導語：公司誠信維權工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**有限責任公司經商務部核準，具有實施“萬村千鄉市場工程”的資格。經省、市商務主管部分安排，主要在**縣、**縣、*縣、**區4個縣區實施該項工程，以批發零售生活日用品為主。自20**年3月份成立以來，就把“建設誠信文化，打造誠信企業”作為發展壯大企業的立足根本，加強企業治理，誠信遵法經營，竭力保護消費者權益，樹立了良好的企業信譽，取得了優異的經濟效益，成立企業近三年來，沒有發生顧客投訴現象。現將誠信維權工作總結如下：

一、增強建設誠信企業的責任意識

公司領導組織全體員工認真學習《產品質量法》、《食品衛生法》、《消費者權益保***》和《食品經營治理條例》，并安排全體員工參加縣工商局舉辦的相關培訓，經過討論，明確地熟悉到，這些法律中，無不透視著“誠信”二字，于是明確決定“建設誠信文化，打造誠信企業”。

1、繼續傳統文化。繼續傳統文化，必須建設誠信企業。縱觀中華傳統文化，“誠信”是一以貫之的價值取向、是華夏民族傳統文化的精華。“誠信”文化源遠流長，成為推進民族進步的源泉。我公司把繼續傳統文化作為打造誠信企業的首要動力。

2、積極參與市場競爭。要在激烈地市場競爭中立于不敗之地，必須建設誠信企業。健全的市場經濟必然是誠信經濟，由于價值規律要求的等價交換，競爭規律夸大的優越劣汰等，無不以“誠信”為根基。隨著我國市場經濟的不斷完善，誠信企業將越來越多地受到法律的保護和市場的青睞。

3、搶占制勝先機。搶占制勝先機，必須建設誠信企業。當今企業之爭，占先機者勝。**公司傾力打造最具影響力信用品牌，使實施“萬村千鄉市場工程”的這一制勝先機贏得**市4個縣區老百姓的信任，為企業創造更多地利益。

二、建設富有競爭力的誠信企業

建設誠信企業，是事關企業組織運作和發展戰略的全局性工作，應全面規劃，整體推進。我公司首先從加強員工個人信用治理，打造誠信員工隊伍。建立企業員工誠信治理“三機制”：

1、建立誠信教育和培訓機制。一是重塑誠信理念。開展員工職業道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本，操守為重”的從業理念；二是引導誠信行為。精心策劃和深進開展“剎歪風、樹正氣、講誠信”活動，有效引導員工的誠信行為；三是培訓員工，向其灌輸信用知識。

2、建立信用征信和評估機制。企業員工個人信用征信，除社會消費信用外，還應側重于員工在企業內部的信用行為，并應重點強化對信用風險關鍵環節和關鍵職員的跟蹤監控。為此，公司制定了《直營超市經營原則及其闡釋》、《職業道德守則》、《營業員的必備素養》、《廉政建設制度》等逐一系列治理制度，加強監視考核。

3、建立獎勵和懲罰機制。賞罰機制是確保員工誠信行為、打造誠信員工隊伍的關鍵環節。經過考核，企業對誠信等級高的員工在待遇、榮譽、職位上給予適當傾斜，使“誠信”成為員工在企業立足和發展的“通行證”。

三、建設誠信機關，夯實誠信基礎。

公司機關是企業的“中樞”，建設一個高效、廉潔的誠信機關，關鍵是推行“陽光行政”，進步機關“誠信”指數。

1、建立決策信息通報制度，強化員工對公司領導班子的監視。高度重視落實員工知情權，增進信任、集民心、聚***。公司重大事項的決策，核心層初步決定之后，還要廣泛征求中層領導的意見，并通過他們上傳下達，反饋員工意見，使員工知情。

2、建立有效制衡機制，強化內部監視。建立中層以上干部的動態廉政檔案，在考核、選拔干部時實行“廉政一票否決制”，樹立機關的誠信形象。

3、開展“開門評議機關”活動。公司機關主動請基層單位員工給機關“挑毛病、找題目”。堅持經常性地“一評一議”活動，對群眾意見較大的部分進行勸勉和教育，限期整改。對員工意見較多的領導成員，直陳弊端，嚴厲批評，若仍不思悔改，予以更換。

