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一、活動主題

一路情深伴你行，誠信交通惠萬家。

二、活動目標

通過主題活動的開展，狠抓工作落實、措施落實、責任落實，力促全行業服務質量有明顯提高，誠信形象有明顯改變，使品牌效應和誠信交通惠及千家萬戶，不斷提升服務品牌的影響力和交通工作的公信力。

三、主要內容

主要從交通基礎設施建設、道路運輸行業管理、交通行政執法、機關科室和窗口單位等不同的交通工作層面入手，提升品牌影響，加強誠信建設。

（一）交通基礎設施建設層面。建立健全交通基礎設施建設工程管理制度體系，完善工程招投標、廉政雙合同、工程監理、工程驗收等制度；加強公路、港口碼頭等工程質量管理，嚴把工程建設質量關，打造“優質工程”、“便民工程”、“誠信工程”；完善縣鄉公路養護制度，落實養護責任，加強養護人員管理，提高公路養護水平。

（二）道路運輸行業管理層面。加快落實《道路運輸企業質量信譽考核辦法》，實施信譽評定，探索建立道路運輸從業人員信譽管理考核體系；突出客運行業這個重點，加大明查暗訪和查處力度，扭轉“不誠信經營可獲利，誠信經營就吃虧”、“同行和我一樣都在不誠信經營”等不良思想，集中整治客運從業人員誠信缺失問題；建立客運車站站務管理制度體系，落實站務管理崗位責任，加強車站安全監管；開展車輛超限超載、外掛車輛專項治理，做好大宗貨源地源頭管理；建立健全維修企業考核體系，開展“質量信得過”維修企業評選，打造優質維修服務企業品牌。

（三）交通行政執法層面。加強規范性文件和執法制度的制訂和完善，對上級的各項法律法規和規章規定等進行整理，形成執法依據匯編，促進執法規范；進一步完善執法人員行為規范和著裝規范，建立統一有序的執法人員行為、語言和著裝標準。

（四）機關科室和窗口單位層面。大力推行首問負責制、限時辦結制、“工作零缺陷”等便民舉措，開展微笑服務，著力解決職責不清晰、工作不到位、責任不落實等問題，切實轉變工作作風，提高工作效率，提升服務質量。

四、工作重點

重點從誠信服務環境、誠信服務態度、誠信服務質量、誠信服務效率四個方面入手，推動主題活動深入開展。

（一）誠信服務環境方面。要優化辦公服務環境，在辦公服務場所顯著位置設立誠信服務監督臺、意見簿，建立誠信服務臺帳、公示誠信服務監督電話，向社會公開誠信服務承諾內容。

（二）誠信服務態度方面：自覺使用文明用語，對待服務對象和基層群眾態度和藹，杜絕冷、硬、橫等不文明現象。

（三）誠信服務質量方面：要公正、公開、公平，始終如一，杜絕吃、拿、卡、要等行為，無群眾舉報投訴。

（四）誠信服務效率方面：要恪守誠信服務承諾，簡化辦事程序，壓縮辦結時限，切實做到服務優質高效。

五、方法步驟

一是制定誠信標準。分行業制定不同的崗位誠信服務標準（見附件），廣大工作人員和從業人員要嚴格按照誠信標準開展工作、推進活動。

二是公開誠信承諾。局黨委舉行啟動儀式，選擇部分單位和個人表態發言，營造活動氛圍。各單位要廣泛宣傳發動，做好思想動員，引導廣大干部職工增強參與活動的自覺性和積極性。要充分利用公開欄、電子顯示屏、新聞媒體等載體向社會公開誠信服務承諾，接受社會監督。

三是日常監督檢查。局黨委組織專門力量對各單位活動開展情況進行督導檢查；開設監督電話“”和媒體連線，接受群眾投訴舉報；定期組織邀請人大代表、政協委員、老干部、服務對象、基層群眾等不同層面的人士進行評議；設立“誠信建設年”活動專刊，廣泛宣傳。

四是督導整改落實。對不按誠信承諾工作、服務的單位和個人，按照有關規定嚴肅進行處理，并跟蹤落實整改情況。

五是年終總結評比。開展“誠信建設先進單位”和“誠信服務標兵”評比，每季度評選出2—4名能夠叫得響、過得硬的先進個人，年終評選出誠信建設先進單位，對先進單位和個人進行大張旗鼓地表彰和宣傳。

六、工作要求

一是要提高認識，加強領導。各單位要充分認識開展“一路情深伴你行，誠信交通惠萬家”主題活動對促進交通品牌建設和誠信建設的重要性，把活動的責任、要求層層分解細化，落實到每一個科室、每一名職工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制。

二是要突出重點，全面推進。各單位要以這次活動為契機，認真查找和解決自己在誠信服務理念、誠信服務標準、誠信服務水平、誠信服務措施等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規范促進誠信，用文明體現誠信，用管理保證誠信，確保活動取得實實在在的效果。

三是要真抓實干，務求實效。各單位要按照局黨委的統一部署，以得力措施推動工作任務落實，以階段性成果促進整體目標實現，以社會反響和群眾評價檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。要把有效做法常態化、制度化，形成活動持續深入開展的長效工作機制。

四是要加強宣傳，營造氛圍。各單位要采取多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型。各單位的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報。通過對活動的正確引導、正面宣傳、政策激勵，在全行業形成一種“為服務品牌添光彩，為誠信交通做貢獻”的良好氛圍。