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衛(wèi)生行風是衛(wèi)生工作的生命線，關系到衛(wèi)生改革能否順利進行，是影響單位能否參與競爭、生存發(fā)展和經濟、社會效益的大問題。為進一步加強我縣衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，改善醫(yī)療服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質量，我局認真貫徹落實黨的十七大精神，嚴格按照市衛(wèi)生局、縣政府糾風辦的有關部署要求，扎實認真地開展了衛(wèi)生行風建設各項工作。現(xiàn)將我縣年衛(wèi)生行風建設工作總結如下：

一、切實加強領導，將行風建設工作列入重要議事日程抓緊抓落實

我局高度重視衛(wèi)生行風建設工作，成立了以主管領導為組長的行風建設工作領導小組，具體負責組織開展全系統(tǒng)的衛(wèi)生行風建設工作，將行風建設工作列入重要議事日程進行安排部署。為使任務早部署、早落實，我局在年初就與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂目標責任書，將行風建設工作納入各醫(yī)療衛(wèi)生單位的責任目標進行考核管理，各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照我局的統(tǒng)一部署，認真落實各項措施，扎實認真地開展了行風建設工作。

二、加強學習教育，提高醫(yī)務人員的整體素質

我局緊緊圍繞衛(wèi)生改革的中心工作，結合“醫(yī)院管理年”活動的開展，認真組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學習黨和國家的方針、政策、規(guī)章、制度，學習黨的十七大．十七屆三中全會精神，學習馬列主義、思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，深入傳達貫徹省、市．縣衛(wèi)生工作會議精神，學習《公民道德實施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德規(guī)范，切實加強職工職業(yè)道德教育。同時，我局還利用多種方式，切實加強了對醫(yī)務人員的培訓學習工作，切實提高醫(yī)務人員的業(yè)務技術水本文來自轉載請保留此標記。平，有計劃地選送醫(yī)務人員到省內外大中專醫(yī)學院校脫產讀書，到省、市綜合性醫(yī)院進修學習，引進高等院校醫(yī)學本科畢業(yè)生，聘請醫(yī)學專家到我縣傳幫帶教，以師帶徒，提高我縣醫(yī)務人員的醫(yī)療水平，增強服務能力，不斷滿足人民群眾的醫(yī)療需求。

三、加強制度建設，規(guī)范服務行為

著眼于建立治理商業(yè)賄賂長效機制，各醫(yī)療衛(wèi)生單位進一步健全完善了相關管理制度，并嚴格執(zhí)行，堅決遏制醫(yī)療服務中醫(yī)患之間、購銷之間產生的不正之風，制定獎懲措施。凡有觸及，不論是職工還是領導，從嚴查處，并給予通報批評，造成嚴重影響的，給予黨紀政紀處分。嚴格執(zhí)行《省公務員八條禁令》，切實建立起制度管人的內部管理機制。各醫(yī)療單位嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，進一步完善了價格公示制、查詢制和費用清單制。在單位醒目位置設立價格公示欄，對開展的所有醫(yī)療服務收費項目進行公示，以增加收費透明度，讓群眾放心看病、明白消費。使醫(yī)患雙方相互信任、彼此尊重，進一步減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

四、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，各醫(yī)療單位進一步增強服務意識，改善服務態(tài)度，切實體現(xiàn)“以人為本”和“人性化的服務”特點。醫(yī)務人員充分尊重病人的知情權和選擇權，服務用語進一步得到了規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，并使用通俗語言加強與病人的交流，耐心向病人交代或解釋病情；建立、完善病人投訴處理制度，對外公布投訴電話，及時處理病人的投訴。通過采取以上措施，提高了各醫(yī)療單位的綜合滿意度。