導(dǎo)語(yǔ)：交通局客運(yùn)服務(wù)發(fā)展年終總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來(lái)，我們按照市運(yùn)管稽征處和上級(jí)交通主管部門(mén)的工作部署，圍繞年度工作目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，按照“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、服務(wù)人民群眾安全便捷出行”的“三個(gè)服務(wù)”和提高“五種能力”的要求，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化行業(yè)管理，為全縣運(yùn)管稽征事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將一年來(lái)各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、道路客運(yùn)服務(wù)能力明顯提升

一是城鄉(xiāng)公交年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“村村通公交”。我們從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)研，制定方案，協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目的安排、資金的落實(shí)，開(kāi)展路橋基礎(chǔ)建設(shè)及停靠站建設(shè)，并與周邊縣市協(xié)調(diào)，充分利用毗鄰縣市的公交線路資源，積極為地域偏遠(yuǎn)的行政村開(kāi)通公交。一年來(lái)，全縣改造、新增城鄉(xiāng)公交線路4條，使全縣行政村公交通達(dá)率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了“村村通公交”的目標(biāo)。

二是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，起草公共交通優(yōu)先發(fā)展政策。結(jié)合調(diào)研，我們起草了*縣“優(yōu)先發(fā)展公共交通”實(shí)施意見(jiàn)，就公共交通的票價(jià)政策、財(cái)政投入、財(cái)政補(bǔ)貼補(bǔ)償機(jī)制等各個(gè)方面提出具體的措施，并且提出了公共交通“規(guī)劃優(yōu)先、財(cái)政優(yōu)先、管理優(yōu)先”的“三優(yōu)先”思路，確定了以“以公共交通為主體，城市出租汽車(chē)為補(bǔ)充，城市、城鄉(xiāng)公交在行業(yè)管理體制、經(jīng)營(yíng)體制、財(cái)政扶持方面打破二元化，實(shí)現(xiàn)完全一體化”的最終發(fā)展目標(biāo)。縣政府專門(mén)就此召開(kāi)了專題會(huì)議和常委擴(kuò)大會(huì)議，原則通過(guò)了此項(xiàng)意見(jiàn)。

三是開(kāi)展車(chē)站周邊秩序整頓活動(dòng)。聯(lián)合交警部門(mén)，對(duì)汽車(chē)站周邊停車(chē)輛停車(chē)區(qū)域進(jìn)行劃分，營(yíng)業(yè)性人力三輪車(chē)、城市公交車(chē)、出租車(chē)及社會(huì)車(chē)輛按劃定的車(chē)類區(qū)域停放；要求城鄉(xiāng)公交及所有班線車(chē)輛必須進(jìn)站上下客；對(duì)汽車(chē)站實(shí)行電子監(jiān)控設(shè)備全天候監(jiān)控，凡發(fā)現(xiàn)有違章行為，依法予以查處。

四是進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)出租行業(yè)，提高文明服務(wù)水平。組織開(kāi)展了“文明出行，共建和諧，爭(zhēng)做市民滿意出租車(chē)”服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，期間開(kāi)展了“十佳出租車(chē)駕駛員”評(píng)選活動(dòng)等。

五是加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全管理。在加強(qiáng)日常監(jiān)管的同時(shí)，聯(lián)合交警部門(mén)分別開(kāi)展了道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查、農(nóng)村客運(yùn)班線排查、營(yíng)運(yùn)客車(chē)專項(xiàng)整治等活動(dòng)。一年來(lái)，道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有突破上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。

二、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)、維修行業(yè)秩序有效治理

我們以今年*縣創(chuàng)建省級(jí)園林城市活動(dòng)為抓手，積極履行行業(yè)管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)縣城市三類維修（清洗）業(yè)戶等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管：上半年，就新橋路沿線從事汽車(chē)專項(xiàng)修理（車(chē)輛清洗）的三類汽車(chē)維修及摩托車(chē)維修等維修業(yè)戶開(kāi)展集中整治。通過(guò)整治，沿線13家三類維修業(yè)戶原地整頓6家，搬遷5家，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)1家，自行關(guān)停1家；7月下旬起，聯(lián)合城管等部門(mén)開(kāi)展城區(qū)洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)全面整頓，全縣22家室外車(chē)輛清洗業(yè)戶中，13家經(jīng)整改進(jìn)入室內(nèi)作業(yè)，9家停業(yè)，城區(qū)洗車(chē)行業(yè)入室率達(dá)100%；下半年，在“創(chuàng)園”活動(dòng)沖刺階段，我們又投入大量人力、物力，專門(mén)成立了我所道路運(yùn)輸行業(yè)管理中隊(duì)，對(duì)全縣維修（清洗）業(yè)戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的店容店貌、衛(wèi)生狀況、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合園林城市創(chuàng)建的情況，督促及時(shí)整改，期間共取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)三類維修業(yè)戶4家。

