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為確保管道燃氣不變供給,標準管道燃氣企業運營行為,依據《城市燃氣治理方法》、《市政公用事業特許運營治理方法》、《河南省燃氣治理方法》,連系我市實踐,制訂本意見。

一、效勞規范

(一)管道燃氣運營企業必需包管所供給燃氣的氣質、壓力、加臭量等目標契合國度現行規范,對用戶實行遍及效勞義務,與用戶簽署供氣合同,按商定的工夫、方法供氣。對用戶用氣及拆、改、遷燃氣設備請求應實時受理,不克不及受理的,須向用戶闡明來由。

(二)管道燃氣運營企業要嚴厲執行物價部分同意的收費規范,不得私自漲價。燃氣費收繳應抄表到戶。

(三)管道燃氣運營企業不得私自中止供氣。對過期未繳氣費的用戶,須以發送繳費告訴單獨式提示繳費;對拖欠氣費一個月以上,且書面催繳3次以上(含3次)仍不繳費的,經市建委同意,并提早24小時書面告訴用戶后方可中止供給。

(四)管道燃氣運營企業須在媒體開拓專欄宣傳用氣常識和留意事項等,實行向用戶平安用氣奉告和宣傳的義務,向用戶發放平安用氣知識手冊,按期對用戶燃氣設備進行平安反省;設置24小時效勞、搶險值班德律風,實時受理燃氣投訴事情。

(五)管道燃氣運營企業對可預見性停氣和降壓供氣,須報經市建委同意,并提早24小時布告;對不成預見性停氣和降壓供氣,須在半小時內抵達現場進行措置,還申報市建委并奉告用戶;恢復供氣時,要進行具體反省并事前有用告訴用戶。

(六)管道燃氣運營企業應實時向市建委報送用戶開展狀況、燃氣設備建立狀況;對市建委交辦和當局其他部分轉辦的投訴,必需在規則工夫內辦結。

(七)管道燃氣運營企業須樹立企業網站(網頁),展開網上營業受理、營業征詢、氣費查詢、效勞投訴等營業。

二、監視治理

(八)市建委是管道燃氣行業的監管責任部分,公用事業監管中間詳細擔任管道燃氣行業的日常監管。

(九)公用事業監管中間要實行監管職責,設立投訴德律風,受理燃氣行業的來訪、投訴等;監視燃氣供給質量與效勞質量及價錢、收費等。

(十)公用事業監管中間要依照審核規范,對管道燃氣運營企業進行年度反省審核,審核執行百分制,得分90分以上的,進行傳遞表彰并授予標準效勞企業標兵稱號,得分80分以上的,發放標準效勞達標企業證書,得分低于70分的,進行傳遞批判,作廢省市年度進步前輩單元評選資歷。

(十一)公用事業監管中間要自動深化管道燃氣用戶小區、用氣貿易企業,實時發現寬和決燃氣供給與效勞中呈現的問題;問題觸及其他部分時,應全力協調停決,不克不及實時處理的須向用戶闡明緣由。

(十二)公用事業監管中間要與管道燃氣運營企業簽署供給保證和效勞規范的和談,商定平安正常供給、知足遍及效勞、用戶稱心度等內容;從寓居200戶以上的小區延聘5—8名社會監視員參加效勞質量監視,尋求用戶對燃氣供給和效勞的定見和要求;每年度對效勞質量狀況進行一次群眾稱心度查詢,對不克不及到達和談商定要求,群眾稱心度低于60%,監管部分責令整改又拒不整改的,在媒體上為不誠信企業,作為運營答應的主要根據。

(十三)市建委接納明察暗訪等多種方法,對管道燃氣運營企業和監管人員執行監視。

(十四)管道燃氣運營企業應依照監管內容要求,填制響應的出產運營報表,并依照規則上報。

(十五)管道燃氣運營企業在出產運營進程中呈現非正常狀況時,應以專題申報方式實時上報市建委,市建委會同相關部分進行協諧和處理。

三、罰則

(十六)管道燃氣運營企業供給氣質和壓力不契合國度規則規范,未平安不變供氣以及未經同意私自停氣的,由市建委賜與正告和責令其限日矯正,還處以1萬元—3萬元罰款。

未經同意私自中止一個房屋區20%以上用戶供氣的,由市建委處以3萬元罰款,歸入企業信譽不良記載,并在媒體上。

(十七)管道運營燃氣企業不按同意的價錢執行,私自進步價錢的,由價錢主管部分依法處置。

(十八)管道燃氣運營企業私自將所運營的財富進行措置或典當的、因運營治理不善發作嚴重質量平安變亂的、私自破產歇業形成嚴峻影響的、達不到契合有關規則的燃氣供給效勞規范的、違背城市規劃或超局限運營的、因運營治理緣由招致財政情況嚴峻惡化危及社會大眾好處的、拒不實行司法律例規則義務以及和談商定義務的,監管部分責令其限日整改而拒不整改時,啟動應急預案,報經市當局同意后作廢其運營資歷,由市建委施行暫時接收。

(十九)監管人員要加強責任心,仔細實行監管職責,實時發現問題,并妥帖處置,對玩忽職守形成不良影響的,依照有關規則進行責任追查。