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雖然我取得了一些成績，一年來。但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學習的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進一步增強；三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進一步多樣化。

收費站在上級各部門的大力支持與指導下，年以來。認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費萬元，出入通量達輛次，圓滿完成了各項收費工作任務(wù)。站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就年具體工作總結(jié)如下：

努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍

一、加強學習。

站把建設(shè)一支思想正，隊伍建設(shè)是站始終常抓不懈的一項工作。作風硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。

使員工在學習中不斷得到提高和完善，

一）站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學習。努力向?qū)W習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，

二）加強收費員的思想教育。收費人員調(diào)動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的解他思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。

不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實施計重收費，

三）積極開展崗位練兵和技能培訓。收費政策和標準調(diào)整，站認真分析，提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

站加強廉政建設(shè)力度，

四）加強廉政建設(shè)。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況。做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，員工心中樹起廉政大旗。

實施安全生產(chǎn)綜合治理，

二、以人為本。切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，

一）繼續(xù)加強安全教育。站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

徹底消除安全隱患。半年以來，

二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作。結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費站”活動，站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，否有安全生產(chǎn)憂患意識，否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學習，平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到嚴、細、實”不放松、不滑坡。站在自身安全管理的檢查中，實事求是不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。

實行派車單制度，

三）突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行。專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”原則進行管理。對崗亭、票據(jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的五防”工作。

積極做好質(zhì)量管理體系認證工作，

三、認真組織。推動收費工作的開展

加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，為學習貫徹體系文件精神。月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，站全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動，加強組織領(lǐng)導，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。

精心組織，

一）明確目標。積極開展體系文件的學習和宣傳教育工作。今年一月初，收費站召開了貫標體系文件學習動員大會。會上，站領(lǐng)導要求要以“人人學體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件”為活動口號，進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。會上，成立了貫標領(lǐng)導小組（由站長任組長，副站長任副組長，內(nèi)審員為小組成員）以加強我站的貫標工作。

把體系文件精神應(yīng)用到實際收費工作中去，

二）學以致用。促進各項工作的提高。通過學習體系文件，按照規(guī)定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關(guān)的各級、各部門的職責權(quán)限。制定了運營管理工作程序，確保了所有與收費有關(guān)程序得到控制和有效運作，實現(xiàn)收費管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。

積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動四、做好文明服務(wù)工作。

站以創(chuàng)建“文明收費站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機，一年以來。充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，

一）大力倡導文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題。想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，站值班站長同志和收費員同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到社會各界的一致好評。十一月份收費員同志在收費廣場撿到手提包一個，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

要求收費員持證上崗，

二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范。掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

錦旗2面，今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚信5封。年月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”15名候選人之一。這些都是站文明創(chuàng)建工作的碩果。

豐富職工業(yè)余文化生活，

五、積極開展各種活動。陶冶職工情操

鍛煉隊伍，

一）為改善職工生活。站利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng)。

豐富收費員的業(yè)余文化。年月份，

二）以生動活潑的文體活動。收費站組織參加了管理處開展的迎國慶書法比賽比賽”獲得了一個第一名、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。

年的工作安排

年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創(chuàng)建驗收為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作，加強業(yè)務(wù)學習，爭創(chuàng)學習型收費站。

二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平。

三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責任制，繼續(xù)確保全年無安全責任事故的發(fā)生。

四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節(jié)約收費成本，努力完成5年管理處下達的各項任務(wù)。