導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)建出租客運(yùn)文明工程實(shí)施意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

各市區(qū)交通運(yùn)輸局、市交通運(yùn)輸各有關(guān)單位：

“十一五”期間，我市出租客運(yùn)行業(yè)以構(gòu)建和諧行業(yè)為主線(xiàn)，以打造城市文明示范窗口為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，建立健全了質(zhì)量信譽(yù)考核管理機(jī)制，積極推行交通運(yùn)輸“四化管理”，行業(yè)管理服務(wù)水平得到了很大提升，成功打造了“擁軍車(chē)隊(duì)”、“敬老助殘”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)立了“省級(jí)道德模范”等一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，取得了良好的社會(huì)效果。為進(jìn)一步創(chuàng)新文明創(chuàng)建活動(dòng)載體，豐富文明創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，推動(dòng)文明創(chuàng)建成果轉(zhuǎn)化，深入打造獨(dú)具特色的出租客運(yùn)行業(yè)文化品牌，推動(dòng)全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，經(jīng)研究決定，今年在全市范圍內(nèi)深入組織開(kāi)展出租客運(yùn)行業(yè)“五四三”文明創(chuàng)建工程。現(xiàn)制定如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真按照全市創(chuàng)城工作總體部署和責(zé)任分解要求，以開(kāi)展“兩保兩樹(shù)”活動(dòng)、“四化管理”工作為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“文明與您同行”交通運(yùn)輸行業(yè)品牌為主線(xiàn)，以實(shí)施出租客運(yùn)行業(yè)“五四三”文明創(chuàng)建工程為抓手，更加注重創(chuàng)新載體和典型帶動(dòng)，更加注重豐富行業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)行業(yè)管理服務(wù)水平再上新臺(tái)階，推動(dòng)交通運(yùn)輸文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)推進(jìn)“五個(gè)一”文化品牌創(chuàng)建，凝聚行業(yè)的向心力和感召力，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)和社會(huì)正氣；通過(guò)強(qiáng)化“四員”教育，增強(qiáng)廣大出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提升行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平；圍繞“三大”文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)的社會(huì)化服務(wù)功能，打造出租客運(yùn)精品行業(yè)；加快培育和挖掘符合時(shí)展特征和要求，能夠充分體現(xiàn)出租客運(yùn)行業(yè)文明建設(shè)新成果、新特色的管理亮點(diǎn)和服務(wù)典型，進(jìn)一步樹(shù)立文明規(guī)范的管理服務(wù)形象。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保“五四三”創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開(kāi)展，市局成立由同志任組長(zhǎng)，同志任副組長(zhǎng)，以及市區(qū)各出租客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市運(yùn)管處出租管理科，由兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)與指揮。各市結(jié)合行業(yè)管理實(shí)際，也要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)，落實(shí)工作責(zé)任，層層抓好落實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開(kāi)展。

