導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)辦理工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于媒體反映事項(xiàng)辦理的暫行規(guī)定》文件精神，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，了解民情民意，維護(hù)群眾利益，化解社會(huì)矛盾，營(yíng)造健康和諧文明向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，樹立“立黨為公，執(zhí)政為民”的良好形象，經(jīng)研究，制定本工作意見。

一、建立齊抓共管的工作機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)的日常辦理工作由縣委宣傳部牽頭協(xié)調(diào)，縣委辦公室、縣政府辦公室、縣紀(jì)委（監(jiān)察局）、縣委縣政府督查室、縣信息中心、縣公安局等部門分工協(xié)作，相關(guān)責(zé)任單位具體承辦。

1.縣委宣傳部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好各類媒體群眾反映事項(xiàng)的梳理、報(bào)送工作。尤其要做好人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”、新華報(bào)業(yè)網(wǎng)“民意直通車”、西祠胡同“徐州論壇”、西祠胡同“*縣發(fā)展論壇”以及百度貼吧“*縣吧”的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)敏感問題，及時(shí)以《網(wǎng)絡(luò)輿情快報(bào)》形式批轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理；涉及重大敏感事項(xiàng)，由縣委宣傳部視其情況報(bào)請(qǐng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)閱示后，由縣委縣政府督查室登記、編號(hào)，交責(zé)任單位辦理。

縣委宣傳部要取得市委宣傳部的支持，借助上級(jí)宣傳部門與市內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體的協(xié)作關(guān)系，做好重大敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的妥善處理工作。

2.縣委縣政府督查室負(fù)責(zé)部門信箱群眾反映事項(xiàng)辦理情況的督查和涉及重大敏感性問題的網(wǎng)絡(luò)輿情群眾反映事項(xiàng)的交辦與督查工作。每月下發(fā)《媒體反映事項(xiàng)辦理情況通報(bào)》，定期上報(bào)《媒體反映事項(xiàng)辦理情況報(bào)告》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

3.縣委辦公室、縣政府辦公室負(fù)責(zé)縣委書記信箱、縣長(zhǎng)信箱的管理。信箱信件中一般性事項(xiàng)報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)閱示；重大敏感事項(xiàng)報(bào)送縣委書記、縣長(zhǎng)閱示。根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)批示，由縣委縣政府督查室交責(zé)任單位辦理。

4.縣信息中心負(fù)責(zé)做好縣政府網(wǎng)站論壇的管理、輿情監(jiān)管和相關(guān)技能的培訓(xùn)工作。提倡群眾參政議政和合理訴求，做好縣政府網(wǎng)站論壇欄目整合工作，開辟政民交流版塊；進(jìn)一步規(guī)范分版管理員的管理行為；繼續(xù)采取多種形式開展骨干網(wǎng)友的聯(lián)誼活動(dòng)，努力提高凝聚力和感召力，促進(jìn)論壇輿情向著健康和諧的方向發(fā)展；發(fā)現(xiàn)群眾反映的敏感性問題，及時(shí)整理成《網(wǎng)絡(luò)輿情快報(bào)》，視其情況，批轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理或報(bào)送縣領(lǐng)導(dǎo)閱示；適時(shí)撰寫上報(bào)《網(wǎng)絡(luò)信息摘報(bào)》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

5.各鎮(zhèn)、各部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)的具體承辦工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。要明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾反映的敏感事項(xiàng)。對(duì)群眾的咨詢求助、意見建議、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)，要及時(shí)予以解釋、解決和說服引導(dǎo)。

各鎮(zhèn)、各部門接到縣委縣政府督查室交辦的網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)予以登記，并及時(shí)受理和回應(yīng)。在收件后的1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送鎮(zhèn)、部門主要領(lǐng)導(dǎo)閱處；3個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況通過發(fā)帖、跟帖或信件回復(fù)的形式予以回復(fù)（回復(fù)中應(yīng)包含反映人反映事項(xiàng)的屬實(shí)情況、調(diào)查處理結(jié)果、事項(xiàng)說明、受理人姓名、聯(lián)系方式、反映人投訴渠道等內(nèi)容）；5個(gè)工作日內(nèi)向縣委縣政府督查室書面報(bào)告辦理結(jié)果（包括調(diào)查核實(shí)、解決整改、反饋方式、下一步工作意見等情況）。如確需延長(zhǎng)時(shí)間的，須報(bào)縣委縣政府督查室批準(zhǔn)。

各鎮(zhèn)、各部門接收其它網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門或縣領(lǐng)導(dǎo)直接批辦的網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)，以及自行掌握的網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)，參照上述要求辦理。

6.縣公安局負(fù)責(zé)監(jiān)管法律明確規(guī)定的反動(dòng)言論帖、黃毒帖以及被反映人申請(qǐng)辦理自訴案件的受理與查處工作。

二、推行分級(jí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度

借鑒先進(jìn)地區(qū)做法，在全縣推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。

1.各鎮(zhèn)、各部門均應(yīng)明確一名網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)的調(diào)查處理和信息工作。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人由各鎮(zhèn)、各部門研究推薦（由黨政副職或辦公室主任兼任），填寫《*縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人登記表》，報(bào)縣委宣傳部，會(huì)同縣委縣政府督查室、縣信息中心審核確定。

