wù)等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力、提高效率,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。