四、活動(dòng)內(nèi)容和工作安排

（一）推動(dòng)“五個(gè)一”文化品牌建設(shè)，豐富行業(yè)文化內(nèi)涵。

一是唱響一首歌——“的士之歌”。在全行業(yè)廣泛傳唱“的士之歌”，激發(fā)廣大出租從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神和行業(yè)自豪感，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和向心力。二是辦好一張報(bào)——“的士報(bào)”。創(chuàng)辦《“的士”報(bào)》，作為行業(yè)宣傳陣地，進(jìn)一步充實(shí)和擴(kuò)大報(bào)刊發(fā)行內(nèi)容和影響力，在行業(yè)內(nèi)抽調(diào)宣傳骨干負(fù)責(zé)報(bào)道工作，以富有特色、旗幟鮮明的正面引導(dǎo)，及時(shí)宣傳行業(yè)中涌現(xiàn)出的好人好事、行業(yè)管理規(guī)定和經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，倡導(dǎo)文明樹(shù)新風(fēng)，增強(qiáng)廣大從業(yè)人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，努力營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、健康向上的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。三是制好一個(gè)宣傳片——“的士風(fēng)采”。聯(lián)合主流媒體對(duì)行業(yè)涌現(xiàn)出的文明新風(fēng)尚、好人好事進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道，對(duì)突出的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行視頻采集，定期錄制正反兩方面案例宣傳教育系列片，以正反兩方面事例對(duì)比和個(gè)別違規(guī)曝光警示，增強(qiáng)從業(yè)人員遵章守紀(jì)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，各出租客運(yùn)企業(yè)要結(jié)合自身文明創(chuàng)建品牌特色，制作反映企業(yè)文明創(chuàng)建做法及成果的專(zhuān)題宣傳片，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身文明創(chuàng)建工作的宣傳，大力營(yíng)造“趕、學(xué)、比、超”全員參與文明競(jìng)賽的良好氛圍。四是培育一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型——“的士之星”。堅(jiān)持典型引路，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮省級(jí)道德模范姚洪波、市級(jí)見(jiàn)義勇為及道德模范王建亭等一批個(gè)人典型帶動(dòng)作用，擴(kuò)大先進(jìn)典型示范效應(yīng)，在行業(yè)中大力營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好環(huán)境；發(fā)揮各出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)文明服務(wù)品牌車(chē)隊(duì)的導(dǎo)向作用，及時(shí)培育和挖掘文明創(chuàng)建先進(jìn)典型個(gè)人，組織編制《“的士”之星》彩印宣傳頁(yè)，在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展廣泛深入學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，有效激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大從業(yè)人員參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)的積極性與能動(dòng)性，推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平和社會(huì)公共綜合服務(wù)功能的提高。五是樹(shù)立一個(gè)品牌——“文明之窗”。立足現(xiàn)有“洪波愛(ài)心車(chē)隊(duì)”、“匯通擁軍車(chē)隊(duì)”、“敬老助殘車(chē)隊(duì)”等各具特色行業(yè)服務(wù)品牌，不斷創(chuàng)新和豐富行業(yè)文明創(chuàng)建的活動(dòng)載體與內(nèi)涵，詮釋“服務(wù)社會(huì)，情系社會(huì)”的行業(yè)和諧發(fā)展理念，同時(shí)要開(kāi)展多渠道、多層次社會(huì)宣傳，進(jìn)一步提升出租客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建社會(huì)影響力，深入打造出租客運(yùn)精品行業(yè)。各出租企業(yè)要結(jié)合文明創(chuàng)建工作實(shí)際，延伸和拓展社會(huì)服務(wù)廣度和深度，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，組織編制《企業(yè)文明創(chuàng)建風(fēng)采錄》，充分展示出租客運(yùn)行業(yè)文明示范窗口形象。

（二）深化“四員”教育，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

一是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)定期不定期的崗前考試、在崗考核和以會(huì)代訓(xùn)等教育培訓(xùn)方式，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的“四員”教育（優(yōu)秀宣傳員、稱(chēng)職導(dǎo)游員、交通服務(wù)員、義務(wù)治安員）。4月底以前，對(duì)《市出租客運(yùn)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行全面的修訂完善，編制《出租從業(yè)人員教育培訓(xùn)題庫(kù)》，通過(guò)組織開(kāi)展形式多樣的宣傳教育普及活動(dòng)，進(jìn)一步提高出租從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

二是嚴(yán)格誠(chéng)信考核機(jī)制。各企業(yè)要在做好常規(guī)性文明創(chuàng)建活動(dòng)同時(shí)，切實(shí)抓好文明城市創(chuàng)建工作的有關(guān)部署和要求，強(qiáng)化從業(yè)人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德操守，完善和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系，加快出租客運(yùn)行業(yè)誠(chéng)信“一卡通”智能化管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和試點(diǎn)應(yīng)用，以科學(xué)手段促進(jìn)行業(yè)服務(wù)管理由經(jīng)驗(yàn)型向科技化轉(zhuǎn)變，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深入人心，服務(wù)規(guī)范落實(shí)到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，以服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核推動(dòng)管理水平和文明服務(wù)再上新臺(tái)階。

三是完善互動(dòng)交流機(jī)制。企業(yè)要堅(jiān)持經(jīng)常性地組織召開(kāi)司機(jī)代表和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，堅(jiān)持典型引路和文明服務(wù)“傳、幫、帶”，抓先進(jìn)，促中間，帶后進(jìn)，帶動(dòng)行業(yè)從業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)全面提升。

（三）突出“三大”活動(dòng)，彰顯行業(yè)文明風(fēng)采。

一是積極爭(zhēng)當(dāng)文明城市創(chuàng)建工作的排頭兵。今年是我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的決勝年，出租客運(yùn)行業(yè)作為城市文明的示范窗口，任務(wù)重、時(shí)間緊、責(zé)任大，各級(jí)行業(yè)管理部門(mén)要堅(jiān)持早動(dòng)員、早部署、早督導(dǎo)，提前進(jìn)入“創(chuàng)城”工作狀態(tài)，在發(fā)揚(yáng)以往創(chuàng)城優(yōu)良作風(fēng)和成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，細(xì)化服務(wù)規(guī)范，明確分工責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，深入組織開(kāi)展以出租文明示范窗口推介文明城市形象的宣傳發(fā)動(dòng)工作，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施和創(chuàng)城目標(biāo)責(zé)任落實(shí)。創(chuàng)城工作中，各級(jí)行業(yè)管理部門(mén)要根據(jù)不同階段出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，注重轉(zhuǎn)變引導(dǎo)方式，積極開(kāi)展“我為創(chuàng)城添光彩——出租客運(yùn)行業(yè)創(chuàng)城經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”等不同形式的主題宣傳教育活動(dòng)，選樹(shù)創(chuàng)城工作先進(jìn)典型，分批次組織現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，以典型帶動(dòng)引領(lǐng)和考核機(jī)制跟進(jìn)，推進(jìn)行業(yè)文明程度再提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城效果常態(tài)化，創(chuàng)城做法長(zhǎng)效化，使出租汽車(chē)駕駛員成為展現(xiàn)和傳遞文明的使者。