針對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)行業(yè)近年來(lái)出現(xiàn)的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，按照省物價(jià)局《關(guān)于規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)收費(fèi)管理的通知》，深入調(diào)研，多次召開(kāi)駕校負(fù)責(zé)人會(huì)議，積極引導(dǎo)各駕校遵守《通知》要求的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將《通知》精神落到實(shí)處，以從源頭解決因低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)引起的駕培行業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低下等問(wèn)題；加強(qiáng)監(jiān)管，并于下半年開(kāi)展了全縣機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教練員執(zhí)教情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求整改，加大處罰力度。一年來(lái)，共對(duì)4名在教學(xué)活動(dòng)中存在不規(guī)范行為的教練員處以行政處罰；我們積極探索駕培教學(xué)與管理規(guī)范化的新方法，深入指導(dǎo)各駕培機(jī)構(gòu)完善規(guī)章制度和內(nèi)部管理，要求駕培行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，提高各企業(yè)的行業(yè)綜合管理水平，并于上半年成功舉辦了*縣首屆職工技能操作運(yùn)動(dòng)會(huì)第一賽區(qū)“上海大眾杯”汽車(chē)駕駛員技能比賽，期間組織發(fā)動(dòng)了全縣駕培機(jī)構(gòu)及各企、事業(yè)單位共53名汽車(chē)駕駛員選手參加比賽，通過(guò)比賽帶動(dòng)提高駕駛培訓(xùn)行業(yè)的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

三、依法行政水平進(jìn)一步提高

一是制度規(guī)范。積極推進(jìn)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)試點(diǎn)工作，根據(jù)《行政處罰法》和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合執(zhí)法實(shí)際，對(duì)自由裁量權(quán)的運(yùn)用范圍、行使條件、裁量幅度和實(shí)施種類等進(jìn)行細(xì)化分解，制定本所行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，從源頭上防止濫用和亂用行政處罰自由裁量權(quán)；根據(jù)《浙江省道路運(yùn)輸行政許可辦法（試行）》要求，結(jié)合實(shí)際，及時(shí)對(duì)道路運(yùn)輸行政許可文書(shū)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充；按照上級(jí)的要求，著手開(kāi)展行政許可“一審一核”制推行的準(zhǔn)備工作。

二是行為規(guī)范。進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法過(guò)程中的檢查、取證等行為，要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中充分運(yùn)用錄音筆、攝像機(jī)等裝備，通過(guò)現(xiàn)代化電子設(shè)備加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法過(guò)程的監(jiān)督，推動(dòng)執(zhí)法人員進(jìn)一步規(guī)范言行，促進(jìn)文明執(zhí)法服務(wù)水平。

三是學(xué)習(xí)教育規(guī)范。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，在一線執(zhí)法人員中實(shí)行每周“晨會(huì)”制度和每日“五分鐘晨學(xué)”制度，就時(shí)事新聞、政策法規(guī)和現(xiàn)代科技知識(shí)等開(kāi)展學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容定期對(duì)執(zhí)法一線人員進(jìn)行執(zhí)法能力測(cè)試；組織全體執(zhí)法人員參加了由縣政府法制辦組織的換證培訓(xùn)和考試，并于9月份開(kāi)展了一次執(zhí)法人員封閉式業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、規(guī)費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng)

一是強(qiáng)化手段。我們加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽查，并積極與公安、農(nóng)機(jī)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，聯(lián)合執(zhí)法，形成聲勢(shì)，取得良好效果。一年來(lái)，我們已與縣交警、農(nóng)業(yè)等部門(mén)就機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)牌無(wú)證、脫檢、脫保、漏繳開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法8次，期間出動(dòng)執(zhí)法人員482人次，交警部門(mén)出動(dòng)人員372人次。同時(shí)，還開(kāi)展全市公路養(yǎng)路費(fèi)專項(xiàng)稽查2次；開(kāi)展全市外籍車(chē)輛駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn)規(guī)費(fèi)專項(xiàng)整治1次；客運(yùn)車(chē)輛專項(xiàng)整治1次。

