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20*年3月8日，縣委群工部抽調我到部機關鍛煉學習。作為縣復查委員會辦公室的一名成員，短短三個月的時間，我從新的高度、全方位的觀察、接觸問題，了解情況，使我對信訪工作有了更多的體會和感受，特別是信訪事項復查工作，從中學到了不少新知識，思想認識有了新的升華和提高，也使我通過努力工作，做出了自己的成績。

一、個人基本情況

1999年中專業畢業后一直在半坡店鄉政府工作，在鄉黨政辦工作了七年，20*年3月份任半坡店鄉嚴莊村大學生村干部，20*年12月份被縣委群工部聘為事業工作人員，并下派到牛屯鎮政府開始從事信訪工作。3月8日來到縣政府復查委員會辦公室，協助做好全縣的信訪復查工作。

二、工作情況

信訪事項復查工作是信訪三級終結的關鍵環節，工作中我嚴格按照《*縣信訪事項復查暫行辦法》，積極探索新方法、新途徑引導群眾對結而不服的案件進行復查。

一是認真學習，盡快進入工作角色。要想做好信訪復查工作，需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。我充分利用業余時間，認真學習了國務院《信訪條例》、《安陽市信訪事項復查復核暫行辦法》、《*縣信訪事項復查暫行辦法》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。

二是真誠接待，掌控談話方向，抓住實質性問題，做到案案有筆錄，為解決問題提供第一手資料。上訪群眾作為弱勢群體，在接待中始終做到的熱情、耐心和細致，拉近與上訪群眾的距離，緩解上訪群眾的緊張和不滿情緒，通過“聽、問、看”（聽對方講、向對方詢問，看提供的材料）等方式，向上訪人解釋清復查的范圍對象及有關規定，引導上訪人講清所要反映的實質性問題，對雜亂無序的談話進行總結歸納，找出實質性的問題，抓住問題的關鍵，挖掘問題的根源，全面、準確地做好接談筆錄，為下步對案件的審查辦理提供第一手材料。另外，在空閑時間根據案情筆錄認真著磨，并及時加強同有關職能部門的溝通，盡快尋找解決問題的突破口。

三是嚴格審查相關材料，將案件辦理到位。在掌握申請案件的情況下，認真細致的審查卷宗材料，依據國家有關政策法規與有關職能部門加強聯系溝通，嚴格案件審查，對于反映問題沒有調處到位、證據不足、依據不當的及時向初查單位發退辦函，重新辦理；對處理已到位，但缺乏與信訪人溝通的，協調有關單位加強溝通，釋疑解惑；對處理意見適當，但意見未落實到位的督促責任單位盡快落實處理意見；協調解決難度大的案件，積極向領導建議進入復查程序。

四是協助領導開好信訪案件復查會議和案卷整理歸檔工作。認真做好會場服務工作，協助領導擬定復查會議參加人員、制定會議議程、提出復查建議和做好會議記錄等。會后及時編發會議紀要，根據會議研究的意見向信訪人出具信訪事項處理意見書，同時做好案卷整理歸檔工作。

三、取得的成效

三個月來，在群工部領導的支持幫助下，通過一系列工作的開展，我確確實實學到了不少知識和解決信訪問題的技能，雖然工作苦點累點，但我感到思想很充實很滿足，體會最深的是我能在較短時間內融入到群工部這個大家庭中，真正沉入到工作中去，適應工作之快出乎我的意料。以前從沒干過信訪工作的我，僅僅三個月對群眾（信訪）工作有了進一步的認識，對國務院《信訪條例》的精神實質有了深刻的領會，對立足崗位做好信訪工作有了更加堅定的信心。對從事復查工作的整套工作程序和技巧有了更進一步的熟悉和掌握。工作之余不斷進行總結分析，對相關類型的案件理出了一條行之有效的解決辦法，實踐證明也取得了一定的效果。三個月共接受群眾來人來電咨詢36人次，其中涉法涉訴案件3起，咨詢復查政策法規3起，群眾督促結案18人次，教育引導群眾12起，受理申請復查案件16起，其中進入立案復查程序的4起，在已審結的4件復查案件中，有3件息訴罷訪，信訪復查結服率達到75%，沒有一件進入復核程序。

四、做好信訪復查工作的認識和建議

我縣的信訪復查工作剛剛起步兩年，作為信訪工作的一項新的內容，從無到有，目前全縣的信訪復查工作正逐步走向程序化、規范化和制度化，但也清醒地認識到信訪復查工作存在一些問題和不足：一是上訪群眾對信訪三級終結制度不了解；二是資料整理和復查程序不規范；三是各級各部門領導重視不夠；四是工作機制不健全（定期培訓呀）。

針對以上存在的問題，要進一步加強以下幾個方面工作：

1、各級各部門要進一步加大對信訪三級終結制度的宣傳，重點宣傳申請復查的條件、程序和要求。

2、信訪復查工作列入各單位年終考核的一項重要指標，實行積分管理，嚴格責任追究，堅決杜絕各鄉鎮、各部門對案件把關不嚴，敷衍了事，只注重走程序，而忽視解決實際問題。

3、做好復查工作要從源頭抓起，嚴把初信初訪結案質量關，力爭把問題的處理一步到位。

4、進一步建立健全信訪復查工作機制，切實把協調、調解和聽證引入到復查過程中來，給信訪群眾知情權，通過不同的渠道答疑解惑，轉變思想，停訪息訴。

總之，在這三個月時間里，通過在這里工作生活學習，使我進一步懂得了如何做人，如何為人，如何做事。時間雖短，卻使我受益終生。