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為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據縣委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組《關于印發<在黨的群眾路線教育實踐活動中推行“清單式服務”的實施方案>的通知》（略群組發〔2014〕9號）精神，經局教育實踐活動領導小組研究決定，在我局推行“清單式服務”，現結合實際，制定如下實施方案：

一、工作目標

以縣委關于開展群眾路線教育實踐活動的統一部署為指導，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以開展優質服務，創造良好環境為目標，以加強管理、反對“四分”，不斷創新服務方式為抓手，通過推行“清單式服務”，增強質監行業服務意識，改進作風，提高服務效能，更好的服務群眾，下功夫解決“服務群眾最后一公里”的問題，促進黨的群眾路線教育實踐活動成為群眾滿意工程，為推進“三個”建設提供堅強的組織保證。

二、主要范圍

1、范圍對象：局業務科、安全監管科、檢測檢驗所。

2、服務內容：組織機構代碼證辦理、特種設備安全監察、計量器具檢定。

三、主要內容

（一）公開服務事項。一是在辦公、服務場所設立公告欄，公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限等服務內容及要求。二是通過設立黨員公示欄、黨員示范崗等形式，公開黨員身份、崗位責任，增強黨員意識，強化自我約束，激發服務群眾的主動性。三是圍繞抓好黨的群眾路線教育實踐活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出公開承諾，并將承諾內容予以公示，自覺接受群眾監督。

（二）公開服務清單。一是列出服務清單內容。局業務科、測試所等窗口單位要結合以前實行的告知單和《便民服務冊》，把各科室的工作人員信息、服務事項、工作流程、所需資料、收費標準、辦結時限、承辦人、聯系電話和服務承諾等內容列成詳細清單，讓群眾對所辦事項一目了然，一次準備好所有的手續和資料，提高為民辦事效率和工作效能。二是嚴格落實首問負責制度。對每位辦事群眾，由第一個受理者負責接待、辦理，對不屬于自己職權范圍內的事，要積極幫助指導群眾。三是認真執行一次性告知制度。承辦人要一次性告知群眾所辦事項的依據、時限、程序、所需的全部資料；對手續、資料不齊全或不符合要求的，承辦人要一次性告知其需補充的手續和資料，或者不予辦理的理由、依據等信息。四是實行監督舉報和責任追究制度。通過公開監督受理電話，開通網上投訴渠道、設立意見箱等方式，加強對工作人員的監督管理。對違反法律法規和辦事拖沓、漠視人民群眾利益的工作人員，視情節輕重進行誡勉談話，造成一定后果和影響的，視情節輕重進行責任追究，并對直接責任人員進行嚴肅處理。

（三）完善服務方式。一是在重點窗口部門實行全程服務。局業務科在組織機構代碼辦理中要實行“一窗通”的服務形式，提高服務質量和效率，為群眾提供熱情周到服務。做到來有問聲，去有笑聲。二是在所有業務科室實行延時服務。對下班時正在辦理的事項，要適當延長工作時間辦理完成，不能拖至第二天再辦理。三是在檢測所實行預約服務。根據群眾辦理事項和合理訴求，要積極與群眾預約，并積極履行約定。四是安監科和業務科要認真實行提醒服務。及時提醒群眾在法定和規定的時限內履行義務，或告知群眾相關政策和法律，避免群眾因不了解政策變化或工作疏忽而受到不必要的行政處罰。

四、有關要求

1、加強組織領導，提高為民服務意識。為使此項工作扎實有效開展，由局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組具體負責抓工作的開展和落實，窗口單位要將深入開展黨的群眾路線教育實踐活動與簡化行政審批辦事程序、提升行政審批服務質量有機結合起來，切實做到利民便民。

2、加強督導檢查，確保活動取得實效。局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室要統籌協調，對機關科室開展“清單式服務”情況進行督查指導；對活動中思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確保“清單式服務”活動取得實效。

3、加強宣傳，建立長效機制。各科室要將在開展“清單式服務”過程中，涌現出的先進事跡、先進做法和經驗形成材料上報，并充分利用各種媒體進行宣傳報道。局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室要加強對開展“清單式服務”的考核評價，建立長效機制，使“清單式服務”真正成為利民、便民的好舉措，推動本局黨的群眾路線教育實踐活動深入開展。