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隨著社會發展，人們對健康的認識不斷深化，對醫療、保健的需求不斷增長，關注全人類的健康，努力實現人人享有初級衛生保健是全社會的共同目標。在整個疾病治療過程中，護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響到醫院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，特別是在2008年“5.12”特大地震期間，全體護理工作者更是不畏艱險，勇挑重擔，譜寫了抗震救災的英雄凱歌，再次締造了白衣天使的光輝形象，從而受到了全社會的尊敬。在新的一年里，我們始終堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多具體的工作細節。在管理上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新，積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者等角色。根據醫管年活動有關要求及醫院創建國家農村中醫工作先進縣的有關規定，結合我院實際，特制訂2009年如下護理工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行請浙江護理專家主講及院內業務學習和自學相結合的方式，進行規章制度及專業的培訓。

2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由護理部出題進行考試，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。3、做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。對新上崗人員進行嚴格的崗前培訓，對低年資及招聘護士進行護理技術操作訓練、考核，要求人人參與，人人過關，對操作考核不合格的護理人員，直接與其個人獎金掛勾。

4、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，學習形式以短期培訓為主，學習內容主要包括護理管理、重癥監護、兒科、急診科、婦產科護理等相關專科護理知識，通過學習，不斷的更新護理知識，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。

5、加強對護理人員的繼續教育培訓，除必須參加“好醫生網站”及“四部經典”著作學習，獲取國家Ⅰ類學分外，還必須參加醫院的各項業務學習，獲取國家Ⅱ學分，以保證年度繼續教育總學分達到25分以上。同時，鼓勵護理人員積極撰寫護理論文，不斷提高護理學術水平，要求具有主管護師及以上水平的人員每人每年至少上交一篇關于護理方面的論文。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

4、護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

5、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯、護理投訴的歸因分析，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

6、認真執行各項查對制度，包括服藥、注射、處置必須嚴格執行“三查七對一注意”，輸血時取血與發血雙方的“三查八對”，手術病人的認真核對，把好“四關”，醫囑查對制度，供應室查對制度以及飲食查對制度等。查對制度是保證病人安全，防止差錯事故的一項重要措施，因此，護士在工作中必須嚴肅認真、一絲不茍，嚴格進行查對，才能保證病人的安全和護理工作的正常進行。

7、加強急診科的建設，實行急救車輛及人員專人管理，保證急診出診速度，有效提高院前急救能力，提升醫院綜合搶救水平。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1、護理部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

四、增加護理人員數量，完善人才結構

醫院要發展，人才是關鍵，只有擁有高素質的人才隊伍，才可能取得高質量的服務效果。針對我院目前醫護比例搭配不合理，護士嚴重缺編，工作任務繁重的現狀，決定面向社會公開招聘一批護士，減輕現有工作強度，改變由于人力資源不足造成的功能制護理現狀，有效提高護理工作質量。同時，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時

隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。

六、加強護理管理，提高管理效能

1、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛勾等管理目標。科室的考核指標如有不達標處，除給予直接責任人相應的經濟處罰外，同時，護士長另外承擔一半的責任。對于在管理中效益突出、質量優先的科室，將作為年終評優選先的依據。

2、建立檢查、考評、反饋機制，設立可追溯機制。護理部經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場抽考護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見為主。及時發現護理工作中存在的問題，及時分析提出改進措施，通過護理質量持續改進，有效提高護理工作質量。

3、每月如開一次護士長工作會議，每季度組織一次護理質量交叉大檢查，促進護士長及科室間的學習交流，借鑒提高護理管理水平。

4、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題、解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與的意識，提高護理質量。

5、住院病區收治的住院病人全部實施整體護理，認真開展健康教育，抓關鍵環節，做好入院宣教，建立良好第一印象，以利治療、護理工作的順利進行。定病種書寫整體護理病歷，中風（腦梗塞）、泄瀉、癥瘕、腸癰、肛瘺病員全部書寫整體護理病歷，各病區每月至少上交4份關于上述專病的整體護理病歷。

七、護理各項指標完成目標

1、基礎護理合格率100%。

2、急救物品完好率達100%。

3、護理文件書寫合格率≥90%

4、護理人員“三基考核”合格率達100%。

5、一人一針一管一巾一帶合格率達100%。

6、常規器械消毒滅菌合格率100%。

7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。

總之，2009年醫院不但要加強內部建設，還面臨著醫療體制改革，醫院規劃重建將面臨重大工作任務，如何克服困難、把醫院建設的更好是我們每一個員工都應該思索的重要問題。我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作，我們在2009年的護理工作中一定能取得好的成績!