導(dǎo)語(yǔ)：消費(fèi)者維權(quán)中心規(guī)范化建設(shè)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)市依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升全市維權(quán)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》和省工商局關(guān)于提高消費(fèi)維權(quán)工作效能的要求，我局全面整合市局各職能處室和消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)職能，成立了市消費(fèi)者維權(quán)中心。為全面提升維權(quán)中心服務(wù)水平，現(xiàn)就推進(jìn)市消費(fèi)者維權(quán)中心規(guī)范化建設(shè)制定以下工作方案：

一、工作目標(biāo)

推進(jìn)維權(quán)中心規(guī)范化建設(shè)，整合工作資源，健全服務(wù)體系、規(guī)范工作制度、加強(qiáng)服務(wù)保障，按照維權(quán)中心“標(biāo)識(shí)明晰、場(chǎng)所適當(dāng)、設(shè)施先進(jìn)、人員到位、職責(zé)明確、制度健全、程序規(guī)范、處置高效”的八個(gè)一規(guī)范化建設(shè)要求，將消費(fèi)者維權(quán)中心建成全市的示范性維權(quán)中心。

二、基礎(chǔ)建設(shè)

按照“場(chǎng)所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的要求，推進(jìn)維權(quán)中心基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、場(chǎng)所設(shè)施、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度流程、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提升維權(quán)中心服務(wù)水平。

1、維權(quán)中心名稱(chēng)

維權(quán)中心名稱(chēng)為“市消費(fèi)者維權(quán)中心”，在維權(quán)中心大廳外上方懸掛名稱(chēng)標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)要符合國(guó)家工商總局關(guān)于工商標(biāo)識(shí)規(guī)范的藍(lán)底白字要求。

2、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及配套設(shè)施

維權(quán)中心下設(shè)四室，即受理接待工作室、法律服務(wù)工作室、維權(quán)服務(wù)工作室、訴調(diào)對(duì)接工作室。每個(gè)工作室工作人員至少1名，實(shí)行掛牌上崗。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、電子公共信息欄、電子查詢(xún)臺(tái)、便民茶水、意見(jiàn)箱、休息座椅、人員狀態(tài)公示欄，四個(gè)室內(nèi)設(shè)置必要的電話、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及桌椅、資料柜等辦公設(shè)備。維權(quán)中心開(kāi)通專(zhuān)用網(wǎng)站、微信平臺(tái)、視頻調(diào)解平臺(tái)、短信平臺(tái)等新形維權(quán)方式，配備相應(yīng)設(shè)施。

3、形象標(biāo)識(shí)

維權(quán)中心以符合工商標(biāo)識(shí)規(guī)范的藍(lán)底白字為統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，以整潔、規(guī)范、高效、便民為形象標(biāo)識(shí)內(nèi)涵。

三、工作職責(zé)

（一）維權(quán)中心工作職責(zé)

1、受理消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害的申（投）訴；

2、受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的假冒偽劣生產(chǎn)資料及其權(quán)益受到損害等方面的申（投）訴；

3、根據(jù)管轄區(qū)域劃分，自行辦理消費(fèi)者申（投）訴或者分流至縣級(jí)消費(fèi)者維權(quán)中心進(jìn)行處理。

4、提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章等法律咨詢(xún)、消費(fèi)咨詢(xún)、以及工商行政管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

5、向政府和有關(guān)部門(mén)提供消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析和資料；

6、公布有關(guān)消費(fèi)者申（投）訴信息，市場(chǎng)預(yù)警、消費(fèi)維權(quán)提示等相關(guān)信息；

7、指導(dǎo)縣級(jí)維權(quán)中心和鄉(xiāng)、村維權(quán)站點(diǎn)工作。

8、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)水平和能力。

9、為消費(fèi)者維權(quán)尋求法律救濟(jì)提供指引幫助服務(wù)。

（二）受理接待工作室工作職責(zé)

本工作室是受理和接待消費(fèi)者通過(guò)來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行申（投）訴舉報(bào)的工作場(chǎng)所，工作職責(zé)如下：

1、嚴(yán)格依照國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，妥善處理消費(fèi)者反映的各類(lèi)消費(fèi)糾紛問(wèn)題。

2、嚴(yán)格依照《12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)操作規(guī)范》規(guī)定，認(rèn)真記錄申（投）訴人和被申（投）訴人基本信息以及申（投）訴事實(shí)、理由和訴求事項(xiàng)。

3、根據(jù)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，綜合分析認(rèn)定是否屬于本系統(tǒng)受理、不予受理和了解再受理的范疇。需要受理的應(yīng)及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)受理；不予受理的，應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者到其他行政單位訴求；不再受理的，應(yīng)耐心解釋不再受理的原因。

