導(dǎo)語(yǔ)：勞保局服務(wù)品牌工作意見一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹市勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于創(chuàng)建就業(yè)服務(wù)“真情相助”品牌的工作部署，全面提升就業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)就創(chuàng)建“真情相助”服務(wù)品牌工作提出以下意見：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十六大精神，通過(guò)創(chuàng)建“真情相助”品牌，促進(jìn)就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量，努力建設(shè)一支思想正、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)好的勞動(dòng)保障隊(duì)伍，樹立勞動(dòng)保障部門在人民群眾中的良好形象，促進(jìn)全區(qū)就業(yè)工作不斷邁上新的臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

以職業(yè)介紹中心為窗口，以區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，各街道勞動(dòng)保障服務(wù)中心共同參與，分步實(shí)施，整體推進(jìn)。

1、從今年九月至2012年六月，全區(qū)各勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立起目標(biāo)明確、責(zé)任到人、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考核規(guī)范、服務(wù)到位、獎(jiǎng)懲落實(shí)的管理運(yùn)行機(jī)制。

2、從今年九月至2012年六月，各就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，服務(wù)滿意率達(dá)到95%。

3、全區(qū)有求職要求和就業(yè)能力的失業(yè)人員每年普遍接受三次崗位信息服務(wù)，且效果明顯，就業(yè)安置率高于全市的平均水平。

4、從今年九月至2012年六月，就業(yè)服務(wù)“真情相助”品牌被社會(huì)所接受，具有一定的知名度，并進(jìn)入全區(qū)黨政機(jī)關(guān)創(chuàng)服務(wù)品牌先進(jìn)行列。

三、品牌的含義

真情相助——體現(xiàn)勞動(dòng)保障工作人員基本的職業(yè)道德，反映一種主客觀的最佳融合。“真情”是一種主觀意念，“相助”是一種行為、行動(dòng)和服務(wù)。其核心是想群眾所想，急群眾所急，把群眾的事當(dāng)作自己的事，把群眾的困難當(dāng)作自己的困難，誠(chéng)心誠(chéng)意為職工群眾排憂解難。通過(guò)“真情相助”體現(xiàn)“三個(gè)代表”的重要思想，并取得廣大人民群眾對(duì)就業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可和信任。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)建就業(yè)服務(wù)品牌，使社會(huì)了解就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和就業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)就業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督，推動(dòng)就業(yè)服務(wù)工作的開展。

四、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建就業(yè)服務(wù)“真情相助”品牌，目的是積極幫助失業(yè)人員再就業(yè)，促進(jìn)就業(yè)工作上臺(tái)階，思想上要體現(xiàn)真情，工作上要體現(xiàn)全局，行動(dòng)上要體現(xiàn)關(guān)愛，關(guān)鍵是搞好服務(wù)。在創(chuàng)建“真情相助”品牌過(guò)程中，重點(diǎn)要抓好四項(xiàng)服務(wù)。

(—)“一站式”服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容：

(1)勞動(dòng)力市場(chǎng)實(shí)行求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、培訓(xùn)報(bào)名、檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)的“一站式”服務(wù)。

(2)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行失業(yè)保險(xiǎn)待遇審核“一站式”服務(wù)。

(3)各街道勞動(dòng)保障服務(wù)中心實(shí)行失業(yè)登記、分類指導(dǎo)、檔案接收審核、核發(fā)《失業(yè)證》等“一站式”服務(wù)。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：方便、快捷、統(tǒng)一，建立起勞動(dòng)保障綠色通道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)障礙。用人單位和求職者進(jìn)入一個(gè)門，可以辦完相關(guān)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出服務(wù)的方便性：通過(guò)一站式服務(wù)，節(jié)約用人單位和求職者業(yè)務(wù)成本，節(jié)省辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的時(shí)間，體現(xiàn)出服務(wù)的快捷性；各項(xiàng)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)形成一個(gè)整體，減少不必要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出服務(wù)的統(tǒng)一性。

㈡承諾服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容：

(1)各項(xiàng)政務(wù)、業(yè)務(wù)流程公開，增加工作透明度，局?jǐn)M設(shè)服務(wù)大廳，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督臺(tái)，公布監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

(2)以限時(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)，提高辦事效率。勞動(dòng)力市場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行即時(shí)服務(wù)，各部門（科室）、各街道勞動(dòng)保障服務(wù)中心除特殊業(yè)務(wù)規(guī)定外，一般業(yè)務(wù)實(shí)行即時(shí)受理，限時(shí)服務(wù)，最多不超過(guò)三個(gè)工作日。

(3)實(shí)行AB角制度。工作人員要熟悉本單位的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并要相互配合，不僅要承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的工作(A角)，而且要在其他工作人員不在崗時(shí)，承擔(dān)其工作(B角)，不能因某一位工作人員不在崗而影響了用人單位和求職者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：公開、效率、到位，力爭(zhēng)為企事業(yè)單位和職工群眾提供無(wú)條件的服務(wù)。

(三)跟蹤服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容：

(1)按照誰(shuí)登記、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)用人單位和求職者從用工、求職登記到辦理就業(yè)手續(xù)，實(shí)行全過(guò)程跟蹤。

