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一、物業管理企業物業服務發展困難的原因

（一）規模偏小，經濟效益不好

物業管理企業物業服務發展困難的原因之一就是企業規模較小，因此限制了企業的進一步發展。從而導致物業服務一直得不到有效的創新，滿足不了社會的發展要求。如若物業管理企業要想迅速發展，首先應改變原有的經營規模，擴大其發展空間，加大業務量，以便提高經濟效益，促進物業服務的創新。

（二）缺乏優秀的管理人才

目前我國的物業管理企業對工作人員的要求較低，致使物業服務者的整體素質不高，從而影響了物業服務的發展。對于此現象，應提高對物業服務人員要求，在工作人員進入崗位之前要進行相關的培訓，確保其符合物業管理企業的發展要求。同時物業管理企業應吸收大量的管理人才，提高企業的管理秩序，從而降低企業工作人員流動性大的現象。同時，物業管理企業還應針對物業服務人員制定相關的服務制度，要求工作人員必須按照制度來實施工作，以便提高物業管理企業物業服務的質量。

（三）建管不分，引發服務矛盾

我國物業管理企業發展初期，實施“誰開發，誰管理”的策略。但由于物業管理企業存在著規模較小，無法有效開展工作的劣勢，致使物業管理企業與開發商之間的責任劃分不清楚，導致在房屋建設后期產生許多矛盾。例如，開發商為了自身利益，不顧居民的生命安全，建設質量不合格的住房供居民居住。導致居民不斷向物業管理企業進行投訴，但是物業服務人員又無法向居民解釋到底是哪方的責任。因此由于建管不分的緣故，大大降低了物業服務的質量，促使居民對物業的服務產生不滿的現象。目前我國物業管理企業物業服務仍存在著一些問題，為了解決這些問題，相關部門應采取相應措施，對物業服務進行有效的創新，從而提高物業服務質量，滿足社會發展的要求。

二、物業管理企業物業服務的創新策略

（一）培養學習型員工

在推動物業服務創新的過程中，可通過舉辦文化活動等調動服務人員的學習熱情，鼓勵全體員工進行學習，營造一個良好的企業學習氛圍，提高員工的創新思維，促進物業管理企業的進一步發展。同時也可對員工進行相關培訓，促使員工加強自主意識，提高對工作的積極性，并加強自身素質的培養，以便提高物業服務人員的服務質量。國外的物業管理經驗較為豐富，因此為了有效培養學習型員工，應合理借鑒國外的物業管理方式，以便提高物業服務質量，促進物業管理企業的發展。

（二）提供菜單式服務

為了提高物業的服務質量，物業管理企業可提供“菜單式”服務，注重擴大服務范圍，提供高質量的服務。在客戶的衣食住行等方面出現問題時，也應給予相應的服務，以便滿足客戶對服務的要求。同時在提供服務時，可給予客戶自己選擇的權利，讓其帶著愉快的心情享受物業的服務內容?！安藛问健狈漳Ｊ綀猿忠匀藶楸镜脑瓌t，大大提高了服務質量，解決了原有物業服務存在的問題，提高了客戶的滿意程度。并且通過服務模式的轉變，還可為物業管理企業帶來一批新的客戶，擴大企業的業務量，提高企業經濟收益。但是在企業實施此服務模式時，要注意提供確定物業服務的項目和物業服務的收費標準，從而降低因服務項目與價格不符，而發生不必要的矛盾。

（三）開展多種經營

開展多種經營模式，可在保證物業服務質量的同時，提高物業管理企業的效益。隨著物業管理企業的不斷發展，客戶不再滿足于保安、保潔和保養，而是提高了對物業管理的要求，要求其增加服務內容。例如，建立休閑娛樂設施等。隨著客戶要求的轉變，物業管理企業也應改變原有的經營模式，向開展多種經營轉變，提高企業經濟效益的同時滿足客戶的各方面要求。隨著人們生活水平的提供，客戶對物業服務有了新的要求。而物業服務的創新就是為了滿足客戶心理要求的同時，為客戶提供更多的服務，并在此過程中采取新穎的策略來提高企業的經濟效益。開展多種經營模式，充分利用物業區域有限的資源，擺脫客戶為物業服務帶來的新的挑戰。

（四）提供全程物業服務策劃

全程物業服務策劃要求物業管理企業介入地產設計、施工等全過程，并且在介入的過程中物業服務人員有不懂的地方要及時與地產管理人員進行交流溝通，以便物業服務人員了解地產企業建設住房的全過程，從而可為客戶提供全程的物業服務。全程物業服務策劃是在滿足客戶的要求下實施的，其可對地產的規劃等方面進行嚴格的把關，根據客戶的要求為地產開發提供相關的開發對策，實現物業管理的全新服務目標。但是由于地產策劃與全程物業服務策劃的關注點不同，因此在房地產開發的前期，就應做好相應的溝通。

三、結論

綜上可知，物業的服務創新對物業管理企業的發展有著至關重要的作用，因此實現物業服務的創新是企業發展和滿足人們對服務要求的必然結果。同時物業管理企業要想穩固在市場競爭中的地位，就應根據企業的自身狀況，開發符合企業發展方向和發展目標的物業服務特色。以便推動物業管理企業的不斷發展，對客戶實現全面服務，促使企業的經濟效益得到不斷的提升。

作者:郭穎 單位:遼河石油勘探局