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依據總公司2012年工作重點的總體要求，進一步增強治理，推進“治理準則、運轉機制、分派準則、干部準則”改革，為維護學校正常的教育次序和生活次序，順利完成各項保證任務而努力。

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴開展放、迅速提高質量、迅速占據市場”為指導思想，堅持發展就是硬事理的基本準則，具體貫徹科學發展觀，以人本，增強治理，提高服務質量，勇敢、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，治理服務程度有新的提高，經濟效益有新的打破，中心相貌有新的轉變，實時做勤學校西進的各項預備工作，為教育工作的正常運轉供應強有力的后勤保證。

二、工作目的

緊緊圍繞中心工作，增強慣例治理，注重工作實效，以“注重質量，深化改革，加快發展”為工作重點，努力做到：增強學習，提高服務認識；增強治理，提高服務程度；增強審核，提高服務效率，使服務工作力圖做到有預見性、有高效性，以保證各項服務保證工作順利開展，并完成“優質服務年”的各項工作目的，為總公司的健康、不變、可持續發展作出我們應有的奉獻。

三、詳細工作辦法

1、緊緊抓住新校區建立的時機，發揚長期以來構成的服務優勢，經過“治理體制、運轉機制、分派準則和干部準則”的改革和注重人才培育，來加強市場競爭力，努力在新校區物業治理市場中獲取更多的份額。還，還要勇敢地走出去，積極地投身到劇烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭奪更大的發展。

2、增強物管隊伍建立，提高綜合本質。持續采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的營業本質。還，持續引進高本質治理人員，改善隊伍構造，提高文明條理，逐漸建立一支專業、高效、精干的物業治理主干隊伍。

3、以家眷區物業治理工作為切進口，具體提高服務質量和治理程度，進一步為師生員工供應“安全、優質、高效”的后勤保證服務。

4、在總結2012年經歷的基本上，進一步打造禮節保安服務、大會招待服務、車庫治理、明德樓物業治理等精品工程，努力把物業治理工作推上一個新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴展綠化面積，添加修讀點；購置各類花草苗木對校園情況進行點綴和優化，營建一個綠意盎然、潔凈整潔的校園情況。

6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經歷交流會，推行學習；各部分重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，以點帶面，具體打造服務品牌和提高服務程度，努力構建溫馨物業、和諧物業。

7、結實堅持安全認識，制訂突發事情及火警應急方案；進一步增強巡查及增強對設備設備的維護和保護，把安全隱患祛除在萌芽之中。

8、執行目的責任制，嚴厲執行治理文件和獎懲準則及追查制，對違規等景象，果斷予以追查和處分；還，依據工作業績，施行末位裁減制（換崗、雙向選擇），或許待崗、學習、解雇。

9、質量治理符合規范要求：物業界部質量目標系統高于95%；查詢顧客稱心率高于92.%。