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一、加強組織領導，推進行政調解工作規范建設

1．構建行政調解工作機制。在縣政府領導下，由縣政府法制辦會同監察、財政等有關部門建立行政調解聯席會議制度，研究解決行政調解工作涉及的問題。

2．綜治成員單位應當明確行政調解工作的主管領導，在部門內部指定專門科室承擔行政調解工作，配套辦公設備，啟用行政調解專用章，設立行政調解室并規范標示，確保“有機構管事、有場地辦事”。

3．綜治成員單位要選調政治思想好、業務能力強、有較高法律素質、善于做群眾工作的干部作為本單位行政調解員，使行政調解工作“有專人干事”。加強行政調解員的教育培訓，逐步使其達到“四懂”（懂政策、懂法律、懂業務、懂技巧），不斷提高行政調解員對各類爭議糾紛的化解能力。

4．各鄉鎮、各部門要切實按照府廳發〔2012〕61號文件規定，將行政調解工作納入年度預算，解決行政調解工作所需經費，保障行政調解工作“有經費辦事”。

5．落實行政調解工作考評機制。對不積極主動開展行政調解工作、不能及時化解糾紛的，要進行通報批評并限期整改，造成嚴重后果的，要予以問責。

二、發揮職能作用，積極化解社會矛盾糾紛

1．綜治成員單位要積極探索有效化解爭議糾紛的調解方式，健全行政調解各項工作制度。根據行業特點和要求制作行政調解文書，細化行政調解流程，規范案件登記、立案受理、調解程序、調解規則、文書格式、案卷歸檔等工作，確保行政調解工作規范進行和有序推進，不斷提高行政調解的質量和公信力。縣綜治各成員單位要主動與省、市級主管部門匯報本地本部門的行政調解工作。縣綜治各成員單位要結合本部門、本系統實際出臺有關調解工作指導意見。

2．建立行政調解與司法調解銜接機制。綜治成員單位要主動加強行政調解與司法調解的銜接配合，建立調解情況通報交流制度，妥善化解各類糾紛。行政機關對于調解不成的重大矛盾糾紛，應當及時告知、引導當事人通過訴訟渠道解決。對進入訴訟程序的行政爭議，應當積極配合人民法院做好調解工作。

3．著力解決好影響我縣經濟發展和社會穩定的突出爭議糾紛。當前要重點解決好土地征收、房屋拆遷、征地補償安置、資源開發、環境污染、工傷認定、公共安全事故等方面的行政爭議，以及交通事故損害賠償、醫療、資源權屬、消費者權益保護、物業管理相關聯的民事糾紛。

三、加大宣傳力度，努力營造良好的社會氛圍

1．各鄉鎮、各部門要加大宣傳力度，通過廣播、電視、報刊、網絡等形式，主動宣傳行政調解相關知識，營造全社會共同開展行政調解工作的良好氛圍。要大力宣傳調解成果，積極推廣典型經驗、案例，展示行政調解豐碩成果，培養公眾參與意識，引導人民群眾自覺將調解作為解決爭議和糾紛的主要選擇。

2．各鄉鎮、各部門要明確專人負責行政調解工作信息的收集、整理、分析、匯總和報送，對重要、典型的行政調解工作信息，要采取專報形式及時上報。