(2)實(shí)行失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理，街道保障服務(wù)中心通過(guò)入戶走訪，對(duì)本轄區(qū)失業(yè)人員的失業(yè)、培訓(xùn)、就業(yè)等現(xiàn)狀，開展有針對(duì)性的全過(guò)程跟蹤服務(wù)。

(3)落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，實(shí)行事前宣傳、事中指導(dǎo)、事后協(xié)調(diào)的全過(guò)程跟蹤服務(wù)。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在跟蹤服務(wù)過(guò)程中要體現(xiàn)“及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、落實(shí)”的工作要求。一是及時(shí)處理收集的信息資料，對(duì)各類信息反饋?zhàn)铋L(zhǎng)不超過(guò)三天。二是對(duì)各項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行跟蹤，反饋結(jié)果，不能出現(xiàn)工作脫節(jié)現(xiàn)象。三是跟蹤反饋要有結(jié)果，對(duì)沒有滿足服務(wù)對(duì)象需要的，要進(jìn)行再次的服務(wù)，直到滿意為止。實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)遺漏。

(四)延伸服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容：

(1)豐富服務(wù)內(nèi)涵。通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)，發(fā)揮市場(chǎng)導(dǎo)向作用、進(jìn)行職業(yè)介紹的專業(yè)化分工以及政策咨詢等高層次的服務(wù)手段，促進(jìn)市場(chǎng)就業(yè)。

(2)拓展服務(wù)外延。建立各部門之間，區(qū)、街道之間有機(jī)的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為涉及多部門、多層次的工作構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)，聯(lián)手運(yùn)作，為服務(wù)對(duì)象提供更全面的服務(wù)。

(3)提升服務(wù)層次。職業(yè)介紹從單純的中介服務(wù)向開發(fā)型服務(wù)轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)方式從粗放型向精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變。要把人力資源管理運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)的策劃，幫助求職者進(jìn)行職業(yè)傾向的選擇定位和素質(zhì)測(cè)評(píng)等方面要有突破，努力提高服務(wù)層次。

(4)創(chuàng)新服務(wù)理念。從等客上門，發(fā)展到登門服務(wù)，主動(dòng)走出去，開拓市場(chǎng)，挖掘資源，為服務(wù)對(duì)象提供更加方便周到的服務(wù)，為就業(yè)工作的發(fā)展尋求更大的服務(wù)空間。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的需求，實(shí)現(xiàn)無(wú)止境服務(wù)。

五、工作措施和要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)品牌工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局成立創(chuàng)建就業(yè)服務(wù)“真情相助”品牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)就業(yè)服務(wù)中心，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)品牌活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、宣傳以及監(jiān)督檢查和考核工作。

2、制定規(guī)劃。各就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，按照“按需設(shè)崗、目標(biāo)管理、責(zé)任到人”的原則，開展定職能、定目標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)的“三定”工作，合理的進(jìn)行崗位設(shè)置，科學(xué)制定工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高辦事效率、管理效率和服務(wù)水平。

3、建立獎(jiǎng)懲制度。局結(jié)合工作實(shí)際及工作重點(diǎn)，建立完善考核激勵(lì)機(jī)制。局品牌領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將每季度對(duì)品牌創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況進(jìn)行督查，年終進(jìn)行考核評(píng)比。對(duì)創(chuàng)建工作開展得好、成績(jī)突出的單位和個(gè)人，作為先進(jìn)典型，重點(diǎn)推出；對(duì)工作滯后、影響整個(gè)品牌創(chuàng)建工作的，予以通報(bào)批評(píng)，并限期改正，并將考核與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，以提高工作人員的工作責(zé)任心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4、開展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)明星活動(dòng)，為品牌建設(shè)培養(yǎng)骨干隊(duì)伍

在全局開展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)明星活動(dòng)，培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、心系群眾、特別能戰(zhàn)斗的服務(wù)明星隊(duì)伍，全面提升服務(wù)人員素質(zhì)，充分發(fā)揮促進(jìn)下崗失業(yè)人員就業(yè)的作用。堅(jiān)持經(jīng)常、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極開展崗位練兵活動(dòng)，使每一位工作人員善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與本職工作相關(guān)的政策、業(yè)務(wù)知識(shí)，為爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，適應(yīng)品牌工作的要求。

5、各有關(guān)部門（科室）和街道勞動(dòng)保障服務(wù)中心在開展職業(yè)介紹工作中，要突出重點(diǎn)，明確定位，把職業(yè)介紹重點(diǎn)放在就業(yè)困難群體的安置上，依托勞動(dòng)力市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，充分運(yùn)用各項(xiàng)優(yōu)惠政策，積極開發(fā)轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)崗位，幫助下崗失業(yè)人員特別是“4045”等就業(yè)困難群體盡快就業(yè)。職業(yè)介紹中心要發(fā)揮區(qū)域中心市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，健全“一站式”市場(chǎng)服務(wù)功能，滿足各類用工和求職的需要。

6、創(chuàng)“真情相助”品牌工作對(duì)于促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要意義。各單位要結(jié)合實(shí)際，精心組織，抓好落實(shí)，定期總結(jié)檢查，確保品牌創(chuàng)建工作的順利開展。