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按照州分行黨委提出的機關后勤工作制度化、規范化、精細化、社會化，以及關于建設一支“開拓、創新、高效、和諧”的后勤保障隊伍的要求，州分行機關后勤服務中心進一步加強學習、轉變觀念、增強責任，結合州分行機關實際，提出2009年機關后勤工作意見。

一、指導思想

2009年機關服務中心將緊緊圍繞后勤工作要圍繞服務機關、促進業務發展這個中心，牢固樹立“后臺為前臺服務、總務為業務服務、后勤為機關服務”的思想，積極推進后勤服務創新，全面提升服務質量和水平，著力改善辦公及生活環境，認真做好為領導、為機關、為基層服務的各項工作，為行領導當好耳目和參謀助手，力爭在宣傳調研、規范管理和督辦工作上實現新的突破，努力開創后勤工作新局面。

二、主要工作目標及工作重點

（一）要做到“兩個提高”

1、要進一步提高服務意識。要充分認識到后勤工作是機關工作的一部份，是機關履職的基礎，只有切實做好服務工作，才能為機關干部職工提供良好的辦公和生活環境。

2、要進一步提高服務水平。要增強服務的主動性，端正服務態度，提高服務質量，提高后勤管理的專業水平，切實讓機關干部職工共享高水平高質量的后勤服務。

(二)要做到“三個新的突破”

1、綜合信息工作要有新的突破：一是把握全行業務經營大局，及時、快速對上、對下信息反饋，增加省分行采用我行信息的數量、份量和頻率。二是辦好本行網站。更新版面，調整欄目，增強可讀性、時效性、指導性。三是辦好《農行簡報》，及時反映全行工作動態，總結推廣先進典型經驗，促進全行工作。

2、調研宣傳工作要有新的突破。同時按時保質完成省分行下達的調研工作任務。

（1）調研工作。調研工作要務實、超前，緊密結合恩施農行實際，抓住熱點，突出難點，主攻重點，確定課題。建立課題組，以課題網絡人才，集中群體智慧，形成有份量、有影響、對實際工作有指導意義的課題報告。辦好《農行調研》、《參閱件》，為領導決策提供依據和參考。

（2）對外宣傳工作。一是認真落實省分行會議要求，做好農行形象標識的投放。高水平、高質量、高檔次，大方、大氣，達到鶴立雞群的效果，形成較強的視角沖擊；二是做好媒體宣傳。重點是恩施主流媒體和系統主流媒體。力爭上熱點文章、大塊文章、重頭文章，擴大影響。三是做好網絡宣傳。重點是中國金融網、農行網、省分行經管網及州政府公共信息網，及時投送，增加采用量。

3、督辦工作要有新的突破。省分行、州委、州政府、州銀監局、州人行和本行主要領導安排的重要工作，要做到時間落實、責任單位落實、責任人落實，并通過在經管網開設督辦在線進行跟蹤督辦和及時反饋，做到事事有回音，件件有著落，并制定督辦工作管理辦法。

（三）要在四個方面下功夫

1、要在科學管理上下功夫。建立科學的管理制度，實現后勤服務制度化、規范化、程序化和標準化。構建“三公”、“二定”、“一到位”的工作目標，充分配合人力、物力資源、努力搭建“以人為本”、人盡其才、制度完善、科學管理的后勤服務平臺。“三公”，就是堅持“公平、公正、公開”的原則，對各項物質采購和維修做到“陽光操作”；“二定”就是定崗定位；“一到位”就是服務到位、落實到位、責任到位。同時，還要做到“三心”：即熱心為大家服務，細心處理問題，虛心聽取意見。

2、要在節約上下功夫。目前機關能耗水平較高，資源浪費比較嚴重，加之后勤經費緊張，降低行政運行成本，建立節約型機關的任務尤為艱巨。要求節約每一度電、每一桶水，防止辦公室照長明燈，燒長夜水，開長夜機。今年在節約上要制定專門的制度，在保證正常供給、機關正常運轉前提下堅持四不原則：即能控制的環節決不鋪張，能節省的費用決不浪費，能使用的物品決不丟棄，能不更新的物品決不更新。同時，要加大對節約的宣傳，從節約一滴水、一度電、一張紙做起，成為資源節約的宣傳者、推動者、實踐者。

3、要在群眾滿意上下功夫。著力解決職工、住戶關心的問題，做到解決問題及時、細致、周到，在工作細節上群眾滿意上下功夫。

4、要在改革上下功夫。針對后勤服務中心目前存在著的管理分散、效率較低、專業水平較低等問題，要進一步改革機關后勤服務機制，發揮社會服務資源的優勢，積極引進社會力量為機關服務，不斷提高服務質量和社會化水平。

三、主要工作措施

（一）加強機關服務中心自身建設。一是爭取領導重視，充實機關服務中心文字工作人員。二是組織好機關服務中心業務培訓，提高機關服務中心隊伍素質。三是加強對各支行機關服務中心工作的督導，發揮系統整體功能。

（二）加強制度建設

1、進一步明確和落實機關服務中心崗位責任制。

2、建立機關服務中心系統量化考核制度，加強對支行機關服務中心工作的考核。

3、建立科學的管理制度，確保落到實處。

（三）加大對外宣傳工作力度

一是爭取媒體和上級行機關服務中心的支持；二是加強機關服務中心與各部室、各行處的協調配合，拓寬信息渠道；三是廣泛動員社會宣傳力量，彌補農行自身不足。

（四）進一步完善和落實激勵和約束機制。