導(dǎo)語：區(qū)審批中心窗口創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》，結(jié)合行政審批中心實(shí)際，特制定如下實(shí)施意見。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從窗口單位的職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

一是提升思想境界，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫穿到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)能力明顯提高。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，切實(shí)掌握職業(yè)技能，加強(qiáng)職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

三是改善服務(wù)形象，推動(dòng)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

四是優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)效能明顯提升。從減低群眾辦事成本出發(fā)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，進(jìn)步優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化。

二、參與范圍

行政審批大廳是與社會(huì)公共關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能的重要窗口部門，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)意義重大，活動(dòng)的參與范圍是大廳各窗口和全體黨員干部。

三、豐富載體

在大廳各窗口和全體黨員干部中深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，要與“干部綜合素質(zhì)提升年”、“包村聯(lián)戶”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，努力在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾中提升素質(zhì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)和完善以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題的各類實(shí)踐活動(dòng)。要以“三亮三比三評(píng)三爭(zhēng)”為載體，引導(dǎo)全體黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”，在工作中“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，搞好“群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)”，激勵(lì)各窗口黨員干部“爭(zhēng)做紅旗服務(wù)窗口、爭(zhēng)做優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。要以推行“四項(xiàng)服務(wù)”為抓手，創(chuàng)新活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提高群眾滿意度。

一是推行陽光服務(wù)，用工作透明度提高群眾滿意度。普遍推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程，實(shí)行陽光收費(fèi)，公示收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行掛牌上崗制度，通過佩戴黨員標(biāo)志、工作牌、服務(wù)卡、擺放臺(tái)簽等，亮明黨員身份、姓名職務(wù)，公開崗位職責(zé)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。堅(jiān)持公開公正辦事，通過設(shè)立公開欄、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等，陽光運(yùn)作權(quán)利。結(jié)合“一季一承諾”，通過設(shè)置展示板、電子屏等，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，并利用意見箱、監(jiān)督電話、網(wǎng)上交流平臺(tái)等多種方式，自覺接受群眾監(jiān)督。

二是推行微笑服務(wù)，用工作熱情度提高群眾滿意度。從提高干部隊(duì)伍素質(zhì)入手，加大職業(yè)道德培訓(xùn)力度，強(qiáng)化宗旨觀念，提升服務(wù)意識(shí)，做到“用一張笑臉迎接群眾，用一句問候溫暖群眾，用一顆熱心打動(dòng)群眾”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，深入開展“比學(xué)趕超”活動(dòng)，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，用熱情主動(dòng)、貼心周到的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三是推行規(guī)范服務(wù)，用工作高效度提高群眾滿意度。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效能。開展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能。積極推行“一窗式”、“一站式”服務(wù)，節(jié)約群眾辦事成本。推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等各種人性化服務(wù)，滿足不同群眾的辦事需求，進(jìn)一步提高為民辦事效率。

四是推行廉潔服務(wù)，用工作純潔度提高群眾滿意度。加強(qiáng)廉潔教育，踐行廉潔辦公，加大問責(zé)力度，杜絕違規(guī)收費(fèi)、吃拿卡要等現(xiàn)象。開展廉政警示語、廉政格言征集活動(dòng)，每人從中選擇1-2則格言或警示語，通過墻上掛幅、本上題字、桌上擺牌、電腦屏保等多種方式進(jìn)行展示，時(shí)刻提醒自己加強(qiáng)自律，廉潔秉公辦事。做好風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)窗口服務(wù)單位的所有重點(diǎn)崗位進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)估，與崗位負(fù)責(zé)人簽訂廉政責(zé)任書，實(shí)行行政事業(yè)類審批項(xiàng)目二次審核把關(guān)制度。向社會(huì)公布監(jiān)督電話，受理群眾舉報(bào)。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，通過多種形式、多種渠道廣泛征求群眾意見。大廳各窗口要綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)絡(luò)征集意見、匯總?cè)罕妬硇拧⑦M(jìn)門入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽取意見，查找問題和不足，10月20日前完成。

2、建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄、電子顯示屏等進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

3、解決突出問題。將11月份作為大廳窗口單位的“集中整改月”。結(jié)合深入開展全域全員包村聯(lián)戶活動(dòng)，回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，下大力氣解決勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面存在的問題，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提高群眾滿意度。

4、搞好評(píng)議活動(dòng)。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評(píng)判。采取行風(fēng)評(píng)議、設(shè)置意見箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議等方式，認(rèn)真組織群眾評(píng)議。

5、健全長效機(jī)制。創(chuàng)新完善工作制度體系，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷鞏固公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)、成為一種工作常態(tài)。各部門單位建立長效機(jī)制情況，請(qǐng)于12月底前報(bào)審批中心辦公室。

6、組織評(píng)選表彰。各窗口要積極參與“爭(zhēng)創(chuàng)紅旗服務(wù)窗口，爭(zhēng)做優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。12月底，審批中心將組織一次評(píng)選表彰活動(dòng)。根據(jù)群眾評(píng)議、行風(fēng)評(píng)議、企業(yè)雙評(píng)、單位個(gè)人互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)推薦等評(píng)議結(jié)果，評(píng)選出“紅旗服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，交流經(jīng)驗(yàn)做法，樹立趕超目標(biāo)，充分發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)在全單位形成比學(xué)趕超濃厚氛圍。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各窗口要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口負(fù)責(zé)人要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用，明確責(zé)任。

加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各窗口單位要根據(jù)各自工作的實(shí)際情況，分別提出具體要求。審批中心將加強(qiáng)活動(dòng)情況調(diào)度和督查，各窗口工作搞得好的，要鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；處于中間狀態(tài)的，要學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；群眾意見較大的，要認(rèn)真解決問題，提升服務(wù)水平。

深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。充分發(fā)揮各級(jí)各類新聞媒體的作用，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，努力營造良好的輿論氛圍。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)和共同價(jià)值追求。