導(dǎo)語(yǔ)：地方稅務(wù)局服務(wù)工作的計(jì)劃一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20*年稅收服務(wù)工作的總體要求是：堅(jiān)持“一個(gè)確保，二個(gè)強(qiáng)化，三個(gè)提高”的工作格局，緊緊圍繞“優(yōu)化納稅服務(wù)”這個(gè)中心；抓住“提高納稅服務(wù)意識(shí)和納稅服務(wù)規(guī)范化管理”二個(gè)重點(diǎn)；加強(qiáng)“外網(wǎng)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)中心、*納稅咨詢熱線”三個(gè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，努力提高服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)功能，全面提升服務(wù)層次。按照以上要求，20*年重點(diǎn)抓好以下五個(gè)方面共二十五項(xiàng)工作。

一、網(wǎng)站建設(shè)

本著統(tǒng)籌規(guī)劃，集中建設(shè)，分級(jí)管理、上下互補(bǔ)的原則，初步建立以省局網(wǎng)站為龍頭，市、州局網(wǎng)站為主體，與地稅系統(tǒng)現(xiàn)行管理體制相適應(yīng)的地稅網(wǎng)站群。不斷強(qiáng)化功能、優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范管理，將地稅網(wǎng)站辦成全省政府部門優(yōu)秀網(wǎng)站。

（一）進(jìn)一步修改、完善、豐富省局網(wǎng)站內(nèi)容，進(jìn)一步拓展網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能，更好地為納稅人服務(wù)。

（二）完成市州子站群建設(shè)。按照省局《外網(wǎng)網(wǎng)站子站群建設(shè)方案》，于一季度全面完成市州局子站建設(shè)工作，二季度正式運(yùn)行。

（三）制定完善地稅外網(wǎng)網(wǎng)站管理制度。完善信息管理辦法、納稅咨詢管理辦法、局長(zhǎng)意見(jiàn)箱管理辦法、頻道子站內(nèi)容保障辦法、網(wǎng)上留言管理辦法、網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員管理制度、網(wǎng)站安全應(yīng)急管理辦法等相關(guān)配套制度，形成綜合配套、環(huán)環(huán)相扣、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的制度保障體系，使網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和管理做到有章可循，有規(guī)可依。

（四）探索建立網(wǎng)站績(jī)效科學(xué)評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)體系，將網(wǎng)站運(yùn)行質(zhì)量納入工作綜合考核，開(kāi)展優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)，定期通報(bào)市州局子站考核情況。

（五）做好總局網(wǎng)站地方頻道更新維護(hù)工作。

（六）加強(qiáng)與網(wǎng)通網(wǎng)站技術(shù)管理人員的溝通，建立順暢的技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)制和安全管理機(jī)制，確保網(wǎng)站安全運(yùn)行。

二、辦稅服務(wù)中心建設(shè)

（七）進(jìn)一步深入抓好納稅服務(wù)規(guī)范的貫徹落實(shí)工作。結(jié)合全省地稅新崗責(zé)體系建設(shè)，進(jìn)一步明確稅收服務(wù)崗位、職責(zé)，工作流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)規(guī)范，規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)，全面落實(shí)辦稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)措施。

（八）總結(jié)推廣“一站式”服務(wù)模式。按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，定崗定責(zé)，理順工作流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核指標(biāo)，強(qiáng)化考評(píng)和責(zé)任追究機(jī)制，切實(shí)落實(shí)“一站式”辦稅服務(wù)，減輕企業(yè)辦稅負(fù)擔(dān)，更好地為納稅人服務(wù)。

（九）全面落實(shí)公開(kāi)辦稅。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步推行辦稅公開(kāi)工作的意見(jiàn)》和省局《辦稅公開(kāi)工作實(shí)施辦法》，增加工作透明度，實(shí)行陽(yáng)光稅務(wù)。堅(jiān)持依法公開(kāi)、規(guī)范公開(kāi)，凡是制度允許公開(kāi)的都要?jiǎng)討B(tài)持久地進(jìn)行公開(kāi)，特別是納稅人最關(guān)心、最直接、利益關(guān)系最密切的稅務(wù)事項(xiàng)要重點(diǎn)公開(kāi)。今年繼續(xù)把稅額核定情況、稅務(wù)違法處罰情況、稅收優(yōu)惠政策、享受稅收優(yōu)惠政策的納稅人名單、欠稅企業(yè)名單作為公開(kāi)重點(diǎn)。規(guī)范辦稅服務(wù)中心公開(kāi)的內(nèi)容形式和時(shí)限。深入推進(jìn)辦稅公開(kāi)制度化，強(qiáng)化公開(kāi)責(zé)任。