二是深入開(kāi)展“警的”聯(lián)動(dòng)、共建平安活動(dòng)。通過(guò)廣泛深入開(kāi)展社會(huì)治安群防聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，將從業(yè)人員和出租車(chē)發(fā)展成為社會(huì)治安巡防聯(lián)絡(luò)員和巡防聯(lián)動(dòng)車(chē)，廣泛參與維護(hù)社會(huì)治安秩序，有效提升出租行業(yè)社會(huì)綜合服務(wù)功能。結(jié)合《關(guān)于出租客運(yùn)行業(yè)參與社會(huì)治安巡防聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》的職責(zé)要求，市運(yùn)管處要著力加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)治安聯(lián)動(dòng)防控工作的配合與銜接，建立長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，細(xì)化巡防聯(lián)動(dòng)工作措施，明確獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)辦法和標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和完善聯(lián)席會(huì)議、信息互動(dòng)抄告、協(xié)警信息保密等有關(guān)配套制度，確保出租行業(yè)巡防聯(lián)動(dòng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。5月底以前，結(jié)合創(chuàng)城工作和社會(huì)治安群防群治工作重點(diǎn)，市局將聯(lián)合市公安部門(mén)在幸福廣場(chǎng)分別組織召開(kāi)出租客運(yùn)行業(yè)創(chuàng)建文明城市宣誓大會(huì)和“警的”巡防聯(lián)動(dòng)—共建平安啟動(dòng)儀式。屆時(shí)，邀請(qǐng)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、市委宣傳部、文明委、市公安局等單位負(fù)責(zé)人到會(huì)并講話(huà)，進(jìn)一步提高行業(yè)文明創(chuàng)建層次和社會(huì)影響力。

三是廣泛開(kāi)展社會(huì)化愛(ài)心捐助活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)助殘扶貧的愛(ài)心使者。充分發(fā)揮出租行業(yè)特點(diǎn)，積極組織“一對(duì)一”幫扶救助公益活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展；繼續(xù)擴(kuò)大“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”公益活動(dòng)的社會(huì)影響和實(shí)際成效，進(jìn)一步理順和規(guī)范“愛(ài)心不找零”社會(huì)助殘服務(wù)管理及獎(jiǎng)罰考核機(jī)制，對(duì)所有出租車(chē)均配備“愛(ài)心不找零”捐款箱，將每位出租汽車(chē)駛員發(fā)展成為“扶貧助殘愛(ài)心使者”。12月份市局將聯(lián)合市直有關(guān)部門(mén)，對(duì)在“三大”活動(dòng)開(kāi)展中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型個(gè)人和集體舉行大張旗鼓表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)調(diào)動(dòng)出租汽車(chē)駕駛員廣泛參與社會(huì)公益活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

五、相關(guān)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。文明創(chuàng)建是實(shí)現(xiàn)出租客運(yùn)行業(yè)又好又快發(fā)展的核心和靈魂，是彰顯行業(yè)良好精神風(fēng)貌、展示對(duì)外形象的重要途徑，是提升行業(yè)綜合性服務(wù)功能的主要方式，體現(xiàn)了企業(yè)管理能力和服務(wù)水平，各級(jí)各單位要站在促行業(yè)文明發(fā)展、構(gòu)建和諧的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，上下協(xié)作，齊抓共管，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得顯著成效。

（二）互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。各級(jí)各單位要善于總結(jié)和歸納創(chuàng)建工作的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，經(jīng)常性組織開(kāi)展企業(yè)間交流、溝通和互動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)找差距，針對(duì)不足抓整改，達(dá)到共同規(guī)范、全面提高的目的。各市交通主管部門(mén)，要充分結(jié)合《省道路運(yùn)輸條例》的貫宣，積極組織出租行業(yè)跨區(qū)域互動(dòng)、交流和學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展好轄區(qū)內(nèi)出租行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。

（三）強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大影響。各級(jí)各單位要圍繞“五四三”文明創(chuàng)建工程的開(kāi)展，充分利用各類(lèi)宣傳媒體和渠道，廣泛深入宣傳出租客運(yùn)文明創(chuàng)建活動(dòng)的意義、做法及取得成效，發(fā)揮主流媒體的輿論導(dǎo)向作用，為創(chuàng)建工作營(yíng)造良好的外部環(huán)境。