4、屬本級(jí)受理的消費(fèi)糾紛，接待人員要在認(rèn)真做好記錄的基礎(chǔ)上，依據(jù)消費(fèi)反映和提供的內(nèi)容和證據(jù)，初步判定消費(fèi)糾紛的性質(zhì)，并明確承諾消費(fèi)者處理該糾紛的方式、途徑和期限，確保各類(lèi)消費(fèi)糾紛和諧處理，不誘發(fā)新的矛盾。

5、受理消費(fèi)者申投訴和舉報(bào)后，要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，確定處理的方法和途徑，并及時(shí)交辦、分流，并負(fù)責(zé)督促辦理，在承辦單位辦結(jié)后，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者反饋辦理結(jié)果。

6、工作室要保持日常1人掛牌接待，工作人員要著裝整齊，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)。要保持室內(nèi)正常工作秩序和衛(wèi)生要求。

（三）法律服務(wù)工作室工作職責(zé)

1、組織制定本工作室的工作意見(jiàn)和計(jì)劃。

2、按時(shí)完成維權(quán)中心安排的工作任務(wù)。

3、安排相應(yīng)人員按照工作制度值班。

4、無(wú)償開(kāi)展法律咨詢(xún)活動(dòng)，并盡量提供合理的法律意見(jiàn)。為需要訴訟解決的消費(fèi)者，提供訴訟支持和幫助。

5、定期開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)咨詢(xún)和宣傳教育工作。

6、發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，并組織進(jìn)行培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)法律服務(wù)檔案管理等工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

（四）維權(quán)服務(wù)工作室工作職責(zé)

1、制定本工作室的工作意見(jiàn)和計(jì)劃。

2、安排相應(yīng)人員按照工作制度值班。

3、處理受理接待工作室統(tǒng)一登記受理的消費(fèi)者申（投）訴。

4、按照規(guī)定程序和承諾期限，為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

5、根據(jù)維權(quán)工作需要，開(kāi)展維權(quán)工作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和集中調(diào)解活動(dòng)。

6、調(diào)解視不同情況采取不同方式，在雙方當(dāng)事人同意情況下，可以采取電話、視頻、短信、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等方式。

7、調(diào)解完畢后及時(shí)向受理接待工作室反饋辦理結(jié)果，并及時(shí)將有關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。

（五）訴調(diào)對(duì)接工作室工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)行政調(diào)解、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解與司法訴訟對(duì)接工作；

2、負(fù)責(zé)與政府其他行政部門(mén)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)與各行業(yè)各部門(mén)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，定期開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家研討會(huì)，會(huì)商解決消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；

4、負(fù)責(zé)與全市各縣區(qū)消費(fèi)者維權(quán)中心以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村消費(fèi)者維權(quán)站消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作。

四、工作流程

（一）受理

消費(fèi)者向維權(quán)中心提出口頭或書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證件和資料。辦理人員對(duì)消費(fèi)者提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時(shí)間等有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。

（二）分流

對(duì)于不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申（投）訴人到相關(guān)單位辦理。對(duì)于已受理的維權(quán)需求，根據(jù)工作職責(zé)與辦理權(quán)限進(jìn)行分流分辦。

（三）辦理

辦理人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同要求及時(shí)辦理，確保在承諾辦理時(shí)限內(nèi)完成。

（四）督辦

受理接待工作室負(fù)責(zé)對(duì)其他工作室或下級(jí)維權(quán)中心承辦情況進(jìn)行督查督辦。

（五）回復(fù)

事項(xiàng)辦理完畢后，及時(shí)將辦理結(jié)果通知申（投）訴人，做好相關(guān)工作，聽(tīng)取申（投）訴人的意見(jiàn)。

（六）回訪

對(duì)已辦結(jié)回復(fù)的申（投）訴舉報(bào)事項(xiàng)，維權(quán)中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)消費(fèi)者滿(mǎn)意度回訪，將回訪情況錄入回訪登記表。消費(fèi)者不滿(mǎn)意事項(xiàng)按照流程重新進(jìn)行受理。

五、工作制度

（一）限時(shí)辦結(jié)制度

1、維權(quán)中心實(shí)行12315電話全天受理，工作時(shí)間內(nèi)人工受理，工作時(shí)間外錄音電話受理，并于24小時(shí)內(nèi)回拔處理。

2、對(duì)消費(fèi)者的申（投）訴、舉報(bào)，兩個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，申（投）訴5日內(nèi)作出是否受理的決定，舉報(bào)7個(gè)工作日內(nèi)作出是否立案的決定。

