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今年以來，公司認真貫徹公司黨委工作會的精神，學習十七大文獻，落實“三個代表”的思想，圍繞公司生產經營這個中心，以科學發展觀為指導，創造性地開展工作，積極調整發展思路，加大基礎建設投入，拓展業務經營領域，規范企業內部管理,各項工作都有了長足的發展，取得比較好的成效。回顧一年來的工作，主要表現在以下幾方面：

一、擴大宣傳，打造物業品牌

2014年是萬家物業團隊建設的一年，各管理處及部門在集團領導及職能部門的關心和幫助下，高度合作、全年實現經營收入1350余萬元，實現凈利潤320余萬元，同時承擔集團公司辦公區域相關物業費用20余萬元，取得了令人滿意的成績。

(一)擴大托管面積，創造更大利潤。

一是華銀大廈。在集團的大力支持下，對大廈公共區域墻面、走廊地磚進行重新裝修，各部門人員齊心協力，不辭辛勞，使設備完好率達到100%，投訴處結率100%，創造臨時停車費收入近6萬元，也獲得了萬家物業2014年度優秀團隊的稱號，為其他項目培養了主任1名，主管3名，全年經營收入758萬元，經營利潤348萬元，各項收費率100%。

二是嘉合新興。通過新興房屋交付，總結并完善了一套房屋交付流程，使房屋交付率達到100%，針對車位緊張停車難的實際情況，積極與業主溝通，使車輛停放有序，全年經營收入202萬元，經營利潤30余萬元，物業費收費率94%。

三是大公海岸。全年收入160萬元，經營利潤14萬元，09度供熱收費達到100%。

四是嘉合萬事興。全年經營收入223萬元，經營利潤18萬元。收費率92%。

五是山河城。經過現場人員艱辛努力，使售樓處的環境達到了星級標準，為以后物業進駐打下了良好的基礎。

(二)做好物業服務，打造企業品牌

部門克服人員少技術相對薄弱等困難，加班加點、任勞任怨，新興投訴處結率達到90%以上，遺留問題處結率100%，客戶服務中心全年共計接待處理新興精裝修投訴問題小至更換螺絲，大至處理滲漏水等8300余項次，公司老項目遺留問題40項次，鞏固華銀大廈“青島市優秀物業管理大廈”榮譽稱號，并被評為09年度市優秀物業管理企業。

(三)完善各項管理，努力實現目標計劃

與集團管理制度接軌，嚴格執行集團公司的各項管理制度，并適時推行“三心”管理模式，“三心”即“用心、專心、責任心”！通過一年來的實踐證明，各種制度的執行和“三心”管理模式的相結合，在各方面都取得了預期的效果。

二、開拓創新，延伸開發設計項目

根據09年公司的統一開發計劃和部門分工的要求，本部門按照既定的“開拓創新、先發制勝、遠大設想、始于微計”部門工作原則，通過建立、健全相應專家顧問體系或其它措施、延伸設計管理范疇，進一步實現主要產品類型實現成本可控化管理。

(一)開發方面。重點完成鄭莊項目。部門人員克服了釘子戶、施工單位差、主體強制鑒定等嚴重影響工程進度的因素，通過制定合理的工序穿插計劃，加強對容易引起客戶投訴的質量問題的檢查控制，優化設計圖紙，較好地完成了領導安排的鄭莊舊村改造項目的各項工作，現鄭莊項目多層7至15＃樓、高層1、2＃樓已具備驗收條件，3＃樓裝飾安裝工程已驗收合格；通過協調多家設計院完成室外管網的變更設計及規劃報批工作，完成配電室施工圖設計、10KV、400V線路施工圖設計；道路及排水施工圖設計、自來水工程施工圖設計、燃氣施工圖設計及熱力方案設計，通過優化設計結構,節約成本150萬元。此外，還完成了山東路項目、銅川路小學項目等多個項目的土地相關手續的辦理、規劃溝通和方案批復、合同簽訂等工作。

(二)設計方面。售樓處及示范區景觀已完成設計管理、施工交底、施工協調及合同談判等工作，銅川路小學已開展施工圖設計，山東路項目、中央商務區項目等多個項目已完成設計管理、施工交底、施工協調及合同談判、簽訂等工作。

三、廣擴銷路，創造良好銷售業績

2014年，營銷部全體員工共同努力，克難奮進，做好了房源規劃，重點抓好了山河城項目的銷售工作，并舉行了名為”山河城啟”的盛大選房活動、內部認購活動和”山河城會員招募活動”，強化營銷隊伍的團隊建設，加強管理，嘉合新興全年實現了銷售427套，銷售收入3.911億，回款3.910億，回款率達99%；09年計劃指標完成銷售總量的90%，實際完成98%；車位銷售112個，收入1080萬，回款率100%；山河城A區回遷房推出142套房源，全部售罄，實現銷售收入6519萬，回款3648萬；山河城內部認購簽約200套，收入1個億，回款7600萬；山河城對外會員入會銷售83套，收入2784萬，回款1296萬；交易中心方面全年辦理產證資料816戶，集體報卷570份，超額完成了公司年度計劃。