縣委縣政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人由縣委、縣政府研究確定。

2.網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的主要職責(zé)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及本鎮(zhèn)、本部門的敏感網(wǎng)絡(luò)輿情，并辦理自行發(fā)現(xiàn)和縣委縣政府督查室交辦的網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)；解讀相關(guān)政策等權(quán)威信息，及時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體中群眾反映事項(xiàng)的辦理結(jié)果，并負(fù)責(zé)群眾咨詢求助問題的答疑，化解社會(huì)矛盾，正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情；本鎮(zhèn)、本部門重大事項(xiàng)以及中心工作進(jìn)展情況，充分展現(xiàn)本鎮(zhèn)、本部門日新月異的發(fā)展變化。

3.網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人應(yīng)具備的基本條件：具有較高的政策水平和政治敏感性，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，較強(qiáng)的文字功底和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉本單位業(yè)務(wù)工作。

4.各鎮(zhèn)、各部門回復(fù)網(wǎng)絡(luò)論壇網(wǎng)友反映問題時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一使用“某某鎮(zhèn)（部門）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”用戶名。各鎮(zhèn)、各部門在縣政府網(wǎng)站論壇中網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的用戶名，由縣信息中心統(tǒng)一注冊(cè)；在其它網(wǎng)絡(luò)媒體中的用戶名由各鎮(zhèn)、各部門自行注冊(cè)。

三、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)論壇的運(yùn)作行為

進(jìn)一步規(guī)范縣政府網(wǎng)站論壇管理員的管理行為，論壇管理應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1.對(duì)涉及單位和個(gè)人的問題帖、意見建議帖，原則上不得硬性刪帖。對(duì)于問題反映失實(shí)的，由相關(guān)部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上說明解釋，予以澄清，或由本人到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)自訴；問題屬實(shí)的，由部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人公開調(diào)查處理結(jié)果和整改措施。

2.對(duì)于反動(dòng)言論帖、黃毒帖，以及明顯荒謬漫罵帖等，應(yīng)在第一時(shí)間予以刪除；對(duì)個(gè)別有可能對(duì)全縣整體形象及領(lǐng)導(dǎo)人造成嚴(yán)重負(fù)面影響的政治敏感性信息，應(yīng)及時(shí)作出必要的屏蔽或刪除處理，并視其情況，在第一時(shí)間向縣分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.為有效避免惡意人身攻擊與失實(shí)問題的泛濫，對(duì)于反映單位或個(gè)人問題的負(fù)面帖，如果被反映人認(rèn)為反映問題失實(shí)、造成了對(duì)本人的人身攻擊或損害了個(gè)人名譽(yù)，被反映人可到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)自訴。凡被反映人申請(qǐng)自訴的，縣公安局均應(yīng)及時(shí)予以立案，快速查處，并向申訴人反饋查處結(jié)果。

4.對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)媒體蓄意制造虛假信息，造成不良影響的，要向社會(huì)公開事項(xiàng)真實(shí)情況，對(duì)反映當(dāng)事人批評(píng)教育。情節(jié)惡劣的，要通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)論壇等媒體予以公開報(bào)道、曝光。對(duì)媒體反映事項(xiàng)涉嫌煽動(dòng)造謠、破壞穩(wěn)定、誹謗他人等違法行為的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)反映當(dāng)事人進(jìn)行處理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、行政拘留；涉嫌犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。反映當(dāng)事人是黨員干部的，轉(zhuǎn)交紀(jì)檢監(jiān)察部門或組織人事部門根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)暫行規(guī)定》等，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分或組織處理。

四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和督查獎(jiǎng)懲措施

各鎮(zhèn)、各部門要高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)的辦理工作，將網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)的辦理納入“大接訪”范圍，切實(shí)做到群眾反映事項(xiàng)關(guān)聯(lián)到哪里，落實(shí)處理跟蹤到哪里、督查到哪里。縣委宣傳部、縣紀(jì)委（監(jiān)察局）、縣委組織部、縣委縣政府督查室、縣信息中心、縣公安局等單位要按照職責(zé)分工，建立聯(lián)席會(huì)議制度，每季度要召開一次聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)媒體反映事項(xiàng)辦理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究工作對(duì)策。尤其對(duì)于需要多個(gè)部門聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同辦理的問題，縣分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)牽頭協(xié)調(diào)，明確各部門的具體工作職責(zé)，防止因職責(zé)不清、推諉扯皮而錯(cuò)過解決問題的最佳時(shí)機(jī)，造成不良后果。

要進(jìn)一步建立和完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項(xiàng)辦理工作的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，年終組織專項(xiàng)考核，進(jìn)行總結(jié)表彰。對(duì)因效率低下、方法不當(dāng)、處置不力等原因，引起矛盾升級(jí)，造成不良后果的，按照組織程序予以責(zé)任追究。