3、符合申（投）訴受理程序規(guī)定能當(dāng)天辦結(jié)的當(dāng)天辦結(jié)；當(dāng)天辦結(jié)不了的，一般應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并應(yīng)告知申（投）訴人辦結(jié)具體時(shí)限；舉報(bào)一般在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（需立案調(diào)查或送檢取證的除外）。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批示文件必須按上級(jí)要求的辦理期限內(nèi)辦結(jié)。

4、不屬于受理范圍的申（投）訴、舉報(bào)，應(yīng)熱情地向申（投）訴舉報(bào)人說(shuō)明情況，并告知有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)名稱(chēng)和電話，杜絕推諉、搪塞。

5、對(duì)需要與其他部門(mén)聯(lián)辦或向其他部門(mén)移交的事務(wù)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門(mén)，共同協(xié)商提出辦事時(shí)限，并予以公布、告知有關(guān)方面和服務(wù)對(duì)象。

6、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令要堅(jiān)決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對(duì)因不負(fù)責(zé)任、效率低下等原因造成不良后果的，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

（二）辦事公開(kāi)制度

1、辦事公開(kāi)實(shí)行重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)的辦法，公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，便于落實(shí)與監(jiān)督。

2、辦事公開(kāi)主要包括以下范圍、內(nèi)容和要求：①內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)與分布及辦事流程：與辦事相關(guān)的辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果、向社會(huì)的公開(kāi)承諾，并提供材料備查。②內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示效能建設(shè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報(bào)電話。③服務(wù)對(duì)象到中心辦事時(shí)，承辦人應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式一次性告知與辦事相關(guān)的全部事項(xiàng)和所需的文書(shū)材料。

3、維權(quán)中心在辦公場(chǎng)所或者開(kāi)通專(zhuān)用網(wǎng)站，將上述有關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)站進(jìn)行公開(kāi)。

4、對(duì)辦事公開(kāi)的內(nèi)容，嚴(yán)格實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)和督促落實(shí)。

（三）服務(wù)承諾制度

1、使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)；熱情服務(wù)，禮貌待人。

2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證工作時(shí)間內(nèi)有人在崗服務(wù)。重大、緊急事項(xiàng)可預(yù)約節(jié)假日或晚間加班辦理，特事特辦。

3、實(shí)行12315電話全天受理，工作時(shí)間內(nèi)人工受理，工作時(shí)間外錄音電話受理，并于24小時(shí)內(nèi)回拔處理。

4、對(duì)消費(fèi)者申（投）訴、舉報(bào)，能立即辦的立即辦，能當(dāng)天辦的當(dāng)天辦，當(dāng)天不能辦的，需在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，并告知當(dāng)事人具體辦結(jié)期限。

5、服務(wù)對(duì)象到本中心辦事時(shí)，承辦人一次性告知與辦事相關(guān)的全部事項(xiàng)和所需材料，免費(fèi)咨詢(xún)或提供有關(guān)咨詢(xún)資料。

6、對(duì)群眾申（投）訴舉報(bào)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)予以解決，做到件件有結(jié)果。

7、忠于職守，廉潔從政，不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的錢(qián)物和宴請(qǐng)。

8、設(shè)立監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)反饋檢查及處理信息，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)向有關(guān)單位和人員作出準(zhǔn)確答復(fù)。

9、違諾一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾二次視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)處分。

（四）失職過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度

1、在受理消費(fèi)者訴求中，有下列情形之一的，應(yīng)追究責(zé)任：

（1）對(duì)符合12315受理范圍而未進(jìn)行受理，引起消費(fèi)者向上一級(jí)單位或領(lǐng)導(dǎo)投訴的；

（2）受理消費(fèi)者訴求時(shí)，因服務(wù)態(tài)度差、使用不文明用語(yǔ)、解答錯(cuò)誤或與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵等原因引起消費(fèi)者不滿(mǎn)，產(chǎn)生不良影響和后果的；

（3）受理消費(fèi)者訴求時(shí)，未了解清楚訴求內(nèi)容或未按要求填寫(xiě)受理登記單，誤導(dǎo)訴求處理，引起不良后果的；

（4）受理消費(fèi)者訴求時(shí)，對(duì)重大和突發(fā)性申（投）訴舉報(bào)，未及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，產(chǎn)生不良影響和后果的；

（5）在受理消費(fèi)者訴求中，其他應(yīng)追究責(zé)任的。

1、在處理消費(fèi)者訴求中，有下列情形之一的，應(yīng)追究責(zé)任：

（1）拒不執(zhí)行中心交辦的工作任務(wù)，或未按時(shí)完成、完成質(zhì)量不符合要求導(dǎo)致工作延誤的；

（2）對(duì)突發(fā)事件和可能造成社會(huì)影響的重大申（投）訴舉報(bào)問(wèn)題處理不當(dāng)，產(chǎn)生不良后果的；

（3）在日常工作時(shí)間或值班期間擅自離崗，導(dǎo)致消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)信息分派和辦理不暢的；

