導(dǎo)語：市政辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范建設(shè)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的需要，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，市衛(wèi)生局決定，在全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展規(guī)范化建設(shè)活動?，F(xiàn)提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)條件，提高管理能力和服務(wù)水平，全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)職能，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供健康保障。

二、總體目標(biāo)

到年底全市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)人事制度和分配制度改革，推行市鎮(zhèn)村服務(wù)管理一體化，不斷提高衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)能力，切實(shí)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，滿足廣大群眾預(yù)防、保健、基本醫(yī)療、健康教育等衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷提高群眾的健康水平。

三、主要內(nèi)容

(一)健全制度完善體制，依法按章規(guī)范管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)

(1)建立健全黨建工作制度。如黨務(wù)公開、民主集中制、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、制度等。

(2)建立健全行政管理制度。如院務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、各項(xiàng)會議制度、議事程序、監(jiān)督制度等。

(3)建立健全醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。如各項(xiàng)工作制度、學(xué)習(xí)制度、值班制度、考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度、車輛管理制度、文印制度、保密制度等。

(4)建立健全設(shè)備管理使用制度。如CT、X光機(jī)、B超、心電圖等大型設(shè)備儀器管理使用制度等。

(5)建立健全服務(wù)管理規(guī)范。如文明用語、市衛(wèi)生系統(tǒng)十大窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。

2、完善醫(yī)院管理體制

(1)推行“五制”。即推行院長競爭上崗制、專業(yè)技術(shù)人員資格準(zhǔn)入制、全員聘用制、目標(biāo)責(zé)任制、績效工資制“五制”制度。

(2)穩(wěn)步推進(jìn)鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理。鎮(zhèn)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實(shí)行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一藥械管理、統(tǒng)一績效考核。

(3)完善收入分配辦法。推行“績效工資制”，通過嚴(yán)格內(nèi)部考核制度，使職工收入水平與其技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度和勞動貢獻(xiàn)掛鉤。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合制度。落實(shí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療各項(xiàng)政策措施，保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格控制費(fèi)用。

(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)條件

1、基礎(chǔ)建設(shè)。加強(qiáng)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施和空白村衛(wèi)生室建設(shè)，科學(xué)合理設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，逐步建成市、鎮(zhèn)、村一體化衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2、設(shè)備配置。按照醫(yī)院功能定位，配備必需的醫(yī)療設(shè)備，滿足開展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)備需求。專人使用管理醫(yī)療及輔助設(shè)備，確保完好率、使用率達(dá)到要求。市局每年拿出一定比例資金用于設(shè)備購置和補(bǔ)貼。

3、科室設(shè)置和病床設(shè)置。科室設(shè)置符合要求、布局合理、充分發(fā)揮功能；病床配置符合規(guī)定、床單元必備設(shè)施配備齊全。

(三)規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查用藥

1、科學(xué)診療。合理檢查、合理用藥，適時開展處方評價和藥品使用分析會，嚴(yán)禁濫檢查，杜絕不合理用藥。

2、注重質(zhì)量。以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，制定改進(jìn)措施。各種質(zhì)量控制指標(biāo)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行國家基本藥物制度。衛(wèi)生院全部配備和使用基本藥物，并按購進(jìn)價格實(shí)行零差率銷售。其他醫(yī)院要優(yōu)先配備和使用基本藥物。

(四)嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，服務(wù)收費(fèi)公開透明

1、實(shí)行價格公示制。嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，及時公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)透明度。

2、落實(shí)費(fèi)用清單制度。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當(dāng)方式告知患者。患者出院時，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。

3、健全咨詢制。接受患者價格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價格或費(fèi)用信息，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。

4、加強(qiáng)新農(nóng)合管理。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合用藥目錄、診療項(xiàng)目和國家醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及價格，規(guī)范補(bǔ)償保障手續(xù)和病歷、處方。做到專款專用，嚴(yán)禁截留挪用。

(五)強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益

1、建立健全公共衛(wèi)生日常管理制度，完善疫情網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)和覆蓋全市的暢通快速準(zhǔn)確的公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)。

2、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，全面提升公共衛(wèi)生監(jiān)測預(yù)警、指揮協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置和安全保障能力。