二是服務(wù)創(chuàng)新。我們不斷推出便民服務(wù)新作法：如今年全縣運(yùn)輸拖拉機(jī)更換全國(guó)統(tǒng)一牌證期間，與縣農(nóng)機(jī)部門(mén)協(xié)調(diào)，在縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站設(shè)立便民服務(wù)窗口，為廣大車(chē)主提供換牌、換證、繳費(fèi)“一站式”服務(wù)；在市處的統(tǒng)一部署下，開(kāi)通工行網(wǎng)上銀行繳納養(yǎng)路費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“輕點(diǎn)鼠標(biāo)、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬”的便民繳費(fèi)模式；實(shí)行好“下鄉(xiāng)征費(fèi)”便民措施，將一輛7座的面包車(chē)改成“流動(dòng)征費(fèi)服務(wù)車(chē)”，安排一名業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，責(zé)任心強(qiáng)的同志專職下鄉(xiāng)征費(fèi)；10月中旬起，所辦證征費(fèi)大廳工作人員放棄午休，通過(guò)輪休的方式，每天中午堅(jiān)守崗位，開(kāi)辟辦證、繳費(fèi)“午間綠色通道”。

五、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

在今年的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，我們做到“規(guī)定動(dòng)作要完成，自選動(dòng)作有特色”，陸續(xù)啟動(dòng)了“行政執(zhí)法規(guī)范年”、“樹(shù)新形象、創(chuàng)新業(yè)績(jī)”、創(chuàng)“群眾滿意基層站所”、“走進(jìn)矛盾、破解難題，推動(dòng)行業(yè)管理再創(chuàng)新局面”等系列活動(dòng)。

我們?cè)诨顒?dòng)中注重抓整改落實(shí)，把活動(dòng)中征詢到的意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理，得到8個(gè)方面13條意見(jiàn)、建議，對(duì)此制定了25條具體的整改措施，每條整改措施均確定了責(zé)任人、責(zé)任股室，限期整改。在“走進(jìn)矛盾、破解難題，推動(dòng)行業(yè)管理再創(chuàng)新局面”專項(xiàng)活動(dòng)中，提出了“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾出行不便”、“出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量低下”、“城市公交生存困難，行業(yè)發(fā)展停滯不前”、“汽車(chē)站周邊秩序混亂，影響城市形象”、“縣城內(nèi)三類維修、汽車(chē)清洗等業(yè)戶給城市環(huán)境造成影響”等五大難題，并就此提出了具體的工作措施，落實(shí)了責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)。通過(guò)整改落實(shí)，目前各項(xiàng)工作均取得了良好成效，年底前將全面整改完成。

通過(guò)全所上下共同努力，我所“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)取得初步成效，行業(yè)管理更趨規(guī)范，依法行政水平明顯提高，干部職工工作作風(fēng)進(jìn)一步改善，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量”的三提升。

六、文明創(chuàng)建活動(dòng)不斷深化

一是加強(qiáng)自身文明建設(shè)。在保持原有文明創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，年初時(shí)確定在與群眾接觸最為廣泛、最能反映單位整體形象、最能檢驗(yàn)文明創(chuàng)建成果的兩個(gè)對(duì)外服務(wù)的“窗口”——稽查股、辦證（征費(fèi)）大廳開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，經(jīng)扎實(shí)工作，所稽查股于今年上半年成功爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)“青年文明號(hào)”；所辦證征費(fèi)大廳于今年10月份被命名為省級(jí)“青年文明號(hào)”。

二是立足行業(yè)，推動(dòng)道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建。積極引導(dǎo)道路運(yùn)輸相關(guān)企手開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作；9月份啟動(dòng)主題為“文明出行，共建和諧”的*縣客運(yùn)行業(yè)“文明出行”宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)暨20*年度出租車(chē)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。期間先后開(kāi)展了“文明出行，從我做起”倡議簽名活動(dòng)、“文明出行”勸導(dǎo)活動(dòng)、文明客運(yùn)班線、公交文明車(chē)組創(chuàng)建活動(dòng)等。

工作中存在的困難和問(wèn)題

（一）、道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)尚需提高。公交站場(chǎng)設(shè)施、車(chē)容車(chē)貌陳舊落后，服務(wù)質(zhì)量不盡人意，群眾意見(jiàn)較多。

（二）、城鄉(xiāng)公交站場(chǎng)推進(jìn)尚有困難。由于土地問(wèn)題影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級(jí)客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)進(jìn)度緩慢；客運(yùn)中心站的建設(shè)也受到資金制約。

（三）、干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)、執(zhí)法能力方面尚待提高。