導(dǎo)語：街道便民服務(wù)指導(dǎo)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步改進工作作風(fēng)，暢通干部群眾聯(lián)系渠道，提升工作效能，促進我鎮(zhèn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)就我鎮(zhèn)建立“有事請找我”便民服務(wù)中心和村組民事代辦點建設(shè)提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，堅持以便民利民、務(wù)實高效、依法行政、規(guī)范管理為原則，促進基層黨員干部切實改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為構(gòu)建社會主義和諧小康，實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供強有力的保障。

二、目標(biāo)任務(wù)

以“提高服務(wù)水平、暢通干群聯(lián)系渠道”為基本目標(biāo)，堅持務(wù)實、高效的原則，發(fā)揚真抓實干、求真務(wù)實的作風(fēng)，誠心誠意為民辦實事，想方設(shè)法方便群眾辦事，千方百計幫助群眾解決生產(chǎn)和生活中的實際問題，真正實現(xiàn)好、維護好人民群眾的根本利益。

三、機構(gòu)設(shè)置和職責(zé)

（一）街道便民服務(wù)中心

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委副書記劉習(xí)德任組長，宣傳委員謝衛(wèi)國任副組長，其他相關(guān)責(zé)任人為成員。

2、實行“一站式”服務(wù)。對涉及鎮(zhèn)政府經(jīng)濟發(fā)展、公共管理以及與人民群眾利益密切相關(guān)的部門，如計生、民政、農(nóng)林水、城建、綜治、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動保障、信訪接待等行政許可事項均應(yīng)當(dāng)進入便民服務(wù)中心。

3、各站所應(yīng)當(dāng)選派政治素質(zhì)高、工作能力強的人員擔(dān)任崗位工作人員，崗位工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定，實行輪班制。

4、中心履行以下職責(zé)：

（1）宣傳解釋各種政策、法律法規(guī)；

（2）各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息；

（3）辦理、人民群眾申請的生產(chǎn)性、經(jīng)營性項目的各種批文、證件、證照等；

（4）辦理、計生、民政、城建、農(nóng)醫(yī)、勞動保障等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項；

（5）協(xié)調(diào)處理各類矛盾糾紛。

（6）受理各村（居）民事代辦點為群眾代辦服務(wù)事項工作。

5、中心主任履行下列職責(zé)：

（1）召集各進駐部門召開并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)、督促并聯(lián)審批事項的辦理；

（2）對辦理事項的受理、審查和決定等工作進行督促、檢查和指導(dǎo)；

（3）組織崗位工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（4）負責(zé)制定和實施各項管理制度并進行監(jiān)督檢查。

6、中心崗位工作人員履行下列職責(zé)：

（1）負責(zé)申請人申請事項的審查；

（2）負責(zé)申請事項的受理、上報和辦理；

（3）對前來咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申請當(dāng)事人進行一次性告知；

（4）負責(zé)辦理結(jié)果的反饋。

（二）村組民事代辦點

1、組織設(shè)置：各行政村和較大自然村（組）均設(shè)立民事代辦點，代辦員一般由村報賬員（村文書）兼任，也可以從熱心為群眾服務(wù)的退休老干部、老黨員中聘請。村組民事代辦點設(shè)立在村委會，村委會無辦公場所可設(shè)在代辦員家中。

2、代辦員職責(zé)：

（1）宣傳解釋政策、法律法規(guī)；

（2）代辦群眾申請的生產(chǎn)性、經(jīng)營性項目的批文、證件、證照等；

（3）代辦民政、計生、城建、農(nóng)醫(yī)、文化、勞動保障等相關(guān)事項；

（4）辦理結(jié)果的反饋；

（5）協(xié)調(diào)處理各類矛盾糾紛。

四、制度建設(shè)

1、群眾申辦事項由代辦員統(tǒng)一受理、登記，也可直接向中心提出申請。

2、群眾申請事項由各崗位根據(jù)工作職責(zé)進行受理。

3、同一辦理事項涉及兩個以上崗位并聯(lián)審辦理的按下列程序辦理。

（1）確定其中一個崗位為主辦崗位，其他崗位為協(xié)辦崗位；

（2）主辦崗位負責(zé)受理，并轉(zhuǎn)告各協(xié)辦崗位；

（3）協(xié)辦崗位分別對申請事項進行審核，并在規(guī)定期限內(nèi)提出審核意見；

（4）主辦崗位匯總各協(xié)辦崗位審核意見后，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)；

（5）主辦崗位承擔(dān)送達工作職責(zé)。

4、中心的運作應(yīng)堅持“一規(guī)范”、“二登記”、“三上墻”、“三個五”、“八制度”。具體是：

“一規(guī)范”：指便民服務(wù)中心工作人員語言規(guī)范；

“二登記”：指開展咨詢服務(wù)登記，辦理情況登記；

“三上墻”：指工作人員姓名、照片、任務(wù)、手機號碼，代辦員姓名、住址、聯(lián)系電話上墻、辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻；

“三個五”：指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責(zé)辦理、控制事項明確答復(fù)不辦理；“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、退回件、補辦件分別采取不同的管理辦法；“五公開”是指服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開；

“八制度”：指首問責(zé)任制度、責(zé)任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、一次性告知制度、AB崗位制度、廉政建設(shè)制度、政務(wù)公開制度。

五、幾點要求

1、提高認識。開展“有事請找我”為民服務(wù)活動是新形勢下堅持以人為本、服務(wù)群眾的有效形式，也是提高隊伍素質(zhì)，促進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立“為民、務(wù)實”良好形象的客觀需要，因此，各村（居）、各有關(guān)部門要充分認清這項工作的重要性和必要性，切實抓好各項工作的落實。

2、強化督查。鎮(zhèn)政府為民服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對每位工作人員活動的開展情況進行全程督查，不定期抽查為民服務(wù)對象，對在督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋給本人，對群眾的舉報或信訪，要及時進行調(diào)查，并視情節(jié)輕重進行處理。

3、兌現(xiàn)獎懲。實行每周一統(tǒng)計，每月一小結(jié)，每季一測評制度，在每周例會上通報每位工作人員為民服務(wù)活動的數(shù)量、進度和完成情況；每季召開一次評比會，對在為民服務(wù)活動中表現(xiàn)較好的工作人員進行表揚，對表現(xiàn)較差的工作人員進行通報批評，并在當(dāng)場作出承諾表態(tài)，限期進行整改。在為民服務(wù)活動中，考核結(jié)果與本人年終工作評先評優(yōu)直接掛鉤。