3、強(qiáng)化疾病預(yù)防。專人負(fù)責(zé)按規(guī)范開展免疫規(guī)劃工作，做到各種資料齊全、各項(xiàng)指標(biāo)符合要求；傳染病、地方病、慢性病的監(jiān)測及防治工作正常開展。

4、做好婦幼保健。專人負(fù)責(zé)婦幼保健各項(xiàng)工作，做到各種資料齊全、各項(xiàng)指標(biāo)符合要求。

5、搞好衛(wèi)生監(jiān)督。協(xié)助開展農(nóng)村衛(wèi)生行政執(zhí)法工作，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療市場、公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生的監(jiān)管。

6、深入健康教育。定期更換宣傳板報或宣傳專欄，發(fā)放健康教育宣傳單，掌握傳染病和常見病、慢性病的發(fā)病情況，提出切實(shí)可行的干預(yù)措施。農(nóng)民健康教育知識普及率明顯提高，危害健康的不良生活習(xí)俗逐漸得以改善，建立健康檔案。

7、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施辦法，確保9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和6項(xiàng)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落到實(shí)處。

(六)改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建和諧衛(wèi)生

1、培養(yǎng)職工良好精神風(fēng)貌。工作人員衣帽整潔、胸牌清晰、精神飽滿、態(tài)度和藹；服務(wù)用語文明、禮貌，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象。

2、堅(jiān)持以人為本。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，做到有候診椅、有飲水設(shè)施、有電話等。

3、杜絕院內(nèi)交叉感染。醫(yī)療器械嚴(yán)格消毒，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作；各科室、病房、走廊、廁所做到空氣清新，無異味；有專用污物桶分類收集醫(yī)療和生活垃圾，專人專區(qū)消毒處理。

4、保證醫(yī)療安全。強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生人員責(zé)任，最大限度減少因人為因素造成的各類醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，防火、防盜、防病人意外事故等制度落實(shí)到位。

(七)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營造溫馨就醫(yī)氛圍

1、標(biāo)識規(guī)范明顯。院內(nèi)標(biāo)識牌指示明確、整體劃一；健康教育宣傳標(biāo)語、專欄醒目；各種標(biāo)語、標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范、美觀大方；科室內(nèi)外服務(wù)標(biāo)識、專業(yè)技術(shù)人員公示、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備簡介、衛(wèi)生工作政策法規(guī)、業(yè)務(wù)宣傳等方面做到規(guī)范、清楚、醒目、易懂，實(shí)事求是。

2、文化內(nèi)涵豐富。加強(qiáng)院內(nèi)文化內(nèi)涵建設(shè)，每樓層(過道)至少設(shè)置兩塊文化建設(shè)內(nèi)容的宣傳牌，院墻墻面可設(shè)計(jì)體現(xiàn)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳畫。

3、環(huán)境優(yōu)美舒適。做到硬化、綠化、凈化、亮化、美化。院內(nèi)功能分區(qū)及地面、通道規(guī)劃合理；院容院貌干凈整潔，無垃圾、無雜草；夜間各工作、生活區(qū)域及通道照明設(shè)施完好；周圍環(huán)境衛(wèi)生，門前整潔美觀，院內(nèi)所有房屋的外墻裝飾美觀、協(xié)調(diào)。

(八)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立衛(wèi)生良好形象

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開展治理“庸懶”行為活動，加大督查力度，重點(diǎn)解決能力平庸、碌碌無為、行為懶惰、得過且過、自由散漫、不守紀(jì)律等不作為、慢作為、亂作為問題，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

2、開展評先樹優(yōu)活動。通過開展創(chuàng)“十佳”評選活動，選樹業(yè)務(wù)精湛、職業(yè)道德高尚的先進(jìn)典型，倡新風(fēng)、樹正氣，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員宗旨意識、服務(wù)意識、大局意識。

3、打造“健康盾牌”黨建服務(wù)品牌。結(jié)合開展的“創(chuàng)人民滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)、做人民健康忠誠衛(wèi)士”活動，牢固樹立“以病人為中心”服務(wù)理念，強(qiáng)化職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要“紅包”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、建立健全群眾評議和社會監(jiān)督制度。院內(nèi)設(shè)有群眾意見箱，定期召開病員及群眾座談會，開展問卷調(diào)查，有群眾及病員評價結(jié)果等。滿意度達(dá)到85%以上。

