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一、持續優化政務服務環境

1.深化政務服務“一網通辦”。一是在區級1801項、鄉鎮級158項、村級71項政務服務事項已上線政務服務網運行的基礎上，進一步規范事項清單，結合各部門權責清單，對政務服務事項動態調整，同步梳理優化實施清單，規范政務服務事項清單要素信息，以事項實際辦理流程為基礎，對辦理流程、申請材料及承諾時限的精簡和優化，確保網上可辦。二是加大“皖事通辦”平臺推廣使用力度，依托“皖事通”市級平臺，為各部門提供快速高效上線服務，推動更多覆蓋范圍廣、應用頻率高的服務利用移動端辦理。結合“安康碼”申領和企業法人注冊代辦等工作，我區累計注冊政務網61377個，“皖事通”51042個，今年新增法人用戶注冊率達100%。三是在市級統籌指導下，完成區級自建政務服務系統摸底，并完成同“皖事通辦”平臺對接，逐步完善電子證照、電子云簽的歸集量和覆蓋面，加強電子證照、電子云簽應用宣傳力度，提高群眾的知曉度和使用率，推進電子證照引用，進一步減少群眾辦事跑腿次數。

2.深化7×24小時不打烊“隨時辦”服務。根據企業群眾高頻需求，不斷提升7×24小時政務服務地圖應用能力和7×24小時政務服務大廳服務能力，梳理上線自助辦理事項200余項。大力推行節假日預約辦，在首批推出480個預約辦事項的基礎上，匯總編制了區級第二批“政務服務節假日預約辦”事項，合計661項，涉及26個區直和駐徽單位。群眾通過預約，可以實現在周末和法定節假日規定時間段集中辦理預約政務服務事項，最大限度方便企業和群眾辦事。

3.深化“安康碼”應用便民工程建設。依托2020年“安康碼”應用建設成果，在支撐常態化疫情防控工作的同時，進一步拓展豐富“安康碼”功能和應用。組織全區窗口單位及鄉鎮為民服務中心窗口工作人員開展“安康碼”應用便民工程宣傳培訓；5月，依托7×24小時政務服務地圖平臺上線“新冠肺炎”專題服務；6月，依托中高考、疫苗接種，結合我為群眾辦實事實踐活動，扎實推進“安康碼”民生工程，接受“安康碼”咨詢80人次，處理“安康碼”申領及申訴問題40余個。強化核驗管理，9月，聯合區交通局、區文旅體局到全區部分景點、車站等人流較多的重點場所，督查“安康碼”的使用和宣傳情況，并督促相關部門對發現的問題及時整改。固化值班值守，常態化做好“安康碼”的值班值守工作，安排人員及時處理申訴、代申領、咨詢等問題，確保節假日期間“安康碼”熱線暢通，方便群眾出行。

4.嚴格落實新冠肺炎疫情防控工作。加強政務大廳環境管理，常態化做好政務服務中心的通風、消毒工作，每日全面消毒1次。加強大廳工作人員防護，每日為窗口工作人員配發醫用防護口罩，教育引導工作人員增強防護意識。加強人員準入管理，對所有進入政務服務大廳人員嚴格落實“口罩+掃碼+測溫”準入制度，引入口罩自助售賣機，設立測溫門，提升人員測溫進入效率，方便群眾辦事。落實包保企業疫情防控工作，在保障政務服務工作有序開展的同時，按照要求，繼續落實包保企業疫情防控工作，持續為企業復工復產保駕護航。

5.開展“微笑政務”品牌創建。結合正在開展的黨史學習教育，印發了《區政務服務中心“微笑政務”品牌創建工作方案》，以開展“三亮、三心、三比、三評”活動為載體，在區政務服務中心各窗口及各分廳開展“微笑政務”品牌創建活動，進一步轉變作風、提升效能、優化服務，打造優質溫馨服務窗口，不斷提高群眾滿意率，樹立政府窗口服務的良好社會形象，切實增強辦事企業和群眾的獲得感。

6.圓滿完成創城國檢復測工作。按照創城測評標準，認真制定區政務中心創城復測迎國檢方案，明確局領導班子成員、局各股室、各窗口首席代表的職責，做到全員參與、全面動員、全力以赴，確保國檢不失分。對標對表，持續抓好問題整改。針對創城創衛檢查出的日常保潔、環境衛生等問題，積極協調保潔公司、城投公司加強整治，并安排人員常態化巡查，建立長效機制，確保問題不反彈。加大宣傳，持續強化氛圍營造。綜合運用大廳電子屏、宣傳欄、宣傳展架等形式廣泛投放創城公益廣告。常態化開展創城知識宣傳，并對窗口工作人員進行培訓、測試，使全體干部職工熟知創城應知應會。加強引導，持續做好志愿服務。選派一批高素質綜合窗口工作人員組成志愿服務隊，在大廳志愿服務臺駐點服務，及時解答群眾咨詢；在每層大廳安排文明引導員，負責指引群眾辦事、維持秩序；局領導班子成員帶隊，持續做好大廳巡查，每天巡查大廳4次以上，發現問題及時整改。

二、持續強化數據資源管理應用

1.推進“政務云”項目。制定印發了《區政務云平臺管理暫行辦法》和《區各單位服務器和信息系統向政務云遷移工作實施方案》。按照相關要求，對各部門現有的信息系統進行全面梳理，掌握各類信息系統。

2.加強數據網絡安全管理。結合中央巡視整改工作，組織全體政務窗口工作人員開展了《省大數據發展條例》《省政務數據資源管理辦法》《網絡安全管理制度匯編》培訓，組織全區數據網絡安全相關政策業務培訓會，進一步提升全區工作人員數據安全防護意識和能力。進一步認真落實《關于進一步規范區級信息化建設項目審批管理的通知》要求，規范信息化建設項目審批管理、推進數據集約共享。