四、打造誠信服務文化，鑄就誠信強勢品牌。

國家實施“萬村千鄉市場工程”，目的就是改善農村消費環境，擴大農村消費，保障農民消費安全。我公司作為實施企業，在4個縣區建立了6個物流配送中心，為858戶連鎖經營的農家店送貨上門，其行為過程集中體現在“服務”上面，能否做到周到熱情地服務，核心還是“誠信”。

1、總結實踐經驗，完善誠信理念。形成具有企業自身特點的誠信理念體系，使“誠信”文化內含為企業文化的核心特質。公司對員工進行的一系列“誠信教育”工作，定期開展的公然評議活動，都是為了完善這一目標。

2、更新服務觀念，滿足客戶要求。明確“既是賣方，更是買方”的觀念定位。使每次為客戶服務的過程都變成一次積累信息、自我剖析、不斷完善的過程。公司為各個連鎖店和直營超市都設立了意見薄，送貨員每次到達，都要收集意見，回類整理，聞過即改，不斷完善。

3、實施客戶抱怨、滿足治理。堅持“客戶滿足度調查分析”制度，形成服務質量全面評估的有效機制，尊重客戶意見，進步服務質量。客戶是我們的衣食父母，客戶意見，歷來重視，正是“客戶滿足度調查分析”制度的實施，才使得我公司有強大的發展壯大動力。

五、強化風險治理，規避外來信用風險。

能否定期收回客戶賬款，直接關系企業的現金流量和正常運轉，甚至關系到企業的興衰存亡。因此，必須不斷強化企業的誠信風險治理。

1、健全治理機制，強化內部風險責任。建立和完善嚴格的客戶賬款催收責任制，量化細化帳款回收責任，并以帳款回收實績作為相關職員業績評定的依據。相關職員肩負起動態跟蹤監控客戶付款狀況和能力的責任，有效規避了費收風險，使整個帳款回收流程實現了“無縫對接”，確保運轉所需資金及時到位。

2、建立預警機制，控制潛伏信用風險。建立和完善客戶資信檔案，對其注冊信息、財務報表、銀行開戶情況、付款記錄、經營狀況、市場遠景等信用信息進行量化處理，對客戶的信用狀況進行動態跟蹤，隨時判定出資信變化情況，假如發現客戶付款能力降低、存在信用隱患的題目，就果斷采取措施，將信用風險降到最低。

六、嚴格商品采購，杜盡假冒偽劣。

商品質優價廉，杜盡假冒偽劣，直接關系企業在連鎖店和顧客中的誠信度。因此，把好商品采購關，是建立誠信企業的第一個重要環節。

1、健全商品采購制度，嚴格控制商品進口。建立和完善嚴格的商品采購制度，細化商品進進配送中心的檢驗程序，作出具體清楚的資料記錄，并以商品質量和是否適銷對路作為考核采購員業績的依據。相關職員認真學習鑒別商品質量的科學知識，肩負起確保商品質量安全的重任，有效防止了假冒偽劣商品進進公司倉庫。

2、與供貨商建立互信關系，臨期商品順利退貨。食品飲料類商品均限定保質期，必須小批量進貨，勤進快銷。銷售不了的食品，鄰近保質期的時候，從連鎖店收回，如數退回供貨商，零售企業不受損失，加盟關系得到鞏固。

3、建立索證索票制度，零售店建帳記錄。采購食品飲料類商品的時候，必須索取《質量合格證》、《衛生許可證》、《生產許可證》和購貨發票，為治理部分檢查、出了事故后的責任追究保存證據，是杜盡假冒偽劣商品、確保食品飲料類商品質量安全的得力措施。

七、實行“三包”，解除顧客后顧之優。

實行“三包”，是所有企業確保商品質量安全的最后一道防線，是贏得顧客滿足、建立企業誠信的有效措施。貿易企業固然只是商品到達消費者手中的中間環節，但也存在運輸儲存過程中的商品損傷、污染。無論因生產廠家造成，還是銷售環節形成，我公司都無一例外地予以“三包”。