四、實(shí)施步驟

(一)動員部署階段(年8月)

召開“規(guī)范化建設(shè)”活動動員大會，對活動進(jìn)行安排部署。

(二)組織實(shí)施階段(年8月-年10月)

1、方案準(zhǔn)備(年8月-9月)。各單位結(jié)合自身實(shí)際，制定有針對性和操作性強(qiáng)的具體方案。實(shí)施方案于9月底前報市衛(wèi)生局。在局領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下全面開展工作。

2、落實(shí)整改(年10月-年10月)。各單位要根據(jù)工作目標(biāo)和具體要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合實(shí)際，注重發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，制定切實(shí)可行的建設(shè)計(jì)劃、工作進(jìn)度和保證措施。要有的放矢、實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效，防止形式主義，確保建設(shè)活動取得實(shí)實(shí)在在的效果。市局將按照規(guī)范化建設(shè)活動的總體目標(biāo)和建設(shè)要求，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，對落實(shí)情況進(jìn)行評價，對開展規(guī)范化建設(shè)活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，及時總結(jié)推廣。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(年11月-12月)

衛(wèi)生局按照《實(shí)施意見》要求，對全市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展規(guī)范化建設(shè)活動的情況進(jìn)行評估驗(yàn)收。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開展規(guī)范化建設(shè)活動是全市衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”理念，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的一項(xiàng)重大措施。衛(wèi)生局成立以局長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)建設(shè)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，成立由院長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到崗到人，確保建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)到位、安排具體、措施得力、督查有效、成效明顯。

(二)突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各單位要按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求，確定各自的建設(shè)重點(diǎn)，真抓實(shí)干，務(wù)求成效，整體推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)上臺階、上水平。

(三)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果。各單位要結(jié)合實(shí)際，開拓創(chuàng)新，建立機(jī)制，健全制度，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，整改提高。衛(wèi)生局將適時組織召開規(guī)范化建設(shè)活動經(jīng)驗(yàn)交流會，交流推廣在規(guī)范化建設(shè)活動中創(chuàng)造的好做法、取得的好經(jīng)驗(yàn)。對先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，全面推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)活動扎實(shí)開展，力爭到年使全市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

為適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的需要，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，市衛(wèi)生局決定，在全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展規(guī)范化建設(shè)活動。現(xiàn)提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)條件，提高管理能力和服務(wù)水平，全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)職能，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供健康保障。

二、總體目標(biāo)

到年底全市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)人事制度和分配制度改革，推行市鎮(zhèn)村服務(wù)管理一體化，不斷提高衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)能力，切實(shí)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，滿足廣大群眾預(yù)防、保健、基本醫(yī)療、健康教育等衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷提高群眾的健康水平。

三、主要內(nèi)容

(一)健全制度完善體制，依法按章規(guī)范管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)

(1)建立健全黨建工作制度。如黨務(wù)公開、民主集中制、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、制度等。

(2)建立健全行政管理制度。如院務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、各項(xiàng)會議制度、議事程序、監(jiān)督制度等。

(3)建立健全醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。如各項(xiàng)工作制度、學(xué)習(xí)制度、值班制度、考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度、車輛管理制度、文印制度、保密制度等。

(4)建立健全設(shè)備管理使用制度。如CT、X光機(jī)、B超、心電圖等大型設(shè)備儀器管理使用制度等。

(5)建立健全服務(wù)管理規(guī)范。如文明用語、市衛(wèi)生系統(tǒng)十大窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。

2、完善醫(yī)院管理體制

(1)推行“五制”。即推行院長競爭上崗制、專業(yè)技術(shù)人員資格準(zhǔn)入制、全員聘用制、目標(biāo)責(zé)任制、績效工資制“五制”制度。

(2)穩(wěn)步推進(jìn)鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理。鎮(zhèn)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實(shí)行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一藥械管理、統(tǒng)一績效考核。

(3)完善收入分配辦法。推行“績效工資制”，通過嚴(yán)格內(nèi)部考核制度，使職工收入水平與其技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度和勞動貢獻(xiàn)掛鉤。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合制度。落實(shí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療各項(xiàng)政策措施，保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格控制費(fèi)用。