四、齊心協力，抓好辦公室建設

今年辦公室在公司領導親自指導下，在各部門的幫助支持下，全體人員齊心協力，積極進取，克服人員少、任務多等困難，為公司穩步快速發展，起到了管理協調和后勤保障作用。

(一)狠抓督查工作。一是緊密跟蹤銷售進度。每周到嘉合新興案場查看銷售情況。對銷售環節中客戶接待、銷售案場環境發現的問題及時與其溝通。對每月超額完成銷售目標進行通報表揚。不斷進行鼓勵和督促。在市場回暖形勢下，公司舉行各種促銷活動，“嘉合新興”項目圓滿完成了全年銷售指標。二是緊密督促施工進度。施工隊伍人員上不來，及時督促鄭莊項目部催促各分包隊伍進人，并到各分包隊伍清點人員,找各分包隊伍負責人了解上不來人的原因后告知項目部，對施工進度超計劃完成的和未按計劃完成的，每月進行一次通報表揚和批評。對未完成計劃按《績效考核管理規定》進行處罰。三是重點檢查施工質量。對發現的質量問題，及時告知分管樓座工程師讓其督促施工單位整改。同時每周出一次《督查報告》發給項目部。事后對整改情況進行復查，對個別質量問題在第三次復查時，仍未整改的給予了處罰。四是經常提醒施工安全。對安全隱患和不文明行為都及時通知項目部相關責任人，并督促及時進行整改。五是催促解決現場問題。每天上班回公司后，就催促開發設計部落實項目部需要解決的問題，在開發設計部支持配合下，基本滿足了現場施工進度要求。六是督查采購工作。對材料設備開評標，每月檢查一次對甲供材的檢查記錄，催促影響施工進度材料進場，組織協調相關分包單位進行維修。

(二)做好人力資源工作。給每個員工在公司持續發展提供了寬闊的平臺，提高員工福利，使全體員工感受到了公司的關懷，同時加強對員工的培訓和績效考核，避免產生不良付作用，取得了良好的效果。

(三)強化行政管理。充分發揮紐帶作用。以飽滿的工作熱情、嚴謹的工作態度，及時完成公司領導交待的各種文件、文書、表格起草制定，克服困難辦證，管好固定資產，保障網絡運行，規范車輛管理，使公司各項工作都能安全運行。

(四)做好后勤保障。配合嘉合一品公司參加秋季房展會，全程配合10月17日山河城-翠景苑開盤活動，組織公司開評標，保障各部門用車。每天根據各部門用車要求和辦事地點，統籌合理安排行車路線，安全準點，熱情周到送接辦事人員，銷售、出租萬事興嘉苑、佰仕達房屋592㎡，經過努力爭取，獲取市政府給予我公司發展“樓宇經濟”獎勵36.5萬元。

五、統一管理，節省采購成本

一年來，采購部的三名員工，在人員少，任務緊的情況下，在公司領導的正確引導、兄弟部門的支持幫助和部門同仁的團結努力下，較好地完成了各種材料設備的招標準備、詢價、批價、付款對帳等項工作。鄭莊項目是個比較特殊的項目，在公司領導的指引和帶領下，采購部根據掌握的市場行情，進行性價比分析，在與供應商談判時，在滿足所采購材料設備技術標準的情況下，運用談判技巧，將價格壓低，并將此談判價格上報公司領導與村委推薦單位溝通，大部分的推薦單位接受了我公司的談判價格，為公司節約了采購成本。截止12月底，共參與完成材料設備招標22項，簽訂合同78份，合同金額約計5892萬元，共完成乙方自購材批價33份，共199項，金額約計608.2萬元，完成135份付款申請的審核，付款申請金額4220.5萬元，采購部的工作人員為了公司的利益，任勞任怨，最終順利地完成了任務，保證了各項目工作的正常進行，很好地維護了公司的對外形象。

六、任勞任怨，準確核實預算

由于公司各項事業得蓬勃發展，2014年成了預算部門非常忙碌的一年，隨著山東路工程竣工,鄭莊回遷區工程全面展開并接近交工,預算部門工作特別繁重,在公司領導的正確領導下,在管總的直接領導和指導下，克服人員少,時間緊,任務重的困難,全體工作人員不叫苦,不叫累,努力完成公司交給的各項任務。完成14萬平方米的山東路工程總包結算審計公司審計后的再審核工作，安裝共審核產值1.38億元，在審計公司審計結果的基礎上審減450余萬元；山東路分包工程結算審核產值2378萬元，審減173萬元，核減率5.04%；山東路工程精裝修結算審核1、2、3#樓室內精裝修產值2229萬元，審減296萬元，核減率13.28%；完成網點幕墻鋁塑板、精裝修墻地磚、壁紙、踢腳線、頂角線損耗率的測定工作；完成公司布置開標工作；完成鄭莊回遷區預算定案過程和山東路工程結算外審的協調工作；完成鄭莊回遷區簽證審核工作；完成各分包工程的成本預算和審核工作。預算部在月報審核和現場簽證審核中做到了及時準確,有力地配合了項目建設工作,在工程結算審核工作中做到了有理有據,務求準確,努力節省了工程投資。

2014年，我們公司認真努力工作，雖然取得了較好的成績，但是與集團的要求，與職工群眾對我們工作的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我們公司要繼續加強學習，掌握做好各項工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，總結過去、展望未來，歲月已翻開了新的年輪，前進的征途上我們既面臨著新的困難，也孕育著新的希望，龍騰虎躍添錦繡，虎虎生威競輝煌！只要我們有攻堅破難的勇氣，有轉“危”為“機”的智慧，直面現實，頑強拼搏，公司就一定會迎來發展史上一個新的春天！