（4）12315網(wǎng)絡(luò)和軟件出現(xiàn)故障，未及時(shí)報(bào)告上級(jí)單位，導(dǎo)致消費(fèi)者訴求處理延誤的；

（5）未經(jīng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自接受媒體采訪，造成不良社會(huì)影響和后果的；

（6）對(duì)消費(fèi)者重大和突發(fā)性申（投）訴舉報(bào)，未遵守相關(guān)規(guī)定，擅自對(duì)外宣傳，引起不良影響和后果的；

3、對(duì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的工作人員由相關(guān)部門(mén)責(zé)令作出書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、誡勉談話、效能告和調(diào)整工作崗位等處理。

六、工作資料規(guī)范

1、加強(qiáng)紙質(zhì)文件材料的歸檔整理

紙質(zhì)文件材料分為組織保障、文件資料、維權(quán)案例、數(shù)據(jù)報(bào)送四大類(lèi)，其中，組織保障包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織網(wǎng)絡(luò)、工作制度、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障等；文件資料包括工作規(guī)劃、年度計(jì)劃、總結(jié)匯報(bào)、上級(jí)來(lái)文、下發(fā)文件等；維權(quán)案例以件為單位形成卷宗包括登記、受理、交辦、回訪等；數(shù)據(jù)報(bào)送包括月報(bào)表、季報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)維權(quán)自行處理的維權(quán)事項(xiàng)，紙質(zhì)材料統(tǒng)一設(shè)置臺(tái)帳封面、卷宗封面，卷宗封面標(biāo)明編號(hào)、當(dāng)事人、維權(quán)事由、受理日期、處理結(jié)果等事項(xiàng)；統(tǒng)一設(shè)置受理、交辦、回訪環(huán)節(jié)表格，并裝訂于卷內(nèi)。

2、電子聲像資料的收集整理

維權(quán)中心電子聲像資料要求按年度分立文件夾收集整理，包括相關(guān)數(shù)據(jù)表格收集、匯總，工作現(xiàn)場(chǎng)圖像資料等，用于制作匯報(bào)總結(jié)或現(xiàn)場(chǎng)觀摩資料。

七、時(shí)間安排

（一）建立組織機(jī)構(gòu)（5月）

成立消費(fèi)者維權(quán)中心領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。成立由局領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人參加的消費(fèi)者維權(quán)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)四個(gè)工作室。

（二）推進(jìn)中心建設(shè)（6月）

在市依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，制定維權(quán)中心規(guī)范化建設(shè)的方案，全面推進(jìn)維權(quán)中心改造，使維權(quán)中心軟硬件條件達(dá)到規(guī)范化要求。

（三）規(guī)范運(yùn)行管理（7—8月）

規(guī)范維權(quán)中心工作流程，提高運(yùn)行管理效率，提升維權(quán)中心服務(wù)水平。

八、工作要求

（一）加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，落實(shí)維權(quán)中心建設(shè)軟硬件條件

市局機(jī)關(guān)各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)中心建設(shè)的協(xié)作支持，健全完善維權(quán)中心規(guī)范化建設(shè)所急需的場(chǎng)所配置、辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，完善維權(quán)中心基礎(chǔ)條件。

（二）完善維權(quán)中心機(jī)制，提升維權(quán)中心運(yùn)行效能

健全完善維權(quán)中心各項(xiàng)工作制度機(jī)制，努力做到工作有制度、行為有規(guī)范、辦事求公正。建立工商內(nèi)部維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、與其他行政機(jī)關(guān)與社會(huì)組織的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)理論研計(jì)，引導(dǎo)多種社會(huì)資源參與解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，不斷提升維權(quán)中心運(yùn)轉(zhuǎn)效能。健全對(duì)縣級(jí)中心和鄉(xiāng)村維權(quán)站點(diǎn)的指導(dǎo)工作機(jī)制。建立完善獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)維權(quán)中心各工作崗位的督查考核。

（三）加大宣傳力度，提高維權(quán)中心影響力

維權(quán)中心要加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)按照要求向市依法行政辦公室報(bào)送維權(quán)信息統(tǒng)計(jì)表和典型案例。要利用各種媒體，向消費(fèi)者廣泛宣傳維權(quán)中心服務(wù)內(nèi)容、受理范圍、服務(wù)承諾、工作舉措和典型案例，開(kāi)展維權(quán)中心進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)，發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍參與維權(quán)，全面提高維權(quán)中心影響力。