(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)條件

1、基礎(chǔ)建設(shè)。加強(qiáng)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施和空白村衛(wèi)生室建設(shè)，科學(xué)合理設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，逐步建成市、鎮(zhèn)、村一體化衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2、設(shè)備配置。按照醫(yī)院功能定位，配備必需的醫(yī)療設(shè)備，滿足開展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)備需求。專人使用管理醫(yī)療及輔助設(shè)備，確保完好率、使用率達(dá)到要求。市局每年拿出一定比例資金用于設(shè)備購置和補(bǔ)貼。

3、科室設(shè)置和病床設(shè)置?？剖以O(shè)置符合要求、布局合理、充分發(fā)揮功能；病床配置符合規(guī)定、床單元必備設(shè)施配備齊全。

(三)規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查用藥

1、科學(xué)診療。合理檢查、合理用藥，適時開展處方評價和藥品使用分析會，嚴(yán)禁濫檢查，杜絕不合理用藥。

2、注重質(zhì)量。以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，制定改進(jìn)措施。各種質(zhì)量控制指標(biāo)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行國家基本藥物制度。衛(wèi)生院全部配備和使用基本藥物，并按購進(jìn)價格實(shí)行零差率銷售。其他醫(yī)院要優(yōu)先配備和使用基本藥物。

(四)嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，服務(wù)收費(fèi)公開透明

1、實(shí)行價格公示制。嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，及時公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)透明度。

2、落實(shí)費(fèi)用清單制度。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當(dāng)方式告知患者。患者出院時，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。

3、健全咨詢制。接受患者價格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價格或費(fèi)用信息，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。

4、加強(qiáng)新農(nóng)合管理。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合用藥目錄、診療項(xiàng)目和國家醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及價格，規(guī)范補(bǔ)償保障手續(xù)和病歷、處方。做到專款專用，嚴(yán)禁截留挪用。

(五)強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益

1、建立健全公共衛(wèi)生日常管理制度，完善疫情網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)和覆蓋全市的暢通快速準(zhǔn)確的公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)。

2、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，全面提升公共衛(wèi)生監(jiān)測預(yù)警、指揮協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置和安全保障能力。

3、強(qiáng)化疾病預(yù)防。專人負(fù)責(zé)按規(guī)范開展免疫規(guī)劃工作，做到各種資料齊全、各項(xiàng)指標(biāo)符合要求；傳染病、地方病、慢性病的監(jiān)測及防治工作正常開展。

4、做好婦幼保健。專人負(fù)責(zé)婦幼保健各項(xiàng)工作，做到各種資料齊全、各項(xiàng)指標(biāo)符合要求。

5、搞好衛(wèi)生監(jiān)督。協(xié)助開展農(nóng)村衛(wèi)生行政執(zhí)法工作，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療市場、公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生的監(jiān)管。

6、深入健康教育。定期更換宣傳板報或宣傳專欄，發(fā)放健康教育宣傳單，掌握傳染病和常見病、慢性病的發(fā)病情況，提出切實(shí)可行的干預(yù)措施。農(nóng)民健康教育知識普及率明顯提高，危害健康的不良生活習(xí)俗逐漸得以改善，建立健康檔案。

7、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施辦法，確保9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和6項(xiàng)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落到實(shí)處。

(六)改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建和諧衛(wèi)生

1、培養(yǎng)職工良好精神風(fēng)貌。工作人員衣帽整潔、胸牌清晰、精神飽滿、態(tài)度和藹；服務(wù)用語文明、禮貌，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象。

2、堅(jiān)持以人為本。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，做到有候診椅、有飲水設(shè)施、有電話等。

3、杜絕院內(nèi)交叉感染。醫(yī)療器械嚴(yán)格消毒，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作；各科室、病房、走廊、廁所做到空氣清新，無異味；有專用污物桶分類收集醫(yī)療和生活垃圾，專人專區(qū)消毒處理。

4、保證醫(yī)療安全。強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生人員責(zé)任，最大限度減少因人為因素造成的各類醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，防火、防盜、防病人意外事故等制度落實(shí)到位。

(七)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營造溫馨就醫(yī)氛圍

1、標(biāo)識規(guī)范明顯。院內(nèi)標(biāo)識牌指示明確、整體劃一；健康教育宣傳標(biāo)語、專欄醒目；各種標(biāo)語、標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范、美觀大方；科室內(nèi)外服務(wù)標(biāo)識、專業(yè)技術(shù)人員公示、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備簡介、衛(wèi)生工作政策法規(guī)、業(yè)務(wù)宣傳等方面做到規(guī)范、清楚、醒目、易懂，實(shí)事求是。