（十）配合有關(guān)部門做好大廳網(wǎng)上申報(bào)工作

（十一）開(kāi)展規(guī)范化辦稅服務(wù)中心建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

三、*納稅咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

（十二）進(jìn)一步完善*數(shù)據(jù)庫(kù)。全面整理文件法規(guī)，逐一確定增刪內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)軟件進(jìn)行合理修改，優(yōu)化查詢方法。在原數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善各地區(qū)以征收管理措施辦法為主要內(nèi)容的個(gè)性文件庫(kù)，及時(shí)解答和回復(fù)納稅人咨詢的具體征管問(wèn)題。

（十三）進(jìn)一步拓展和完善服務(wù)功能，完善發(fā)票查詢功能、手機(jī)短信提醒功能，為廣大納稅人提供更為便捷、高效的服務(wù)。

（十四）加強(qiáng)坐席員培訓(xùn)和管理。堅(jiān)持自學(xué)、專家授課、崗位實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，不斷提高人員素質(zhì)。完善全程錄音監(jiān)控功能。對(duì)坐席員的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行管理考核。定期組織業(yè)務(wù)考核、績(jī)效考核。

（十五）開(kāi)展走進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。拓展和完善熱線和外網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)功能，強(qiáng)化在線咨詢解答。開(kāi)展*與重點(diǎn)、納稅信譽(yù)好的企業(yè)直通車對(duì)話活動(dòng)，為企業(yè)排憂解難。加強(qiáng)新辦企業(yè)辦稅咨詢輔導(dǎo)，實(shí)施稅收入門等個(gè)性化服務(wù)。在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)企業(yè)精英之窗欄目，對(duì)納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上免費(fèi)宣傳，樹(shù)立誠(chéng)信納稅企業(yè)形象，提高納稅遵從度。

（十六）加強(qiáng)對(duì)*咨詢問(wèn)題的收集、整理，定期編印簡(jiǎn)報(bào)，為稅收決策和提高征管服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。

四、加強(qiáng)稅收服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

（十七）強(qiáng)化納稅服務(wù)理念。牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以滿足的理念，做到依法、公正、文明服務(wù)，促進(jìn)納稅人自覺(jué)主動(dòng)依法納稅。

（十八）強(qiáng)化辦稅服務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)有組織地集中培訓(xùn)、輪訓(xùn)、自學(xué)等多種形式，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)辦稅服務(wù)中心管理干部和一線服務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，使廣大干部熟知崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，提高業(yè)務(wù)技能和工作效率，在人員素質(zhì)上為優(yōu)化服務(wù)提供可靠保障。

（十九）加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)和精神文明教育，增強(qiáng)他們的事業(yè)心和責(zé)任感。大力開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和納稅服務(wù)創(chuàng)名牌、當(dāng)明星、出精品活動(dòng)，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境、一流稅務(wù)形象、一流業(yè)務(wù)素質(zhì)、一流業(yè)務(wù)管理、一流質(zhì)量效率，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型的事跡，充分調(diào)動(dòng)廣大服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，增強(qiáng)稅收服務(wù)工作的生機(jī)和活力。

五、強(qiáng)化稅收服務(wù)監(jiān)督考核

（二十）建立納稅服務(wù)崗位責(zé)任制。以征管業(yè)務(wù)流程為主線，與稅收征管崗責(zé)體系密切銜接，合理設(shè)置服務(wù)崗位，制定服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限，細(xì)化、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二十一）建立完善納稅服務(wù)考核監(jiān)督機(jī)制。在將納稅服務(wù)工作納入全系統(tǒng)目標(biāo)管理、納入執(zhí)法責(zé)任制的基礎(chǔ)上，制定一套科學(xué)、有效的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)工作的優(yōu)劣之分，建立在嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的考評(píng)基礎(chǔ)之上。

（二十二）加強(qiáng)明查暗訪，防止稅收服務(wù)中的作秀、弄虛作假行為。

（二十三）建立健全稅收服務(wù)外部監(jiān)督機(jī)制。在企業(yè)和社會(huì)各界聘請(qǐng)稅收服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)座談、走訪和網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、接受投訴舉報(bào)，廣泛征詢納稅人和社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)稅收服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二十四）開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)。無(wú)償為相關(guān)納稅人提供納稅服務(wù)援助，有針對(duì)性地對(duì)不同群體提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。

（二十五）探索建立實(shí)行稅收服務(wù)情況通報(bào)制度。強(qiáng)化稅收服務(wù)信息綜合分析，及時(shí)了解掌握、適時(shí)反映稅收服務(wù)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步改善稅收服務(wù)信息宣傳，推動(dòng)稅收服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。