2、文化內(nèi)涵豐富。加強(qiáng)院內(nèi)文化內(nèi)涵建設(shè)，每樓層(過道)至少設(shè)置兩塊文化建設(shè)內(nèi)容的宣傳牌，院墻墻面可設(shè)計(jì)體現(xiàn)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳畫。

3、環(huán)境優(yōu)美舒適。做到硬化、綠化、凈化、亮化、美化。院內(nèi)功能分區(qū)及地面、通道規(guī)劃合理；院容院貌干凈整潔，無垃圾、無雜草；夜間各工作、生活區(qū)域及通道照明設(shè)施完好；周圍環(huán)境衛(wèi)生，門前整潔美觀，院內(nèi)所有房屋的外墻裝飾美觀、協(xié)調(diào)。

(八)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立衛(wèi)生良好形象

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開展治理“庸懶”行為活動，加大督查力度，重點(diǎn)解決能力平庸、碌碌無為、行為懶惰、得過且過、自由散漫、不守紀(jì)律等不作為、慢作為、亂作為問題，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

2、開展評先樹優(yōu)活動。通過開展創(chuàng)“十佳”評選活動，選樹業(yè)務(wù)精湛、職業(yè)道德高尚的先進(jìn)典型，倡新風(fēng)、樹正氣，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員宗旨意識、服務(wù)意識、大局意識。

3、打造“健康盾牌”黨建服務(wù)品牌。結(jié)合開展的“創(chuàng)人民滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)、做人民健康忠誠衛(wèi)士”活動，牢固樹立“以病人為中心”服務(wù)理念，強(qiáng)化職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要“紅包”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、建立健全群眾評議和社會監(jiān)督制度。院內(nèi)設(shè)有群眾意見箱，定期召開病員及群眾座談會，開展問卷調(diào)查，有群眾及病員評價結(jié)果等。滿意度達(dá)到85%以上。

四、實(shí)施步驟

(一)動員部署階段(年8月)

召開“規(guī)范化建設(shè)”活動動員大會，對活動進(jìn)行安排部署。

(二)組織實(shí)施階段(年8月-年10月)

1、方案準(zhǔn)備(年8月-9月)。各單位結(jié)合自身實(shí)際，制定有針對性和操作性強(qiáng)的具體方案。實(shí)施方案于9月底前報市衛(wèi)生局。在局領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下全面開展工作。

2、落實(shí)整改(年10月-年10月)。各單位要根據(jù)工作目標(biāo)和具體要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合實(shí)際，注重發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，制定切實(shí)可行的建設(shè)計(jì)劃、工作進(jìn)度和保證措施。要有的放矢、實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效，防止形式主義，確保建設(shè)活動取得實(shí)實(shí)在在的效果。市局將按照規(guī)范化建設(shè)活動的總體目標(biāo)和建設(shè)要求，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，對落實(shí)情況進(jìn)行評價，對開展規(guī)范化建設(shè)活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，及時總結(jié)推廣。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(年11月-12月)

衛(wèi)生局按照《實(shí)施意見》要求，對全市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展規(guī)范化建設(shè)活動的情況進(jìn)行評估驗(yàn)收。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開展規(guī)范化建設(shè)活動是全市衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”理念，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的一項(xiàng)重大措施。衛(wèi)生局成立以局長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)建設(shè)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，成立由院長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到崗到人，確保建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)到位、安排具體、措施得力、督查有效、成效明顯。

(二)突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各單位要按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求，確定各自的建設(shè)重點(diǎn)，真抓實(shí)干，務(wù)求成效，整體推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)上臺階、上水平。

(三)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果。各單位要結(jié)合實(shí)際，開拓創(chuàng)新，建立機(jī)制，健全制度，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，整改提高。衛(wèi)生局將適時組織召開規(guī)范化建設(shè)活動經(jīng)驗(yàn)交流會，交流推廣在規(guī)范化建設(shè)活動中創(chuàng)造的好做法、取得的好經(jīng)驗(yàn)。對先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，全面推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)活動扎實(shí)開展，力爭到年使全市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)均達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。